**Pour vérifier si un canal est connecté à Papo ([papo.global](https://papo.global/)), accédez à la section « Boîtes de réception » dans le tableau de bord principal. Chaque boîte affiche l’état actuel du canal — si une alerte de déconnexion apparaît, il est possible de reconnecter en suivant les étapes spécifiques pour WhatsApp, Instagram, Facebook ou d’autres canaux, directement sur le même écran.**

Lorsqu’un canal se déconnecte, les messages cessent d’arriver dans le tableau de bord et la prise en charge est interrompue sur ce canal. La bonne nouvelle, c’est qu’identifier et corriger ce problème prend quelques minutes et n’affecte pas les autres canaux connectés.

## Résumé des états de connexion par canal

| État affiché | Signification | Action nécessaire |
|---|---|---|
| Connecté (vert) | Canal actif et recevant des messages | Aucune |
| Déconnecté (rouge ou alerte) | Le canal a perdu la connexion avec Papo | Reconnecter le canal |
| Synchronisation (jaune) | Connexion en cours ou temporairement instable | Attendre ou vérifier les identifiants |

## Où vérifier l’état de chaque canal

Papo centralise tous les canaux dans la zone des Boîtes de réception. C’est là que chaque canal apparaît avec son nom, son icône et son indicateur d’état.

Pour vérifier :

1. Accédez au tableau de bord principal de Papo.
2. Dans la barre latérale gauche, localisez la section **Boîtes de réception**.
3. Observez l’indicateur à côté de chaque boîte — il indique si le canal est actif (connecté) ou s’il présente une alerte.

Si vous préférez une vue administrative complète, allez dans **Paramètres → Boîtes de réception**. Sur cet écran, vous pouvez voir tous les canaux enregistrés, ajouter une nouvelle boîte, modifier celles existantes et reconnecter celles qui posent problème.

## Interpréter les alertes les plus courantes

Les alertes de déconnexion peuvent varier selon le canal, mais elles indiquent généralement que Papo ne parvient plus à communiquer avec la plateforme d’origine (Meta, Telegram, fournisseur d’e-mail, etc.).

**Causes fréquentes :**
- Le mot de passe Facebook ou Instagram a été modifié et la session a expiré.
- Le token du bot Telegram a été révoqué ou régénéré.
- Le numéro WhatsApp a été déconnecté du fournisseur (ex. : Twilio) ou la clé de l’API officielle Meta a expiré.
- Les autorisations d’accès ont été supprimées du côté de la plateforme d’origine.

Papo affiche l’alerte directement dans la boîte concernée. Lorsque cela se produit, les messages de ce canal ne sont plus livrés dans le tableau de bord jusqu’à ce que la connexion soit rétablie.

## Comment reconnecter un canal déconnecté

La procédure de reconnexion dépend du type de canal. Voici les étapes pour les canaux les plus utilisés.

### WhatsApp (API officielle Meta ou Twilio)

Les canaux WhatsApp connectés via l’API officielle de Meta ou via Twilio peuvent se déconnecter lorsque les identifiants expirent ou que le numéro est dissocié côté fournisseur.

1. Dans **Paramètres → Boîtes de réception**, localisez la boîte WhatsApp avec l’alerte.
2. Accédez aux paramètres de cette boîte.
3. Vérifiez si les identifiants (token, numéro, SID) sont toujours valides dans le panneau de votre fournisseur (Meta ou Twilio).
4. Si nécessaire, générez une nouvelle clé chez le fournisseur et mettez à jour les données dans Papo.
5. Enregistrez les modifications et vérifiez si l’état passe à connecté.

Pour les cas impliquant l’API officielle de Meta, rappelez-vous que Meta facture elle-même les conversations séparément. Papo ne fait que refléter la connexion que vous maintenez avec le fournisseur.

### Instagram et Facebook (Messenger)

La connexion d’Instagram et de Facebook à Papo se fait via la connexion du compte Facebook associé aux pages.

1. Dans l’écran des Boîtes de réception, identifiez la boîte Instagram ou Messenger qui affiche une alerte.
2. Cliquez sur la boîte pour accéder à ses paramètres.
3. Si la session a expiré, Papo vous demandera de vous reconnecter avec le compte Facebook associé.
4. Après la connexion, les autorisations sont renouvelées et la boîte recommence à recevoir des messages normalement.

Astuce : si vous avez modifié récemment votre mot de passe Facebook, la connexion sera perdue et devra être refaite avec le nouveau mot de passe.

### Autres canaux (Telegram, e-mail, SMS, etc.)

Pour des canaux comme Telegram, l’e-mail ou le SMS, le processus est similaire : accédez à la boîte concernée, vérifiez si le token, le mot de passe ou la clé API sont toujours valides sur la plateforme d’origine et mettez-les à jour dans Papo si nécessaire.

Dans le cas spécifique de Telegram, si le token du bot a été révoqué, il faudra générer un nouveau token avec **@BotFather** et le coller dans les paramètres de la boîte dans Papo.

## Ce qui n’est pas affecté lorsqu’un canal se déconnecte

La déconnexion d’un canal **n’affecte pas** les autres canaux. Si Instagram se déconnecte, WhatsApp et l’e-mail continuent de fonctionner normalement. Les conversations déjà reçues de ce canal restent dans l’historique de Papo — seule l’arrivée de nouveaux messages est suspendue jusqu’à la reconnexion.

## Questions fréquentes

### Comment savoir si mon WhatsApp s’est déconnecté ?

L’indicateur d’état à côté de la boîte WhatsApp passe à une alerte rouge ou à un message de déconnexion. De plus, les nouveaux messages cessent d’apparaître dans la file d’attente de ce numéro. Papo peut également afficher une notification dans le tableau de bord signalant l’échec de connexion.

### Que faire lorsque Instagram apparaît comme déconnecté ?

Accédez aux paramètres de la boîte Instagram et reconnectez-vous avec le compte Facebook associé à la page. Après avoir accordé les autorisations, la connexion est rétablie. Si le mot de passe Facebook a été modifié, utilisez le nouveau mot de passe lors de cette étape.

### La déconnexion d’un canal affecte-t-elle les autres ?

Non. Chaque canal est indépendant. La déconnexion de Facebook, par exemple, n’interrompt pas la réception des messages sur WhatsApp ou Telegram.

### Dois-je reconnecter Facebook pour qu’Instagram revienne ?

Oui. Comme l’intégration d’Instagram à Papo passe par le compte Facebook, reconnecter la session Facebook rétablit à la fois Messenger et Instagram liés à ce compte.

### L’état de la boîte change-t-il automatiquement ou dois-je actualiser la page ?

L’état est mis à jour par Papo et peut prendre quelques secondes pour refléter un changement. Si vous avez effectué une reconnexion, attendez un instant et vérifiez si l’indicateur apparaît déjà comme connecté.

### Est-il possible de recevoir une alerte lorsqu’un canal se déconnecte ?

Papo affiche l’alerte visuellement dans le panneau des Boîtes de réception. L’envoi de notifications supplémentaires par e-mail dépend des paramètres de votre compte. Consultez les options de notification dans le tableau de bord pour activer les alertes si vous le souhaitez.

**À lire aussi :** [Comment définir des horaires de service différents pour chaque équipe ou boîte de réception](/hc/papo/articles/definir-horaires-service-differents-equipe-boite-reception) · [Comment configurer des règles pour attribuer automatiquement les conversations d’un canal spécifique à une équipe](/hc/papo/articles/configurer-regles-attribution-automatique-conversations-canal-equipe)

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