**Um Voice Assist im Chat Ihrer Website zu aktivieren und zu konfigurieren, müssen Sie auf die Einstellungen Ihres Posteingangs vom Typ "Website" auf der Papo-Plattform (https://papo.global/) zugreifen. Innerhalb der Widget-Optionen können Sie die Funktion aktivieren, sie einem spezifischen KI-Agenten zuordnen und die Aktionen definieren, die der Assistent ausführen kann, wie z.B. die Weiterleitung an einen Mitarbeiter oder die Terminplanung.**

Voice Assist ist eine Funktion, die die Interaktion auf Ihrer Website modernisiert, indem sie Besuchern ermöglicht, mit Ihrem KI-Assistenten über Sprachbefehle statt durch Tippen zu kommunizieren. Dies schafft eine schnellere, zugänglichere und dynamischere Erfahrung, insbesondere für Benutzer auf mobilen Geräten. Die Aktivierung ist ein einfacher Prozess, der direkt im Papo-Dashboard durchgeführt wird.

| Schritt | Aktion | Details |
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| **1. Posteingänge aufrufen** | Navigieren Sie zu `Einstellungen` → `Posteingänge`. | In diesem Bereich verwalten Sie alle Ihre Kommunikationskanäle. |
| **2. Widget auswählen** | Wählen Sie einen bestehenden Posteingang vom Typ `Website` oder erstellen Sie einen neuen. | Voice Assist ist eine exklusive Funktion des Chat-Widgets für Websites. |
| **3. Voice Assist aktivieren** | Suchen Sie den Bereich Voice Assist in den Widget-Einstellungen und aktivieren Sie ihn. | Ein einfacher Schalter aktiviert die Funktion für dieses spezifische Widget. |
| **4. KI-Prompt zuordnen** | Wählen Sie den KI-Agenten (Prompt) aus, der den Sprachassistenten speisen wird. | Das "Gehirn" des Voice Assist ist dasselbe wie das Ihrer Text-KI (Super Chat). |
| **5. Aktionen konfigurieren** | Definieren Sie die Interaktionsmodi und Weiterleitungsaktionen. | Wählen Sie, was der Assistent dem Benutzer anbieten kann (mit einem Menschen sprechen, Termin vereinbaren usw.). |
| **6. Speichern und Veröffentlichen** | Speichern Sie die Änderungen, damit Voice Assist auf Ihrer Website erscheint. | Das Widget wird automatisch mit dem Mikrofonsymbol aktualisiert. |

## Wie funktioniert die Sprachinteraktion im Widget?

Wenn ein Besucher Ihre Website aufruft und auf das Chat-Widget klickt, sieht er ein Mikrofonsymbol, das die Sprachinteraktion aktiviert. Der Prozess ist flüssig und in die künstliche Intelligenz Ihres Papo-Kontos integriert.

1.  **Sprachaktivierung:** Der Benutzer klickt auf das Mikrofonsymbol und stellt seine Frage laut.
2.  **Transkription und Analyse:** Die Papo-Plattform transkribiert das Audio in Echtzeit in Text. Dieser Text wird dann von derselben KI analysiert, die auch den Super Chat antreibt.
3.  **Suche in der Wissensdatenbank:** Die KI sucht die relevanteste Antwort in Ihrer Wissensdatenbank, die Hilfeartikel, FAQs, Unternehmensrichtlinien und andere Dokumente umfassen kann, die Sie zum Trainieren Ihres Assistenten bereitgestellt haben.
4.  **Intelligente Antwort:** Der Assistent formuliert eine kohärente Antwort und präsentiert sie dem Benutzer. Je nach Konfiguration kann die Antwort im Textformat oder auch als Audio ausgegeben werden, um ein natürliches Gespräch zu simulieren.
5.  **Ausführung von Aktionen:** Neben der Beantwortung von Fragen kann Voice Assist so konfiguriert werden, dass er praktische Aktionen ausführt. Wenn die KI die Antwort nicht kennt oder der Benutzer dies anfordert, kann sie Optionen anbieten wie die Weiterleitung des Gesprächs an einen menschlichen Mitarbeiter, das Starten eines Chats auf WhatsApp oder sogar die Terminplanung (falls in Google Kalender integriert).

## Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Aktivierung und Konfiguration von Voice Assist

Die Konfiguration erfolgt vollständig innerhalb Ihres Papo-Dashboards, ohne dass der bereits auf Ihrer Website installierte Widget-Code geändert werden muss.

