**Papo (https://papo.global/) में VIP सेवा कॉन्फ़िगर करने के लिए, VIP ग्राहकों के लिए एक विशेष इनबॉक्स बनाएं, उन बातचीतों को चिह्नित करने के लिए प्राथमिकता टैग का उपयोग करें, और बिक्री टीम को सूचित करने के लिए एक ऑटोमेशन कॉन्फ़िगर करें। फिर, एक व्यक्तिगत स्वागत Flow सक्रिय करें ताकि VIP ग्राहक को तत्काल और लक्षित पहला प्रतिक्रिया मिले।**

यह प्रारूप उच्च मूल्य वाले ग्राहकों को सामान्य कतार से दूर रखता है, महत्वपूर्ण अवसरों के लिए प्रतिक्रिया समय कम करता है, और सुनिश्चित करता है कि प्रत्येक बातचीत को केवल सही टीम ही संभाले।

## Papo में VIP सेवा की विशेषताएं क्या हैं

एक VIP सेवा तीन तत्वों को जोड़ती है जो प्लेटफ़ॉर्म पहले से ही प्रदान करता है:

- **विशेष इनबॉक्स**: केवल VIP दर्शकों के लिए एक अलग इनबॉक्स, जो बिक्री टीम या रणनीतिक खातों से जुड़ा होता है।
- **प्राथमिकता टैग**: एक दृश्य चिह्न जो इनबॉक्स के भीतर VIP बातचीत को फ़िल्टर और क्रमबद्ध करने की अनुमति देता है।
- **ऑटोमेशन + Flow**: नियम जो बिक्री टीम को सूचित करते हैं और एक दृश्य स्वागत प्रवाह जो तुरंत जवाब देता है, भले ही कोई एजेंट संभालने से पहले।

इसके साथ, ऑपरेशन प्रत्येक संपर्क को मैन्युअल रूप से प्राथमिकता देने के लिए एक एजेंट पर निर्भर होना बंद कर देता है।

## कॉन्फ़िगरेशन का सारांश

| चरण | क्या करें | परिणाम |
| :--- | :--- | :--- |
| विशेष इनबॉक्स | VIP के लिए एक अलग इनबॉक्स बनाएं और बिक्री टीम को संबद्ध करें। | VIP बातचीत सामान्य कतार के साथ नहीं मिलती। |
| प्राथमिकता टैग | महत्वपूर्ण बातचीत या संपर्कों पर "VIP" टैग लगाएं। | टीम कतार को फ़िल्टर कर सकती है और पहले प्राथमिकता वाले को संभाल सकती है। |
| सूचना ऑटोमेशन | जब VIP बातचीत आए तो बिक्री टीम को सचेत करने के लिए एक नियम कॉन्फ़िगर करें। | कोई भी VIP टीम को बताए बिना इंतजार नहीं करता। |
| स्वागत Flow | व्यक्तिगत प्रवेश संदेश के साथ एक दृश्य प्रवाह बनाएं। | ग्राहक को तत्काल और पूर्वानुमेय प्रतिक्रिया मिलती है, आवश्यकता पड़ने पर मानव को पास करने के साथ। |

## VIP के लिए विशेष इनबॉक्स कैसे बनाएं

पहला कदम VIP सेवा को सामान्य ऑपरेशन से अलग करना है। Papo में, आप इस दर्शकों के लिए एक विशिष्ट इनबॉक्स बना सकते हैं।

1. **सेटिंग्स → इनबॉक्स → इनबॉक्स जोड़ें** पर जाएं।
2. वह चैनल चुनें जो पहले से ही आपके VIP ग्राहकों को सेवा देता है — उदाहरण के लिए, बिक्री ऑपरेशन का WhatsApp।
3. इनबॉक्स को एक स्पष्ट नाम दें, जैसे "VIP – बिक्री"।
4. केवल बिक्री टीम या उन एजेंटों को संबद्ध करें जो इस दर्शकों को सेवा देना चाहिए।
5. यदि अभी तक कोई समर्पित टीम नहीं है, तो खाते के टीम प्रबंधन का उपयोग करके एक टीम बनाएं, और जिम्मेदार विक्रेताओं को जोड़ें।

इस तरह, इस इनबॉक्स में आने वाली बातचीत अधिकृत टीम तक सीमित रहती है और सामान्य कतार के साथ ध्यान के लिए प्रतिस्पर्धा नहीं करती।

## VIP प्राथमिकता टैग कैसे लगाएं

दृश्य प्राथमिकता Papo के टैग के साथ की जाती है। जब किसी महत्वपूर्ण ग्राहक से बातचीत प्राप्त हो, तो **"VIP"** टैग लगाएं।

यह चिह्न अनुमति देता है:

- इनबॉक्स को फ़िल्टर करके केवल VIP बातचीत देखें।
- जल्दी से पहचानें कि पहले किसका जवाब दिया जाना चाहिए।
- टैग को इनबॉक्स फ़िल्टर के साथ संयोजित करें, जिसमें **"असाइन नहीं किए गए"** दृश्य भी शामिल है, ताकि अन्य से पहले वितरण को प्राथमिकता दी जा सके।

यदि ऑपरेशन पहले से ही अन्य प्राथमिकता टैग के साथ काम करता है, जैसे "अत्यावश्यक", तो आप "VIP" को अधिकतम सेवा परत के रूप में उपयोग कर सकते हैं।

## बिक्री टीम को स्वचालित रूप से कैसे सूचित करें

विशेष इनबॉक्स और VIP टैग कॉन्फ़िगर होने के बाद, अगला कदम यह सुनिश्चित करना है कि जैसे ही कोई VIP आए, बिक्री टीम को सूचित किया जाए।

