**Papo (https://papo.global/) Voice Assist'i web sitesinde sıkça sorulan soruları yanıtlayacak ve insan temsilciye aktaracak şekilde yapılandırmak için, SSS'lerinizle eğitilmiş bir AI Ajanı ilişkilendirin ve widget ayarlarında "Bir temsilciyle konuş" aksiyonunu tanımlayın. Böylece asistan sesli yanıt verir ve müşteri bir kişiyle görüşmek istediğinde ya da AI güvenilir bir yanıt bulamadığında görüşmeyi Papo sohbetinde bir temsilciye aktarır.**

Voice Assist, web sitenizin sohbet widget'ına sesli etkileşim ekleyen bir özelliktir. Super Chat ile aynı AI Ajanını (prompt) ve aynı Bilgi Tabanını kullanır; bu nedenle metin destek için hazırladığınız SSS'ler sesli olarak da kullanılabilir. İnsan temsilciye aktarma, kanal değiştirmeden veya bağlam kaybolmadan görüşmenin içinde yapılır.

| Adım | İşlem | Ne yapılandırılır |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Gelen kutularına erişin** | `Ayarlar` → `Gelen kutuları` bölümüne gidin. | İletişim kanallarını yönetin. |
| **2. Web sitesi widget'ını seçin** | `Web sitesi` türündeki gelen kutusunu seçin veya yeni bir tane oluşturun. | Voice Assist bu tür gelen kutusunda kullanılabilir. |
| **3. Voice Assist'i etkinleştirin** | Widget ayarlarındaki özel bölümde özelliği açın. | Basit bir anahtar özelliği açar. |
| **4. SSS'leri olan bir AI Ajanı ilişkilendirin** | `Prompt` alanında Bilgi Tabanınızla eğitilmiş ajanı seçin. | Sesli yanıtlar metin sohbetindeki aynı AI'dan gelir. |
| **5. Aktarma aksiyonunu yapılandırın** | Asistan aksiyonlarında `Bir temsilciyle konuş` seçeneğini işaretleyin. | Bu, AI'nın görüşmeyi insan temsilciye yönlendirmesini sağlar. |
| **6. Kaydedin ve yayınlayın** | Widget'ı güncellemek için değişiklikleri kaydedin. | Web sitesinde mikrofon simgesi görünür. |

## Voice Assist SSS'leri nasıl yanıtlar ve insan temsilciye nasıl aktarır

Bir ziyaretçi sohbet widget'ına tıklayıp mikrofon simgesine dokunduğunda Voice Assist şu akışı izler:

1. Kullanıcı sorusunu yüksek sesle sorar.
2. Papo sesi gerçek zamanlı olarak metne dönüştürür.
3. Metin, Bilgi Tabanını (PDF'ler, metinler, şirket SSS'leri) sorgulayan ilişkili AI Ajanına gönderilir.
4. AI bir yanıt oluşturur ve sohbette gösterir — yapılandırmaya bağlı olarak metin veya sesli olarak da.
5. Kullanıcı açıkça bir kişiyle konuşmak isterse veya AI SSS'lerde güvenilir bir yanıt bulamazsa, asistan `Bir temsilciyle konuş` seçeneğini sunar.
6. Müşteri kabul ettiğinde görüşme, Papo'nun insan destek kuyruğuna aktarılır ve diyalog geçmişi aynı gelen kutusunda korunur.

Aktarmanın doğal şekilde gerçekleşmesi için promptu (Prompt & AI modülünde) "temsilciyle konuşmak istiyorum", "bir kişiden yardım almam gerekiyor" veya "iptal etmek istiyorum" gibi ifadeleri tanıyacak ve kendi başına yanıt vermeye çalışmak yerine ilgili aksiyonu tetikleyecek şekilde yönlendirmek faydalı olur.

## Yapılandırma adım adım

1. **Gelen kutularına erişin**  
   Papo panelinde `Ayarlar` ve ardından `Gelen kutuları` seçeneğine tıklayın.

2. **Web sitesi gelen kutusunu seçin**  
   Sitenizde yüklü widget'a karşılık gelen gelen kutusunu seçin. Henüz yoksa `Gelen kutusu ekle` seçeneğine tıklayın ve `Web sitesi` seçeneğini seçin.

