# Papo Global — Tutorial completo da plataforma ****Categoria:**** Primeiros passos · Onboarding · Guia do produto ****Público:**** Novos clientes e administradores de equipe ****Tempo estimado de leitura:**** 25 minutos ****Última atualização:**** Junho de 2026 --- ## Índice 1. [Introdução](#1-introduction) 2. [Primeiros passos](#2-getting-started) - [2.1 Crie sua conta](#21-create-your-account) - [2.2 Visão geral do onboarding](#22-onboarding-overview) - [2.3 Ative seu workspace](#23-activate-your-workspace) 3. [Configure seu assistente de IA (prompt)](#3-configure-your-ai-assistant-prompt) - [3.1 O que é o prompt?](#31-what-is-the-prompt) - [3.2 As sete seções do prompt](#32-the-seven-prompt-sections) - [3.3 Salve, teste e continue](#33-save-test-and-continue) 4. [Conecte o WhatsApp](#4-connect-whatsapp) 5. [Duas formas de usar o Papo](#5-two-ways-to-use-papo) - [5.1 Painel simples (área da conta)](#51-simple-panel-account-area) - [5.2 Caixa de entrada avançada (plataforma completa)](#52-advanced-inbox-full-platform) 6. [Painel simples — guia de recursos](#6-simple-panel--feature-guide) - [6.1 Chat](#61-chat) - [6.2 Prompt, arquivos e URLs](#62-prompt-files-and-urls) - [6.3 Gatilhos de imagem](#63-image-triggers) - [6.4 Instâncias do WhatsApp](#64-whatsapp-instances) - [6.5 Configurações e comportamento da IA](#65-settings-and-ai-behavior) 7. [Plataforma avançada — guia de recursos](#7-advanced-platform--feature-guide) - [7.1 Conversas](#71-conversations) - [7.2 Contatos](#72-contacts) - [7.3 CRM e pipelines de vendas](#73-crm-and-sales-pipelines) - [7.4 Conexões e chat interno](#74-connections-and-internal-chat) - [7.5 Projetos e gestão de tarefas](#75-projects-and-task-management) - [7.6 Agendamento e Google Calendar](#76-scheduling-and-google-calendar) - [7.7 Transmissões (mensagens em massa)](#77-broadcasts-bulk-messaging) - [7.8 Email marketing](#78-email-marketing) - [7.9 Fluxos de chatbot](#79-chatbot-flows) - [7.10 Relatórios e análises](#710-reports-and-analytics) - [7.11 Portal de conhecimento](#711-knowledge-portal) - [7.12 Configurações da plataforma](#712-platform-settings) 8. [Referência rápida](#8-quick-reference) 9. [Precisa de ajuda?](#9-need-help) --- ## 1. Introdução ****Papo Global**** é uma plataforma de atendimento ao cliente multicanal com IA, CRM, automações e colaboração de equipe em um só lugar. Ela ajuda você a: - Centralizar conversas do WhatsApp, redes sociais, email e site - Automatizar respostas com um assistente de IA configurável - Organizar leads e vendas com pipelines (Kanban) - Executar transmissões, campanhas de email e fluxos de chatbot - Medir desempenho com relatórios e estatísticas Este guia percorre toda a plataforma — do cadastro aos recursos avançados — com base no tutorial oficial do Papo Global. > ****Dois ambientes:**** A configuração e o prompt ficam em ****[papo.global](**https://papo.global**)****. A caixa de entrada do dia a dia e as ferramentas avançadas ficam em ****[chat.papo.global](**https://chat.papo.global**)****. Ambos são conectados e sincronizam com sua conta. --- ## 2. Primeiros passos ### 2.1 Crie sua conta 1. Pesquise por ****Papo Global**** no Google ou abra ****[papo.global](**https://papo.global**)**** no seu navegador. 2. Clique em ****Comece agora****. 3. Faça login usando uma das opções a seguir: - ****Google**** (login com um clique), ou - ****Email e senha**** (formulário de cadastro). Após o login, você chega à tela de ****onboarding****. ### 2.2 Visão geral do onboarding O onboarding oferece três caminhos: | Etapa | Ação | Objetivo | |------|--------|---------| | 1 | ****Configurar prompt**** | Define como seu assistente de IA se comporta | | 2 | ****Escanear QR code do WhatsApp**** | Conecta o WhatsApp para que a IA possa responder | | 3 | ****Abrir painel de controle**** | Acessa configurações e a caixa de entrada completa | ****Recomendação:**** Comece pelo ****prompt**** primeiro. Um assistente bem configurado torna os testes no WhatsApp e o uso diário muito mais fluidos. ### 2.3 Ative seu workspace 1. Insira seu ****número de telefone**** na tela de ativação. 2. Clique em ****Ativar agora****. 3. Verifique seu ****email**** — você receberá os dados de login e informações da plataforma. 