### Dans ce tutoriel, nous allons découvrir les fonctionnalités essentielles du CRM pour que vous puissiez commencer à utiliser l'outil de manière efficace et organisée dans votre service client. #### 1. **Menu principal** Dans le panneau de gauche, vous trouverez les options principales : * **Conversations** : accéder à toutes les interactions avec vos clients. * **Contacts** : gérer les informations des clients. * **Rapports** : consulter la performance du service client. * **Campagnes** : envoyer des messages automatiques aux leads. * **Centre d'aide** : accéder aux tutoriels et à l'aide. * **Paramètres** : gérer les équipes et les boîtes de réception. #### 2. **Gérer les conversations** * **En attente** : marquez les conversations comme « en attente » lorsqu'un client attend encore une réponse. Pour cela, faites un clic droit sur la conversation et sélectionnez **« Marquer comme en attente »**. * **Résolues** : lorsque la prise en charge est terminée, faites un clic droit et sélectionnez **« Marquer comme résolu »**. La conversation sera déplacée dans l'onglet des conversations résolues. * **Reportées** : si vous devez répondre à un client plus tard, faites un clic droit et choisissez l'option **« Reporter »**. Définissez l'heure à laquelle reprendre la conversation. #### 3. **Attribuer des conversations aux collaborateurs** Vous pouvez attribuer des conversations aux membres de l'équipe de deux façons : * Faites un clic droit sur la conversation, sélectionnez **« Assigner un agent »** et choisissez le collaborateur responsable. * Si vous répondez à la conversation, elle vous sera automatiquement attribuée. #### 4. **Ajouter des informations au contact** * Pour ajouter des notes sur le client, cliquez sur **« Modifier le contact »**, saisissez les informations souhaitées : elles seront enregistrées dans l'historique du client. #### 5. **Étiquettes** Utilisez les **Étiquettes** pour organiser vos clients : * Pour créer une nouvelle étiquette, allez dans **Étiquettes**, cliquez sur **« Ajouter une étiquette »**, définissez un nom (ex. : « Lead chaud ») et choisissez une couleur. * Pour attribuer une étiquette à un client, faites un clic droit sur la conversation et sélectionnez **« Assigner une étiquette »**. * Vous pouvez filtrer les clients selon leurs étiquettes, comme « Devis », « Chaud » ou « Froid », en cliquant sur l'étiquette correspondante. #### 6. **Envoi de messages** * Pour envoyer un nouveau message à un client, allez dans **Contacts**, sélectionnez le contact, cliquez sur **« Nouveau message »**, choisissez le numéro WhatsApp et saisissez votre message. #### 7. **Rapports** Dans l'onglet **Rapports**, vous pourrez suivre : * Le nombre de conversations ouvertes, en attente et résolues. * Le temps de réponse et la performance des collaborateurs. #### 8. **Centre d'aide** Le **Centre d'aide** permet de créer un espace de tutoriels et de questions fréquentes pour aider votre équipe à apprendre à utiliser le CRM en autonomie. --- Avec ces étapes, vous serez prêt à utiliser les fonctionnalités de base du CRM et à améliorer l'efficacité du service de votre équipe. Pensez à toujours répondre depuis le CRM pour que le bot de service soit mis en pause automatiquement. --- **[Commencer gratuitement sur Papo Global →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=utiliser-fonctionnalites-principales-centre-multi-agents-papo-global&utm_content=fr)** Premier utilisateur à 0 $, sans carte bancaire. En savoir plus sur [papo.global](https://papo.global).