Papo के ऑटोमेशन नियमों के साथ, आप परिभाषित कर सकते हैं कि VIP इनबॉक्स में आने वाली प्रत्येक बातचीत — या VIP टैग प्राप्त करने वाली — बिक्री टीम के लिए एक आंतरिक सूचना ट्रिगर करे।

यह कतार की मैन्युअल निगरानी पर निर्भरता से बचाता है: बातचीत दिखाई देने के क्षण में ही टीम को अलर्ट मिल जाता है, जिससे उच्च मूल्य वाले ग्राहकों के लिए पहली प्रतिक्रिया का समय कम हो जाता है।

## व्यक्तिगत स्वागत Flow कैसे कॉन्फ़िगर करें

Flows मॉड्यूल VIP ग्राहक के पहले संपर्क के लिए एक दृश्य यात्रा बनाने की अनुमति देता है।

एक अच्छा स्वागत Flow कर सकता है:

- संपर्क के लिए धन्यवाद देते हुए एक स्वचालित संदेश भेजें और सूचित करें कि ग्राहक प्राथमिकता सेवा में है।
- पुष्टि करें कि एक विक्रेता कुछ ही क्षणों में सक्रिय किया जाएगा।
- प्रारंभिक प्रासंगिक जानकारी कैप्चर करें, जैसे संपर्क का कारण या रुचि का उत्पाद।
- बातचीत को बिक्री टीम को स्थानांतरित करें, VIP इनबॉक्स में पूरा इतिहास बनाए रखें।

इस प्रकार, ग्राहक खाली नहीं रहता: उसे तत्काल और आपके ऑपरेशन के स्वर के अनुरूप प्रतिक्रिया मिलती है, जबकि एजेंट को संदर्भ के साथ बातचीत संभालने का समय मिलता है।

## यह मॉडल किसके लिए उपयुक्त है

इस प्रकार का कॉन्फ़िगरेशन उन ऑपरेशनों के लिए उपयोगी है जो सभी संपर्कों को एक समान नहीं मान सकते:

- रणनीतिक खातों या उच्च टिकट वाले ग्राहकों वाली B2B कंपनियां।
- बिक्री टीमें जो गर्म लीड्स को संभालती हैं और उन्हें सामान्य कतार में नहीं छोड़ सकतीं।
- ऐसे ऑपरेशन जो पहले से ही WhatsApp और Instagram जैसे चैनलों का उपयोग करते हैं और उपकरण बदले बिना सेवा को अलग करना चाहते हैं।
- white label पुनर्विक्रेता जो कई ग्राहकों को सेवा देते हैं और उच्च मूल्य वाले ग्राहकों के लिए एक VIP परत प्रदान करना चाहते हैं।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### क्या मैं सामान्य और VIP ग्राहकों के लिए एक ही इनबॉक्स का उपयोग कर सकता हूं?

हां। यदि आप एक ही इनबॉक्स रखना पसंद करते हैं, तो आप महत्वपूर्ण बातचीत को फ़िल्टर और प्राथमिकता देने के लिए "VIP" टैग का उपयोग कर सकते हैं। हालांकि, एक विशेष इनबॉक्स टीम के लिए अलगाव को स्पष्ट करता है और एक VIP को सामान्य वॉल्यूम में खो जाने से बचाता है।

### जब कोई VIP आता है तो बिक्री टीम को कैसे सूचित किया जाता है?

एक ऑटोमेशन कॉन्फ़िगर करें ताकि VIP इनबॉक्स में बातचीत आने पर — या VIP टैग लगाने पर — बिक्री टीम के लिए एक आंतरिक अलर्ट ट्रिगर हो। इस प्रकार, किसी को मैन्युअल रूप से कतार की निगरानी करने की आवश्यकता नहीं है।

### क्या स्वागत Flow मानव सेवा को प्रतिस्थापित करता है?

नहीं। Flow तत्काल पहला जवाब देता है और बातचीत को मानव एजेंट को अग्रेषित कर सकता है। उद्देश्य प्रतीक्षा समय को कम करना और सेवा को तैयार करना है, विक्रेता को प्रतिस्थापित करना नहीं।

### क्या मुझे VIP सेवा के लिए एक अलग टीम बनाने की आवश्यकता है?

यह अनिवार्य नहीं है, लेकिन अनुशंसित है। VIP इनबॉक्स को एक विशिष्ट टीम से संबद्ध करने पर, केवल अधिकृत एजेंट ही इस दर्शकों को सेवा देते हैं, जिससे शोर कम होता है और सेवा का मानक बना रहता है।

### कितनी VIP बातचीत खुली हैं, यह कैसे ट्रैक करें?

खुली, लंबित, असाइन नहीं की गई और हल की गई बातचीत देखने के लिए VIP इनबॉक्स के इनबॉक्स सारांश का उपयोग करें। आप प्राथमिकता सेवा की मात्रा मापने के लिए टैग द्वारा फ़िल्टर भी कर सकते हैं।

### क्या इस कॉन्फ़िगरेशन के लिए प्रत्येक चैनल के लिए एक नया इनबॉक्स बनाना आवश्यक है?

प्रत्येक इनबॉक्स एक चैनल से जुड़ा होता है। यदि आप WhatsApp और Instagram में VIP को अलग करना चाहते हैं, उदाहरण के लिए, आप प्रत्येक चैनल के लिए एक VIP इनबॉक्स बना सकते हैं और उसी जिम्मेदार टीम को संबद्ध कर सकते हैं।

यह भी पढ़ें:

- [इनबॉक्स सारांश का उपयोग करके असाइन नहीं की गई बातचीत को प्राथमिकता कैसे दें](/hc/papo/articles/inbox-summary-prioritize-unassigned-conversations)
- ऑटोमेशन नियम बनाम Flows: Papo में प्रत्येक सुविधा का उपयोग कब करें

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