4. Volte ao onboarding e clique em ****Configurar prompt**** para continuar. --- ## 3. Configure seu assistente de IA (prompt) ### 3.1 O que é o prompt? O ****prompt**** é o conjunto de instruções que diz à inteligência artificial como se comportar no ****WhatsApp**** e nas suas ****caixas de entrada****. Quanto mais precisas e completas forem as informações da sua empresa, melhores serão as respostas da IA. Pense no prompt como a “descrição do cargo” do seu assistente combinada com a base de conhecimento. ### 3.2 As sete seções do prompt O Papo Global organiza o prompt principal em ****sete seções****. Preencha cada uma de acordo com seu negócio: | # | Seção | O que incluir | |---|---------|-----------------| | 1 | ****Comportamento do assistente**** | Quem é o assistente, seu papel e como deve agir nas conversas | | 2 | ****Objetivo principal**** | O resultado que toda conversa deve alcançar (resolver dúvida, agendar reunião, qualificar lead etc.) | | 3 | ****Regras absolutas**** | O que a IA ****nunca**** deve fazer (inventar informações, compartilhar dados sensíveis, sair do assunto) | | 4 | ****Tom de voz**** | Como ela fala: formal, amigável, técnico, conciso etc. | | 5 | ****Informações da empresa**** | Produtos, serviços, horários, contatos, políticas, FAQ | | 6 | ****Chamada para ação (CTA)**** | O que oferecer ao final de uma resposta útil (agendar chamada, falar com humano, solicitar orçamento) | | 7 | ****Observações adicionais**** | Instruções extras, casos excepcionais ou lembretes | Você pode refinar cada seção com o tempo. Comece com o essencial, salve e melhore conforme testa conversas reais. ### 3.3 Salve, teste e continue 1. Clique em ****Salvar**** após editar as seções. 2. Use as ferramentas de ****teste**** na área do prompt para visualizar o comportamento antes de entrar em produção. 3. Quando estiver satisfeito, clique em ****Continuar**** no onboarding. 4. Prossiga para o ****QR code do WhatsApp**** — sua IA estará pronta para responder assim que a conexão for feita. --- ## 4. Conecte o WhatsApp 1. Abra a etapa ****Conexão do WhatsApp**** no onboarding (ou vá para ****Conexões / Instâncias**** na sua conta). 2. ****Escaneie o QR code**** com o app do WhatsApp no seu celular (Dispositivos conectados). 3. Assim que conectar, a IA começa a lidar com as mensagens recebidas de acordo com seu prompt. ****Se você for desconectado ou ficar inativo por muito tempo:**** - Recrie a instância e escaneie o QR code novamente, ou - Exclua a instância antiga e crie uma nova. No ****painel simples****, o WhatsApp é o canal principal. A ****caixa de entrada avançada**** oferece suporte a canais adicionais (veja a [Seção 7](#7-advanced-platform--feature-guide)). --- ## 5. Duas formas de usar o Papo O Papo Global oferece duas experiências conectadas: ### 5.1 Painel simples (área da conta) - ****URL:**** [papo.global](https://papo.global) → Minha conta - ****Ideal para:**** Configuração de prompt, QR do WhatsApp, arquivos, gatilhos de imagem, configurações principais da IA - ****Escopo:**** Interface simplificada com ferramentas essenciais ### 5.2 Caixa de entrada avançada (plataforma completa) - ****URL:**** [chat.papo.global](https://chat.papo.global) - ****Ideal para:**** Caixa de entrada multicanal, CRM, equipes, transmissões, chatbots, relatórios - ****Escopo:**** Painel completo do Papo Global com recursos avançados Ambas as versões usam a ****mesma conta**** e permanecem sincronizadas. Configure o assistente no painel simples; gerencie conversas ao vivo na caixa de entrada avançada. --- ## 6. Painel simples — guia de recursos ### 6.1 Chat A área de ****Chat**** é para conversas iniciais e testes rápidos enquanto você configura a plataforma. ### 6.2 Prompt, arquivos e URLs No menu ****Prompt****, você encontra as mesmas sete seções do onboarding. Opções adicionais: - ****Enviar arquivos**** — documentos complementares que a IA pode usar (políticas, catálogos, scripts). - ****Ler uma URL**** — adicione conteúdo de página web como conhecimento extra. Esses recursos tornam seu assistente mais inteligente sem reescrever todo o prompt. ### 6.3 Gatilhos de imagem Na área ****Imagens****, você pode configurar a IA para enviar imagens durante uma conversa: 1. Defina um ****gatilho**** ou ****palavra-chave****. 2. ****Anexe as imagens**** vinculadas a esse gatilho. 