3. **Voice Assist'i etkinleştirin**  
   Web sitesi gelen kutusu ayarlarında Voice Assist bölümünü bulun ve anahtarı açın.

4. **AI Ajanını SSS'lerinizle ilişkilendirin**  
   `Prompt` alanında şirketinizin sıkça sorulan sorularını ve yanıtlarını içeren AI Ajanını seçin. Aynı ajan hem metin sohbetinde hem de Voice Assist'te kullanılabilir.

5. **Devretme aksiyonlarını yapılandırın**  
   Etkileşim seçeneklerinde `Bir temsilciyle konuş` seçeneğini işaretleyin. Desteğiniz için anlamlıysa `WhatsApp'ta görüşme başlat` veya `Toplantı planla` seçeneklerini de sunabilirsiniz.

6. **Kaydedin ve test edin**  
   Kaydettikten sonra sitenizdeki widget'ı açın, mikrofona dokunun, sık bir soru sorun ve ardından bir temsilciyle konuşmak istediğinizi söyleyin. Aktarmanın doğru kuyruğa ulaştığını kontrol edin.

## Kimler için uygundur

- **Çok sayıda tekrarlanan soru alan ve temsilcilerini karmaşık vakalara ayırmak isteyen destek ekipleri.**
- **Teslimat süreleri, iadeler ve stok durumu hakkında yoğun soru alan e-ticaret mağazaları ve hizmetler.**
- **İnsan destek akışını bırakmadan web sitesinde sesli destek sunmak isteyen şirketler.**
- **SSS'lerle Super Chat'i zaten kullanan ve aynı bilgiyi sesli olarak da etkinleştirmek isteyen işletmeler.**

## Sıkça sorulan sorular

### Voice Assist telefona aktarabilir mi?
Hayır. Papo Voice Assist'te yapılandırılan aktarma, görüşmeyi Papo sohbeti içindeki bir insan temsilciye veya etkinleştirirseniz WhatsApp'a gönderir. Telefonla destek için platformun başka bir kanalını veya özelliğini kullanmak gerekir; ayrıntılar Papo web sitesinde yer alır.

### AI ne zaman yanıt vermek yerine aktaracağını nasıl bilir?
AI Ajanının promptunu bir kişiyle konuşma niyetini tanıyacak şekilde yönlendirebilirsiniz. Ayrıca AI, Bilgi Tabanında güvenilir bir yanıt bulamazsa ve bu aksiyon etkinse `Bir temsilciyle konuş` seçeneğini sunar.

### Metin sohbetiyle aynı bilgi tabanını kullanabilir miyim?
Evet. Voice Assist, Super Chat ile tamamen aynı AI Ajanını ve aynı Bilgi Tabanını kullanır. Ses için ayrı SSS'ler oluşturmanız gerekmez.

### Aktarmanın geçmişi koruması için ek bir şey yapılandırmam gerekir mi?
Aktarma aynı görüşme ve aynı gelen kutusu içinde gerçekleşir; bu nedenle insan temsilci diyalog bağlamını görür. Geçmiş veya kuyruklarla ilgili özel kurallar gerekiyorsa Papo web sitesindeki hesap seçeneklerinize bakın.

### Voice Assist her aksanı veya dili anlar mı?
Tanıma ve yanıt verme yeteneği AI Ajanının promptuna bağlıdır. Birden çok dilde destek için çok dilli bir prompt yapılandırın veya dile göre ayrılmış widget'lara farklı promptlar ilişkilendirin.

## Ayrıca okuyun

- [Voice Assist'i web sitesi widget'ında birden çok dilde destek verecek şekilde nasıl yapılandırabilirim?](/hc/papo/articles/voice-assist-web-sitesi-widget-coklu-dil-yapilandirma)
- [Papo'nun yapay zekası nedir ve nasıl çalışır?](/hc/papo/articles/papo-yapay-zekasi-nedir-nasil-calisir)

---

**[Ücretsiz başlayın ve Voice Assist'i etkinleştirin →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=voice-assist-web-sitesi-sss-insan-temsilciye-aktarma&utm_content=tr)**

Papo ile sesli asistanı başlangıç maliyeti olmadan yapılandırırsınız ve AI SSS'leri sesli yanıtlayarak gerektiğinde insan temsilciye aktarır.