**Voice Assist 是 Papo (https://papo.global/) 的一项功能，它为您的网站聊天小部件添加了一个人工智能语音助手。它允许访客通过语音命令提问和互动，提供更现代化、更便捷、更快速的客户服务体验，并根据您的知识库提供即时回复。**

在一个设备语音交互已变得司空见惯的世界里，将这种能力带到您的网站上将成为一个竞争优势。Voice Assist 将传统的文本聊天转变为一个动态的对话接触点，客户只需说话而非打字，使沟通更加自然和高效，尤其是在移动设备上。

| 方面 | 传统聊天小部件 | 带有 Voice Assist 的小部件 |
| :--- | :--- | :--- |
| **用户互动** | 仅限于文本输入。 | 允许语音和文本互动。 |
| **可访问性** | 对于有运动或视力障碍的人来说可能是一个挑战。 | 提高可访问性，让更多人轻松互动。 |
| **移动设备体验** | 在小屏幕上打字可能很慢且容易出错。 | 在手机上说话比打字更快更方便。 |
| **现代性和创新** | 标准功能，大多数用户都期待。 | 将品牌定位为创新且关注新技术的。 |
| **查询速度** | 用户需要完整地构思和输入问题。 | 用户只需说话，加快了对话的开始。

## Voice Assist 如何运作？

Voice Assist 直接集成到您通过 Papo 平台安装在网站上的聊天小部件中。当访客点击聊天图标时，他们可以选择通过语音开始对话。

过程分几个简单步骤：
1.  **语音激活：** 访客点击小部件中的麦克风图标，然后大声说出他们的问题。
2.  **AI 处理：** Papo 平台将音频转录为文本，并使用与 Super Chat 相同的人工智能进行分析。AI 会在您的知识库（文档、常见问题、公司政策）中查找最相关的答案。
3.  **智能回复：** 助手会形成一个连贯的回复并呈现给用户。根据配置，回复可以是文本形式，也可以是音频形式，模拟真实的对话。
4.  **行动和转接：** 除了回答问题，Voice Assist 还可以配置为执行操作，例如将用户引导至 WhatsApp、安排会议（如果与 Google Agenda 集成）或在需要时将对话转接给人工客服。

Voice Assist 的整个“大脑”与您在 Papo 中已配置的 AI 系统相同，包括助手的提示和知识库。这确保了信息的连贯性，无论客户是打字还是说话。

## 如何在您的网站上配置 Voice Assist

Voice Assist 的激活在 Papo 平台中您的“网站”类型收件箱设置内完成。

1.  **访问收件箱：** 在 Papo 面板中，前往 **设置 → 收件箱**。
2.  **选择网站小部件：** 找到与您的网站对应的收件箱，或选择**网站**选项创建一个新的。如果是新的，请按照步骤命名并获取安装脚本。
3.  **启用 Voice Assist：** 在网站小部件的设置中，您会找到 Voice Assist 的选项。启用该功能。
4.  **定义提示：** 将 Voice Assist 与特定的 AI 提示关联。此提示将指导助手的语气和行为。
5.  **配置操作：** 定义互动模式，例如助手在对话结束时可以提供的选项（例如：在 WhatsApp 上开始对话、安排会议或与客服人员交谈）。
6.  **保存更改：** 配置完成后，保存更改。语音助手将在您的网站小部件中激活。

## Voice Assist 适用于哪些人群？

此功能非常适合希望在客户体验方面进行创新并优化其主要数字渠道（网站）上沟通的企业。

*   **电子商务和零售：** 适用于希望在浏览时快速查询产品、运费或订单状态的客户，无需打字。
*   **科技和 SaaS 公司：** 用于提供初级技术支持或以互动方式回答功能问题。
*   **服务提供商：** 方便客户请求报价或澄清服务疑问，使首次接触更快捷。
*   **房地产行业：** 潜在买家在查看页面时可以通过语音询问房产详情。
*   **注重可访问性的企业：** 适用于希望确保其网站对所有受众都可访问的企业，包括有打字困难的残障人士。

## 常见问题 (FAQ)

### 语音助手也会用音频回复吗？
是的。Papo 的人工智能可以配置为用自己的音频回复客户的语音消息，使互动更加自然和对话化。

### Voice Assist 从哪里获取信息进行回复？
它使用您为 Super Chat 配置的相同知识库 (RAG)。您向平台提供文档、常见问题和公司信息，AI 将这些材料作为生成准确回复的唯一来源。

### Voice Assist 可以将服务转接给人工客服吗？
是的。与文本聊天一样，语音助手可以配置为在 AI 不知道答案或访客明确请求时，将对话转接给可用的人工客服。

### 配置复杂吗？
不。Voice Assist 的激活和配置直接在 Papo 面板中完成，位于您网站收件箱的设置中，无需编程。

### Voice Assist 在手机上运行良好吗？
是的，它在移动设备上特别有用，因为在移动设备上输入长问题可能不方便。与助手对话使手机上的用户体验更加流畅和快速。

### 我可以定义语音助手能做什么或不能做什么吗？
是的。通过 AI 提示的配置，您可以定义助手的规则、目标、语气和限制，确保它按照您公司的指导方针行事。

## 延伸阅读

*   [为 AI 赋能：如何创建知识库以实现自动回复](/hc/papo/articles/feeding-ai-how-to-create-a-knowledge-base-for-automatic-replies)
*   什么是 Live Coach 以及它如何为销售人员提供实时建议

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