3. Quando o cliente menciona a palavra-chave (ou a condição é atendida), o assistente envia as imagens automaticamente. Use isso para listas de preços, fotos de produtos, mapas de localização ou criativos promocionais. ### 6.4 Instâncias do WhatsApp O painel simples oferece suporte a ****instâncias do WhatsApp**** via QR code: - Escaneie o QR code para cada instância que criar. - Você pode executar ****várias instâncias**** (dependendo do seu plano). - Se uma instância parar de funcionar, recrie-a ou exclua e adicione uma nova. ### 6.5 Configurações e comportamento da IA Abra ****Configurações**** para ajustar com precisão como a IA opera: | Configuração | Descrição | |---------|-------------| | ****Pausar / retomar IA**** | Em um chat específico, envie `#exit` para pausar a IA; envie `#start` para retomá-la | | ****Duração da pausa**** | Por quanto tempo a IA permanece pausada após `#exit` | | ****Atraso da primeira resposta**** | Quando um cliente envia várias mensagens rapidamente, isso define quanto tempo a IA espera para reuni-las antes de responder uma vez | | ****Divisão de mensagens**** | Divide respostas longas da IA em mensagens separadas do WhatsApp (por parágrafo) | | ****Memória da conversa**** | Número de mensagens anteriores que a IA lembra (até ****75**** na configuração do tutorial) | | ****Respostas em áudio**** | Quando o cliente envia mensagens de voz, a IA pode responder com áudio | | ****Webhooks**** | Envia eventos para sistemas externos (por palavra-chave ou todos os eventos) | | ****Google Calendar**** | Integração nativa de agendamento — conecte e configure o prompt de agendamento | | ****Caixas de entrada**** | Conecte Facebook, Instagram, email e outros canais (modo avançado) | | ****Ativar / desativar IA**** | Liga ou desliga a inteligência artificial por caixa de entrada ou globalmente | | ****Estatísticas**** | Visão geral do volume de envios da IA | | ****Armazenamento e usuários**** | Uso de armazenamento de chat e informações de assentos | | ****Planos e assinatura**** | Gerencie sua assinatura do Papo Global | > Para detalhes mais aprofundados de configuração, entre em contato com o ****suporte do Papo****. Este tutorial cobre as principais opções; configurações avançadas podem variar conforme o plano. --- ## 7. Plataforma avançada — guia de recursos Abra o ****painel avançado**** pelo botão na área simples, ou vá diretamente para ****[chat.papo.global](**https://chat.papo.global**)****. O Papo Global é um ****hub multicanal****: todas as caixas de entrada em um só lugar para um atendimento ao cliente mais rápido e organizado. ### 7.1 Conversas A caixa de entrada ****Conversas**** lista todos os chats ativos. ****Ferramentas de organização:**** - ****Clique com o botão direito**** em uma conversa para atribuir um agente, adicionar ****etiquetas**** ou adicionar a uma ****equipe**** - Filtre por ****status**** (aberta / resolvida), ****canal****, ****tipo**** ou outros critérios - Veja ****detalhes do contato**** e ****metadados do chat**** na barra lateral Use o status aberta vs. resolvida para manter sua fila sob controle. ### 7.2 Contatos O módulo ****Contatos**** armazena todos que interagiram com sua empresa. Use-o para follow-ups, segmentação e vínculo com o CRM. ### 7.3 CRM e pipelines de vendas O Papo inclui um ****pipeline visual (Kanban)****: - Arraste e solte negócios entre etapas - Crie ****vários funis**** para produtos ou equipes diferentes - Configure fluxos avançados de vendas no menu superior Ideal para acompanhar leads da primeira mensagem até a venda fechada. ### 7.4 Conexões e chat interno - ****Conexões**** — gerencie conexões do WhatsApp e de outros canais - ****Chat interno**** — membros da equipe se comunicam dentro da plataforma sem sair do Papo ### 7.5 Projetos e gestão de tarefas Gerencie ****projetos**** ou serviços entregues: - Acompanhe tarefas por um fluxo de trabalho - Atualize o status (em andamento, concluído, cancelado) na visão do projeto ou no chat vinculado Útil para agências, consultorias e empresas de serviços. ### 7.6 Agendamento e Google Calendar Agende compromissos de duas formas: 1. ****Calendário integrado do Papo**** — configure pelo prompt de agendamento nas configurações 2. ****Integração com Google Calendar**** — conecte sua conta Google para sincronização bidirecional Clientes podem agendar pela IA; os eventos aparecem automaticamente no seu calendário. ### 7.7 Transmissões (mensagens em massa) Em ****Transmissão****, crie ****campanhas**** para enviar mensagens a muitos contatos de uma vez. ****Fontes de público:**** - Contatos, tags, etiquetas ou etapas do pipeline dentro do Papo - Listas externas (arquivos importados) ****Boa prática:**** Use a ****API oficial