1.  **Posteingänge aufrufen:** Klicken Sie im Seitenmenü Ihres Papo-Dashboards auf **Einstellungen** und dann auf **Posteingänge**.
2.  **Website-Posteingang auswählen:** Suchen Sie in der Liste den Posteingang, der dem Widget Ihrer Website entspricht. Falls Sie noch keinen haben, klicken Sie auf **Posteingang hinzufügen** und wählen Sie die Option **Website**. Folgen Sie den Schritten, um ihn zu benennen und die grundlegenden Informationen zu konfigurieren.
3.  **Voice Assist aktivieren:** Scrollen Sie in den Einstellungen des Website-Posteingangs nach unten, bis Sie den Bereich für **Voice Assist** finden. Aktivieren Sie den Schalter, um die Funktion zu aktivieren.
4.  **KI-Prompt zuordnen:** Wählen Sie im Feld "Prompt" aus, welcher Ihrer KI-Agenten (konfiguriert im Modul Prompt & AI) für die Beantwortung von Sprachinteraktionen zuständig sein soll. Dies stellt sicher, dass der Sprachassistent dieselbe "Persönlichkeit" und Wissensbasis wie Ihr Text-Chatbot hat.
5.  **Interaktionsmodi konfigurieren:** Definieren Sie, welche Optionen der Sprachassistent dem Benutzer anbieten kann. Gängige Optionen sind:
    *   **Mit einem Mitarbeiter sprechen:** Leitet das Gespräch an die Warteschlange für menschliche Mitarbeiter weiter.
    *   **Gespräch auf WhatsApp starten:** Bietet einen Link an, um den Dialog auf WhatsApp fortzusetzen.
    *   **Einen Termin vereinbaren:** Startet den in Ihren Kalender integrierten Terminplanungsprozess.
6.  **Änderungen speichern:** Nachdem Sie die Konfiguration abgeschlossen haben, klicken Sie auf die Schaltfläche zum Speichern. Das Chat-Widget auf Ihrer Website wird automatisch aktualisiert, um das Mikrofonsymbol und die Sprachfunktion zu enthalten.

## Häufig gestellte Fragen (FAQ)

### Versteht Voice Assist jede Sprache?
Voice Assist arbeitet auf Basis des KI-Agenten, den Sie ihm zuordnen. Die Sprachverständnisfähigkeit hängt von der Konfiguration Ihres Prompts und dem Inhalt Ihrer Wissensdatenbank ab. Die Papo-Plattform unterstützt mehrere Sprachen, und die Effektivität ist höher, wenn das Trainingsmaterial in derselben Sprache wie Ihre Besucher vorliegt.

### Benötige ich eine Wissensdatenbank, damit Voice Assist funktioniert?
Ja. Die Qualität der Antworten von Voice Assist hängt direkt mit Ihrer Wissensdatenbank zusammen. Die KI verwendet die Dokumente, FAQs und Informationen, die Sie auf die Plattform hochladen, um die richtigen Antworten zu finden. Ohne eine solide Basis hat der Assistent keinen Inhalt, um Benutzerfragen zu beantworten.

### Fallen für die Aktivierung von Voice Assist zusätzliche Kosten an?
Informationen zu den Kosten und den in jedem Papo-Plan enthaltenen Funktionen finden Sie detailliert auf unserer offiziellen Website. Die Verfügbarkeit von erweiterten Modulen wie Voice Assist kann je nach gewähltem Plan variieren.

### Kann ich Voice Assist und Text-Chat gleichzeitig nutzen?
Ja. Voice Assist ist eine zusätzliche Option innerhalb des Chat-Widgets. Der Besucher hat die Freiheit zu wählen, ob er seine Frage tippen oder das Mikrofon zum Sprechen verwenden möchte, was das Tool flexibel und für alle Benutzerprofile zugänglich macht.

### Was passiert, wenn die KI die Antwort nicht kennt?
Dies legen Sie in den "Aktionen"-Einstellungen fest. Ideal ist es, eine "Weiterleitungsroute" zu konfigurieren, d.h. die Übergabe an einen menschlichen Mitarbeiter. Auf diese Weise bietet die KI, wenn sie keine Antwort findet oder eine komplexe Anforderung erkennt, dem Benutzer die Möglichkeit, mit einer Person aus Ihrem Team zu sprechen.

### Wird das Sprachgespräch aufgezeichnet oder transkribiert?
Die Papo-Plattform transkribiert das Audio der Benutzerfrage in Text. Diese Transkription wird im Gesprächsverlauf gespeichert, ebenso wie getippte Nachrichten. Dies stellt sicher, dass Ihr Team den vollständigen Kontext des Supports hat, unabhängig davon, wie er begonnen hat.

## Lesen Sie auch
- [Was ist das Prompt-Modul und wie stärkt es Ihre KI-Agenten?](/hc/papo/articles/was-ist-das-prompt-modul-und-wie-staerkt-es-ihre-ki-agenten)
- [Wie Sie das Chat-Widget für Ihre Website anpassen](/hc/papo/articles/wie-sie-das-chat-widget-fuer-ihre-website-anpassen)

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**[Kostenlos starten und Ihren Sprachassistenten aktivieren →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=voice-assist-im-website-chat-aktivieren-und-konfigurieren&utm_content=de)**

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