**El panel de Papo Global ([papo.global](https://papo.global)) se organiza con un menú lateral a la izquierda: arriba están los accesos de IA (Radar y Super Chat), luego Conversaciones, Contactos, los módulos de CRM, automatización y marketing, Informes y, al final, Ajustes. Esta guía explica qué hace cada elemento y por qué algunos pueden no aparecerte.**

## Cómo está organizado el menú lateral

| Elemento del menú | Para qué sirve |
|---|---|
| **Radar** | Seguimiento de las ventas y de la operación del equipo |
| **Super Chat** | Hablar con la IA para controlar el CRM en lenguaje natural |
| **Conversaciones** | Todos los mensajes de todos los canales en una bandeja única |
| **Capitán** | Asistente de IA con respuestas, documentos y escenarios |
| **Llamadas** | Hacer y recibir llamadas |
| **Contactos** | Base de clientes, segmentos y filtros |
| **Extrator** | Encontrar leads en Google Maps, por CNPJ (registro de empresas de Brasil) y en la web |
| **Kanban** | Embudo de ventas con etapas y tarjetas |
| **Proyectos** | Tareas y entregas del equipo |
| **Citas** | Agenda de citas |
| **Flows** | Automatizaciones visuales de atención |
| **Prompt & AI** | Configuración del asistente de IA que responde a los clientes |
| **Disparador** | Envío masivo de mensajes con control |
| **Email Marketing** | Campañas y secuencias de correo |
| **Empresas** | Cuentas de clientes empresariales (B2B) |
| **Informes** | Indicadores de atención, equipo, CRM y llamadas |
| **Campañas** | Campañas de chat en vivo, SMS y WhatsApp |
| **Centro de ayuda** | Artículos y portal de autoservicio |
| **Ajustes** | Agentes, equipos, bandejas de entrada, etiquetas, automatizaciones y demás ajustes de la cuenta |

## Accesos dentro de Conversaciones

| Acceso | Qué muestra |
|---|---|
| **Todas las conversaciones** | Todas las conversaciones que puedes ver, con el contador de no leídas |
| **Chats Internos** | Mensajes entre personas del equipo |
| **Menciones** | Conversaciones en las que alguien te etiquetó con @ |
| **Participar** | Conversaciones en las que participas |
| **Desatendido** | Conversaciones que aún esperan respuesta del equipo |
| **Carpetas** | Filtros de conversaciones que guardaste |
| **Equipos** | Conversaciones de cada equipo |
| **Canales** | Conversaciones separadas por bandeja de entrada (WhatsApp, Instagram, correo...) |
| **Etiquetas** | Conversaciones filtradas por etiqueta |

En **Contactos** funciona igual: **Todos los contactos**, **Activo**, **Segmentos** (filtros guardados) y contactos por etiqueta.

## ¿Por qué no me aparece algún elemento?

1. **Módulo desactivado para la empresa:** Radar, Super Chat, Chats Internos, Llamadas, Extrator, Kanban, Proyectos, Citas, Flows, Prompt & AI, Disparador y Email Marketing son módulos que se activan por empresa. Si uno está desactivado, desaparece del menú.
2. **Permisos de tu perfil:** el administrador puede limitar los módulos que ve cada agente mediante roles personalizados.
3. **Elementos especiales:** **Affiliates** (Afiliados) solo aparece cuando el programa de afiliados está activo en tu cuenta, y **White Label** solo aparece para quien es dueño de una reventa.

## Consejos

- Los números junto a **Todas las conversaciones**, **Menciones** y **Participar** indican mensajes no leídos.
- Los elementos con subelementos (Conversaciones, Contactos, Informes, Ajustes) se abren y cierran con un clic.
- El idioma del menú sigue el idioma de tu perfil. Algunos módulos (como Extrator y Disparador) mantienen su nombre original.

## Preguntas frecuentes

### No veo el Kanban en el menú. ¿Qué hago?

El Kanban es un módulo que se activa por empresa y puede depender de tu rol. Pide al administrador de la cuenta que revise tus permisos; si el módulo está desactivado para la empresa, contacta con soporte.

### ¿Cuál es la diferencia entre Menciones y Participar?

**Menciones** muestra solo las conversaciones en las que alguien te etiquetó con @. **Participar** muestra todas las conversaciones de las que formas parte.

### ¿Dónde conecto WhatsApp y los demás canales?

En **Ajustes → Entradas**.

### ¿Dónde configuro la IA que responde a los clientes?

En el elemento **Prompt & AI** del menú lateral.

**Lee también:** [Cómo crear tu cuenta en Papo Global y dar los primeros pasos](/hc/papo/articles/crear-cuenta-papo-global-primeros-pasos) · [¿Qué es Papo Global?](/hc/papo/articles/que-es-papo-global)

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