**Para visualizar as estatísticas de uso dos seus agentes de IA na Papo (https://papo.global/), acesse o módulo Prompt e IA e abra a área de Estatísticas. Lá você encontra métricas como mensagens enviadas com sucesso, falhas e interações ignoradas, que mostram exatamente quantas respostas automáticas foram entregues e em que situações a IA optou por não responder. Esses dados são essenciais para ajustar prompts, regras e a base de conhecimento, mantendo a automação alinhada às expectativas do cliente.**

A análise contínua do comportamento da IA ajuda a identificar padrões de falha e a calibrar o tom e a precisão das respostas. Diferente dos relatórios de performance de agentes humanos (ou do assistente Capitão), as estatísticas do Módulo Prompt e IA focam na entrega técnica: elas mostram se a mensagem gerada pelo modelo chegou ao cliente e por que, em alguns casos, ela não foi enviada.

## Resumo das métricas disponíveis nas estatísticas

| Métrica | O que mostra | Como interpretar |
| :--- | :--- | :--- |
| **Sucesso (Succeeded)** | Número de mensagens que o agente de IA enviou sem erros. | Indica o volume real de interações automatizadas concluídas. Quanto maior, mais a IA está absorvendo demanda. |
| **Falha (Failed)** | Tentativas de resposta que não foram entregues por erro técnico ou bloqueio. | Ajuda a identificar problemas de integração, limite de mensagens ou configuração incorreta na caixa de entrada. |
| **Ignorado (Skipped)** | Situações em que a IA decidiu não responder — por falta de confiança, por regra definida ou por entender que não deveria intervir. | Revela lacunas na base de conhecimento ou restrições do prompt. Um número alto de mensagens ignoradas pode significar que clientes estão fazendo perguntas para as quais a IA não foi treinada. |

## Como acessar as estatísticas do Módulo Prompt e IA

As métricas ficam concentradas dentro do próprio módulo Prompt e IA, sem necessidade de navegar até os relatórios gerais. O caminho é direto:

1. **Entre no módulo Prompt e IA** – No menu lateral da Papo, clique em **Prompt e IA**. Se o item não aparecer, seu administrador pode ter restringido o acesso com [funções personalizadas](/hc/papo/articles/criar-gerenciar-funcoes-usuario-personalizadas-papo); peça a revisão das permissões.
2. **Abra a visualização de Estatísticas** – Dentro do módulo, localize a opção **Estatísticas** (em guia ou submenu, dependendo da versão da interface). É o painel que reúne os gráficos e números de envios da IA.
3. **Aplique o filtro de período** – Use os atalhos de tempo (hoje, últimos 7 dias, 30 dias) ou defina um intervalo personalizado. Assim você pode, por exemplo, verificar o impacto de uma alteração recente no prompt.
4. **Analise as três métricas principais** – O painel exibe os contadores de **Sucesso**, **Falha** e **Ignorado**. Um resumo visual costuma mostrar a proporção entre essas categorias, ajudando a enxergar rapidamente se a IA está entregando bem ou se precisa de ajustes.
5. **Exporte se necessário** – Embora a principal função seja a consulta rápida, a Papo permite que você capture os dados para análises externas por meio dos relatórios operacionais ou da API, caso queira cruzar os números com outras fontes.

## Para quem esse monitoramento é mais útil

- **Analistas de automação e suporte** que ajustam diariamente os prompts e precisam medir o efeito de cada mudança.
- **Gestores de atendimento** que querem quantificar o quanto a IA está realmente absorvendo de carga — comparando o número de sucessos com o total de conversas atendidas pelo time humano.
- **Revendedores white label** que gerenciam diversas contas de clientes e precisam comprovar a eficácia da IA configurada, oferecendo consultoria orientada a dados.
- **Equipes de operações** que investigam picos de falhas — por exemplo, quando uma integração de canal apresenta instabilidade e gera erros nas respostas automáticas.

## Perguntas frequentes

### O que significa cada uma das três métricas principais?

**Sucesso (Succeeded)** são as mensagens que a IA gerou e o sistema conseguiu enviar ao cliente. **Falha (Failed)** são as tentativas que resultaram em erro (canal indisponível, token expirado, bloqueio de spam etc.). **Ignorado (Skipped)** representa os casos em que a IA, seguindo suas regras ou seu nível de confiança, optou por não responder — por exemplo, quando a pergunta do cliente não se encaixava em seu escopo definido no prompt.

### As estatísticas do Módulo Prompt e IA mostram o desempenho de todos os agentes?

Sim. As métricas são consolidadas por conta, refletindo todos os agentes (o "Geral" e eventuais sub-assistentes) que estiveram ativos em qualquer caixa de entrada durante o período. Se você quiser analisar um agente específico, é possível cruzar esses dados com a lista de caixas e os relatórios de agentes disponíveis na plataforma.

### Essas estatísticas são atualizadas em tempo real?

As métricas são atualizadas automaticamente à medida que as interações ocorrem, permitindo que você acompanhe o comportamento da IA quase em tempo real. O painel reflete as interações mais recentes processadas pelo sistema.

### Como interpretar um número alto de mensagens ignoradas (Skipped)?

Um volume elevado de "Skipped" indica que muitas conversas não receberam resposta automática porque a IA não se sentiu confiante ou porque uma regra a impediu. Revise o prompt, amplie a base de conhecimento ou ajuste as regras gerais para que o agente cubra mais cenários. Em alguns casos, também pode significar que os clientes estão fazendo perguntas muito abertas — considere incluir exemplos de respostas no prompt.

### Essas estatísticas substituem o Relatório de Agentes?

Não. O Relatório de Agentes (módulo Relatórios) mostra métricas de performance como CSAT, tempo médio de resposta e conversas resolvidas, inclusive do assistente Capitão. Já as estatísticas do Módulo Prompt e IA focam na entrega técnica de mensagens pela automação. As duas visões se complementam: uma mede a satisfação e a eficiência, a outra mede a robustez técnica do envio.

### Onde vejo o desempenho do assistente Capitão (copiloto do time)?

O Capitão é um agente de IA interno que auxilia sua equipe durante o atendimento. Suas estatísticas (conversas resolvidas, CSAT, SLA) ficam no **Relatório de Agentes**, acessível pelo módulo **Relatórios**. As estatísticas do Módulo Prompt e IA não incluem esses indicadores, pois são voltadas para as mensagens disparadas automaticamente aos clientes pelos agentes configurados no Prompt.

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