**Per verificare se un canale è connesso su Papo ([papo.global](https://papo.global/)), accedi alla sezione "Caselle di posta in arrivo" nel pannello principale. Ogni casella mostra lo stato attuale del canale — se compare un avviso di disconnessione, puoi riconnetterlo seguendo i passaggi specifici per WhatsApp, Instagram, Facebook o altri canali, direttamente nella stessa schermata.** Quando un canale cade, i messaggi smettono di arrivare nel pannello e l'assistenza si interrompe su quel canale. La buona notizia è che identificare e correggere questo problema richiede pochi minuti e non influisce sugli altri canali connessi. ## Riepilogo degli stati di connessione per canale | Stato visualizzato | Cosa significa | Azione necessaria | |---|---|---| | Connesso (verde) | Canale attivo e riceve messaggi | Nessuna | | Disconnesso (rosso o avviso) | Il canale ha perso la connessione con Papo | Riconnettere il canale | | Sincronizzazione (giallo) | Connessione in corso o temporaneamente instabile | Attendere o verificare le credenziali | ## Dove verificare lo stato di ciascun canale Papo centralizza tutti i canali nell'area Caselle di posta in arrivo. È lì che ogni canale appare con il rispettivo nome, icona e indicatore di stato. Per verificare: 1. Accedi al pannello principale di Papo. 2. Nella barra laterale sinistra, individua la sezione **Caselle di posta in arrivo**. 3. Osserva l'indicatore accanto a ogni casella — mostra se il canale è attivo (connesso) o se c'è qualche avviso. Se preferisci una vista amministrativa completa, vai su **Impostazioni → Caselle di posta in arrivo**. In questa schermata puoi vedere tutti i canali registrati, aggiungere una nuova casella, modificare quelle esistenti e riconnettere quelle che hanno problemi. ## Interpretare gli avvisi più comuni Gli avvisi di disconnessione possono variare a seconda del canale, ma generalmente indicano che Papo non riesce più a comunicare con la piattaforma di origine (Meta, Telegram, provider di posta elettronica, ecc.). **Cause frequenti:** - La password di Facebook o Instagram è stata modificata e la sessione è scaduta. - Il token del bot di Telegram è stato revocato o rigenerato. - Il numero di WhatsApp è stato disconnesso dal provider (es.: Twilio) o la chiave dell'API ufficiale di Meta ha perso validità. - I permessi di accesso sono stati rimossi dal lato della piattaforma di origine. Papo mostra l'avviso direttamente nella casella interessata. Quando ciò accade, i messaggi di quel canale non vengono più consegnati nel pannello finché la connessione non viene ripristinata. ## Come riconnettere un canale caduto Il percorso per riconnettere dipende dal tipo di canale. Di seguito, i passaggi per i canali più usati. ### WhatsApp (API ufficiale Meta o Twilio) I canali WhatsApp connessi tramite API ufficiale di Meta o tramite Twilio possono disconnettersi quando le credenziali scadono o il numero viene scollegato dal lato del provider. 1. In **Impostazioni → Caselle di posta in arrivo**, individua la casella WhatsApp con l'avviso. 2. Accedi alle impostazioni di quella casella. 3. Verifica se le credenziali (token, numero, SID) sono ancora valide nel pannello del tuo provider (Meta o Twilio). 4. Se necessario, genera una nuova chiave nel provider e aggiorna i dati in Papo. 5. Salva le modifiche e osserva se lo stato passa a connesso. Per i casi che coinvolgono l'API ufficiale di Meta, ricorda che Meta stessa addebita separatamente le conversazioni. Papo riflette solo la connessione che mantieni con il provider. ### Instagram e Facebook (Messenger) La connessione di Instagram e Facebook su Papo avviene tramite il login dell'account Facebook collegato alle pagine. 1. Nella schermata Caselle di posta in arrivo, individua la casella di Instagram o Messenger che presenta l'avviso. 2. Clicca sulla casella per accedere alle sue impostazioni. 3. Se la sessione è scaduta, Papo ti chiederà di effettuare nuovamente il login con l'account Facebook associato. 4. Dopo il login, i permessi vengono rinnovati e la casella torna a ricevere messaggi normalmente. Suggerimento: se hai modificato di recente la password di Facebook, la connessione andrà persa e dovrà essere rifatta con la nuova password. ### Altri canali (Telegram, e-mail, SMS, ecc.) Per canali come Telegram, e-mail o SMS, il processo è simile: accedi alla casella interessata, verifica se il token, la password o la chiave API sono ancora validi sulla piattaforma di origine e aggiornali in Papo, se necessario. Nel caso specifico di Telegram, se il token del bot è stato revocato, sarà necessario generare un nuovo token con **@BotFather** e incollarlo nelle impostazioni della casella in Papo. ## Cosa non viene influenzato quando un canale cade La disconnessione di un canale **non influisce** sugli altri canali. Se Instagram si disconnette, WhatsApp e l'e-mail continuano a funzionare normalmente. Le conversazioni già ricevute da quel canale rimangono nella cronologia di Papo — solo l'arrivo di nuovi messaggi viene sospeso fino alla riconnessione. ## Domande frequenti ### Come faccio a sapere se il mio WhatsApp si è disconnesso? L'indicatore di stato accanto alla casella WhatsApp diventa un avviso rosso o un messaggio di disconnessione. Inoltre, i nuovi messaggi smettono di apparire nella coda di quel numero. Papo può anche mostrare una notifica nel pannello che segnala il problema di connessione. ### Cosa fare quando Instagram appare disconnesso? Accedi alle impostazioni della casella Instagram e effettua nuovamente il login con l'account Facebook collegato alla pagina. Dopo aver concesso i permessi, la connessione viene ripristinata. Se la password di Facebook è stata modificata, usa la nuova password in questo passaggio. ### La disconnessione di un canale influisce sugli altri? No. Ogni canale è indipendente. La caduta di Facebook, per esempio, non interrompe la ricezione di messaggi su WhatsApp o Telegram. ### Devo riconnettere Facebook perché Instagram torni a funzionare? Sì. Poiché l'integrazione di Instagram su Papo passa attraverso l'account Facebook, riconnettere la sessione Facebook ripristina sia Messenger sia Instagram collegati a quell'account. ### Lo stato della casella cambia automaticamente o devo aggiornare la pagina? Lo stato viene aggiornato da Papo e può richiedere alcuni secondi per riflettere una modifica. Se hai effettuato una riconnessione, attendi un momento e verifica se l'indicatore appare già come connesso. ### È possibile ricevere un avviso quando un canale cade? Papo mostra l'avviso visivamente nel pannello delle Caselle di posta in arrivo. L'eventuale presenza di notifiche aggiuntive via e-mail dipende dalle impostazioni del tuo account. Consulta le opzioni di notifica nel pannello per attivare gli avvisi quando desideri. **Leggi anche:** [Come definire orari di assistenza diversi per ogni team o casella di posta in arrivo](/hc/papo/articles/come-definire-orari-di-servizio-diversi-per-ogni-team-o-inbox) · [Come configurare regole per assegnare automaticamente le conversazioni di un canale specifico a un team](/hc/papo/articles/configurare-regole-assegnare-automaticamente-conversazioni-canale-team) --- **[Inizia gratis su Papo →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=status-canal&utm_content=pt_BR)** Il primo utente è gratis per sempre, senza carta di credito. Scopri di più su [papo.global](https://papo.global).