**Um den Voice Assist von Papo (https://papo.global/) in ein Telefonsystem zu integrieren und die Annahme von Sprachanrufen mit KI zu automatisieren, verbinden Sie eine Telefonnummer über Wavoip und ordnen den KI-Assistenten zu, der eingehende Anrufe anhand derselben Wissensdatenbank und desselben in der Plattform konfigurierten Prompts beantwortet. So wird jeder eingehende Anruf von einer KI angenommen, die den Kontext versteht, Informationen abruft und Aktionen wie die Planung von Meetings ohne menschliches Eingreifen ausführt.**

Papo ermöglicht es, Sprach- und Textbetreuung in einem einzigen Posteingang zu vereinen. Wenn Sie einen VOIP-Anbieter wie Wavoip verbinden, verwandeln Sie Voice Assist – ursprünglich für das Website-Widget entwickelt – in einen intelligenten telefonischen Mitarbeiter, der die Sprache des Kunden interpretiert, präzise antwortet und sogar Ereignisse in Google Kalender erstellt.

## Überblick über die Integration

| Komponente | Funktion bei der Anrufautomatisierung |
| :--- | :--- |
| Aktives Wavoip-Konto | Stellt die Telefonnummer und den Sprachverkehr bereit. |
| Sprach-Posteingang bei Papo | Kanal, der Anrufe empfängt und verwaltet. |
| Wavoip-API-Token | Verbindet Papo mit dem Telefonieanbieter. |
| KI-Prompt (Voice Assist) | Definiert das Verhalten und Wissen des Assistenten. |
| Wissensdatenbank | Versorgt die KI mit Informationen des Unternehmens. |
| Verbindung mit Google Kalender (optional) | Ermöglicht der KI, während des Anrufs Meetings zu planen. |

## So funktioniert die Sprachbetreuung mit KI

Wenn ein Kunde die verbundene Nummer anruft, empfängt Papo den Anruf über Wavoip und leitet ihn an den KI-Assistenten weiter. Voice Assist transkribiert die Sprache in Echtzeit, interpretiert die Absicht mit derselben Engine wie Super Chat und antwortet auf natürliche Weise, als wäre es ein menschlicher Mitarbeiter. Wenn die Anfrage eine Aktion erfordert – etwa die Vereinbarung eines Termins –, prüft die KI Google Kalender und erstellt das Ereignis automatisch, ohne dass der Kunde etwas eingeben muss.

Der Ablauf umfasst drei Schritte:
1. **Anrufannahme:** Der Kunde wählt die Nummer, und der Anruf wird an den Sprach-Posteingang von Papo weitergeleitet.
2. **Interpretation und Antwort:** Die KI transkribiert das Audio, sucht die Antwort in der Wissensdatenbank und antwortet per Sprache.
3. **Aktion (falls erforderlich):** Die KI plant Meetings, leitet den Anruf an einen Menschen weiter oder sendet eine Zusammenfassung per E-Mail, je nach Konfiguration.

## Schritt-für-Schritt-Integration

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie ein aktives Wavoip-Konto und eine konfigurierte Telefonnummer haben. Führen Sie dann den Prozess im Papo-Dashboard durch:

1. **Wavoip-Token abrufen:** Kopieren Sie im Wavoip-Dashboard den API-Token.
2. **Sprach-Posteingang erstellen:** Gehen Sie in Papo zu **Einstellungen → Posteingänge** und klicken Sie auf **Posteingang hinzufügen**. Wählen Sie den Kanal **Sprache** und als Anbieter **Wavoip**.
3. **Token eingeben und speichern:** Fügen Sie den Wavoip-Token ein, geben Sie dem Posteingang einen Namen (z. B. „Sprachbetreuung“) und fügen Sie die Agenten hinzu, die Anrufe überwachen können.
4. **KI-Prompt zuordnen:** Aktivieren Sie im selben Posteingang die automatische KI-Betreuung und wählen Sie den gewünschten Prompt aus. Dieser Prompt kann derselbe sein, den Sie bereits im Voice Assist Ihrer Website verwenden.
5. **Aktionen aktivieren (optional):** Wenn die KI Meetings planen soll, verbinden Sie Google Kalender und aktivieren Sie in den Einstellungen des Posteingangs die Aktion „Meeting planen“.
6. **Speichern und testen:** Rufen Sie nach dem Speichern die Wavoip-Nummer an und prüfen Sie, ob die KI den Anruf annimmt und korrekt antwortet.

Ab diesem Zeitpunkt werden alle eingehenden Anrufe vom Voice Assist angenommen, und der Verlauf wird in Papo aufgezeichnet.

## Für wen sich diese Integration eignet

Die Automatisierung der telefonischen Betreuung mit KI ist nützlich für Unternehmen, die viele repetitive Anrufe erhalten oder eine schnelle und qualifizierte Erstbetreuung anbieten möchten:

- **Dienstleistungsunternehmen**, die Termine, Besuche oder Demos planen.
- **E-Commerce-Unternehmen**, die Fragen zu Bestellungen, Lieferzeiten und Umtausch beantworten.
- **Support-Teams**, die Anrufe filtern möchten, bevor sie an einen Menschen weitergegeben werden.
- **Lokale Unternehmen** (Kliniken, Salons, Immobilienagenturen), die eine 24-Stunden-Betreuung ohne zusätzliches Personal anbieten möchten.

## Häufig gestellte Fragen

### Kann Voice Assist Anrufe wie ein Roboter annehmen?
Ja. Mit der Integration über Wavoip und dem konfigurierten KI-Prompt nimmt der Assistent den Anruf an, versteht die Sprache des Kunden und antwortet per Stimme wie ein menschlicher Mitarbeiter.

### Brauche ich eine physische Telefonnummer?
Nein. Wavoip stellt eine virtuelle Nummer bereit, die über das Internet funktioniert. Sie können sie verwenden, um direkt in Papo Anrufe zu empfangen und zu tätigen.

### Kann die KI während des Anrufs Meetings planen?
Ja. Wenn die Aktion „Meeting planen“ aktiviert und Google Kalender verbunden ist, prüft Voice Assist freie Zeiten und erstellt das Ereignis automatisch, wobei die Daten per Sprache bestätigt werden.

### Kann ich dieselbe Wissensdatenbank wie im Textchat verwenden?
Ja. Voice Assist verwendet denselben Prompt und dieselbe Wissensdatenbank, die Sie bereits für die Chat-Betreuung konfiguriert haben, und sorgt so für konsistente Antworten.

### Was passiert, wenn die KI keine Antwort weiß?
Sie können den Posteingang so konfigurieren, dass der Anruf an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet wird, wenn die KI keine passende Antwort findet oder der Kunde mit einer Person sprechen möchte.

### Funktioniert diese Integration mit anderen VOIP-Anbietern?
Papo bietet eine native Integration mit Wavoip. Für andere Anbieter konsultieren Sie die API-Dokumentation oder wenden Sie sich an den Support.

## Lesen Sie auch

- [So integrieren Sie Wavoip in Papo, um Sprachanrufe zu tätigen und zu empfangen](/hc/papo/articles/wavoip-in-papo-integrieren-sprachanrufe)
- [So aktivieren und konfigurieren Sie Voice Assist im Chat Ihrer Website?](/hc/papo/articles/voice-assist-im-website-chat-aktivieren-und-konfigurieren)

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