**要将 Papo (https://papo.global/) 的 Voice Assist 配置为在网站小组件中提供多语言服务，您需要关联一个能够理解并用所需语言回复的 AI 代理（提示词）。语音助手会继承 Super Chat 的行为：如果提示词被配置为用葡萄牙语、英语或西班牙语回复，语音识别和回复都会遵循这一指示，无需按语言进行额外配置。**

Voice Assist 会将您网站的聊天小组件变成一个语音联系点，而它的“大脑”正是您用于文本客服的同一个 AI 代理。这意味着多语言能力直接取决于您如何构建提示词（助手指令）。无论使用一个覆盖多语言的提示词，还是为每种语言使用多个小组件，您都可以简单且一致地提供葡萄牙语、英语和西班牙语的语音支持。

| 策略 | 工作原理 | 适用场景 |
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| **单一多语言提示词** | 您创建一个 AI 代理，它能够理解葡萄牙语、英语和西班牙语的语音指令，并用检测到的同一语言回复。与该提示词关联的 Voice Assist 将在同一个小组件中服务这三种语言。 | 适合国际访问量较少的网站，或用户体验不要求按语言分开的情况。 |
| **按语言划分的小组件** | 您为每种语言创建一个“网站”类型的收件箱（例如：葡萄牙语页面、英语页面）。每个小组件都关联一个使用该语言专属提示词配置的 Voice Assist。 | 适合包含翻译版块的网站，让每个受众都能与一个原生使用其语言的助手对话。 |

## Voice Assist 如何处理不同语言

Voice Assist 没有单独的语言选择器。相反，它遵循与文本聊天相同的 AI 流程：
1. 用户点击麦克风并进行语音提问。
2. Papo 将音频转写为文本。
3. 文本会被发送到与文本对话（Super Chat）相同的 AI 代理。提示词定义规则，包括助手应理解并使用哪种（哪些）语言来回复。
4. 生成的回复会以文本形式显示在聊天窗口中——如果启用了音频回复选项，Papo 会使用可用语音合成该语言的音频。

因此，多语言语音服务的关键在于提示词：
- 如果提示词指示代理用葡萄牙语回复，Voice Assist 将只会理解并用葡萄牙语回复。
- 如果提示词包含“用提问所用的同一语言回复”的指示，且代理具备相应知识，它就可以自动在葡萄牙语、英语和西班牙语之间切换。
- 如果您创建了一个特定的“AI 代理 – 英语”提示词，与其关联的 Voice Assist 将仅用英语提供服务。

## 配置步骤

开始之前，请确保网站小组件已安装。配置按收件箱进行。

1. 在 Papo 面板中，前往 **设置 → 收件箱**。
2. 选择您要调整的 **网站** 类型收件箱，或创建一个新的。
3. 在 **Voice Assist** 部分，启用该功能。
4. 在 **提示词** 字段中，选择包含您准备好的语言指令的 AI 代理（例如：“多语言代理”或“英语客服”）。
5. 如果您希望助手也能通过音频回复，请检查 Prompt & AI 模块中是否已启用该选项（音频会继承文本回复的语言）。
6. 保存更改。

如果您选择按语言分开的小组件，请为每个网站类型收件箱重复该流程，并将对应的提示词关联到每一个。

## 适合哪些用户

- **面向海外销售的网店**，需要让不同国家的访客以其母语获得语音协助。
- **旅游、酒店和活动公司**，其跨国受众会用不止一种语言浏览网站。
- **企业网站或支持门户**，拥有翻译版本（例如：/en、/es）。
- **已使用多语言 Super Chat 的企业**，希望将这一能力扩展到 Voice Assist，而无需重复投入。

## 常见问题

### 我需要为每种语言创建专门的 Voice Assist 吗？
不需要。您保留相同的功能，但可以为每个网站小组件关联不同的 AI 代理。Voice Assist 会继承提示词的语言，因此只需为您想服务的语言配置好提示词（代理）即可。

### Voice Assist 会自动理解客户说的是英语还是西班牙语吗？
语言检测能力取决于 AI 代理的提示词。如果您将助手配置为“用提问所用的同一语言回复”，且 AI 具备足够知识，它就能识别语言并做出适当回复。为了获得更高的可预测性，更稳妥的方法是按语言分开设置提示词，并在不同小组件中使用。

### 我可以为所有语言使用同一个知识库吗？
可以。Prompt & AI 模块允许您上传多种语言的参考文档（PDF、文本）。只要提示词被指示从知识库中检索，AI 就会根据检测到的语言使用这些内容来回复。

### Voice Assist 在所有语言中都能使用音频回复吗？
可以。当音频回复选项启用时，Papo 会按照提示词生成的回复语言合成语音。您可以在可用语音中进行选择，这些语音支持葡萄牙语、英语和西班牙语。

### 我需要为每种语言更改小组件代码吗？
不需要。小组件脚本是相同的。按语言分离是通过在面板中创建不同的收件箱，并将每个收件箱关联到您网站对应页面上安装的小组件来实现的。

### 可以在同一次对话中切换语言吗？
如果提示词被配置为检测提问语言并用该语言回复，助手可以在每次交互中切换语言。不过，体验的一致性取决于提示词和知识库的质量。

## 另请阅读

- [如何训练 Voice Assist 用葡萄牙语和英语接听电话](/hc/papo/articles/train-voice-assist-bilingual-phone-calls-zh)

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