**Die Integration eines VOIP-Telefonsystems, wie Wavoip, mit Papo (https://papo.global/) ist entscheidend, um die Kundenkommunikation zu vereinheitlichen. Sie ermöglicht Ihrem Team, Sprachanrufe direkt im selben Posteingang zu tätigen und zu empfangen, in dem es auch Kanäle wie WhatsApp, Instagram und E-Mail verwaltet. Diese Zentralisierung schafft eine 360°-Kontakthistorie, bietet Agenten in allen Interaktionen einen vollständigen Kontext und optimiert den Betrieb mit Funktionen wie KI-generierten Anrufzusammenfassungen.**

Durch die Anbindung Ihres VOIP-Telefonieanbieters entfällt die Notwendigkeit, physische Telefone oder separate Softphones zu verwenden. Papo wird zum zentralen Hub für die gesamte Kommunikation Ihres Unternehmens, sei es per Text oder Sprache. Dies optimiert nicht nur die Zeit des Teams, sondern verbessert auch die Qualität des Kundenservice.

## Vorteile der VOIP-Integration in Papo

Die Vereinheitlichung von Sprach- und Digitalkanälen auf einer einzigen Plattform bietet strategische Vorteile für Vertriebs- und Supportteams.

| Vorteil | Beschreibung |
| :--- | :--- |
| **Vereinheitlichter Verlauf** | Alle Interaktionen (Anrufe, Chats, E-Mails) eines Kunden werden in einem einzigen chronologischen Profil erfasst. |
| **Vollständiger Kontext** | Der Agent sieht den gesamten Verlauf vor oder während des Anrufs, ohne Informationen in anderen Systemen suchen zu müssen. |
| **Operative Effizienz** | Anrufe auf demselben Bildschirm wie der Chat zu tätigen und zu empfangen, eliminiert den Wechsel zwischen Anwendungen und die Verwendung separater Softphones. |
| **Zentralisierte Analyse** | Papo-Berichte enthalten Anrufmetriken (Dauer, Volumen) zusammen mit Daten aus anderen Servicekanälen. |
| **KI-Zusammenfassungen** | Die Papo-KI kann automatische Zusammenfassungen von Anrufen erstellen, die wichtige Punkte und zu ergreifende Maßnahmen hervorheben. |

## Wie die Integration in der Praxis funktioniert

Mit einem integrierten VOIP-Anbieter wie Wavoip wird die Anrufverwaltung zu einem fließenden und intuitiven Teil des täglichen Workflows innerhalb von Papo.

*   **Anrufe empfangen:** Wenn ein Kunde Ihre geschäftliche Telefonnummer anruft, erscheint eine Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf auf dem Bildschirm der Agenten, die diesem Sprachposteingang zugewiesen sind. Der Agent kann den Anruf mit einem Klick annehmen und über Mikrofon und Computer-Audio sprechen, während er den gesamten Verlauf früherer Gespräche mit diesem Kunden einsehen kann.

*   **Anrufe tätigen:** Um einen Kunden anzurufen, greift der Agent einfach auf das Kontaktprofil im Papo-CRM zu und klickt auf das Telefonsymbol. Der Anruf wird über den integrierten VOIP-Anbieter initiiert, aber die gesamte Steuerungsoberfläche (wie das Beenden oder Stummschalten des Anrufs) bleibt innerhalb von Papo.

*   **Automatische Protokollierung:** Nach Beendigung des Anrufs wird ein Protokoll mit Datum, Uhrzeit, Dauer und dem verantwortlichen Agenten automatisch zum Kontaktverlauf hinzugefügt. Wenn Ihr VOIP-Plan Anrufaufzeichnung beinhaltet, kann das Audio ebenfalls aus diesem Verlauf abgerufen werden.

## Optimieren Sie Ihre Anrufe mit Künstlicher Intelligenz

Eines der größten Alleinstellungsmerkmale der Zentralisierung von Sprachanrufen in Papo ist die Möglichkeit, Künstliche Intelligenz auf die Gespräche anzuwenden. Mit dem KI-Modul von Papo können automatische Zusammenfassungen für jeden Anruf erstellt werden.

Am Ende eines Anrufs verarbeitet die KI das Audio (sofern die Aufzeichnung vom VOIP-Anbieter verfügbar ist), transkribiert das Gespräch und erstellt eine prägnante Zusammenfassung, die die wichtigsten besprochenen Punkte, getroffenen Entscheidungen und nächsten Schritte hervorhebt. Dies spart den Agenten wertvolle Zeit, da sie keine Notizen mehr manuell verfassen müssen, und stellt sicher, dass keine wichtigen Informationen verloren gehen.

## So integrieren Sie Ihr VOIP-System (Beispiel mit Wavoip)

Der Integrationsprozess ist einfach und schnell gestaltet und erfordert lediglich die Zugangsdaten Ihres VOIP-Anbieters. Am Beispiel von Wavoip sind die Schritte wie folgt:

1.  **API-Token abrufen:** Melden Sie sich in Ihrem Wavoip-Administrationspanel an und kopieren Sie das API-Token.
2.  **Posteingang in Papo erstellen:** Gehen Sie in Ihrem Papo-Konto zu `Einstellungen` → `Posteingänge` und klicken Sie auf `Posteingang hinzufügen`.
3.  **Kanal auswählen:** Wählen Sie den Kanal `Sprache` und `Wavoip` als Anbieter aus.
4.  **Konfigurieren und Speichern:** Geben Sie dem Posteingang einen Namen (z.B. "Vertrieb - Anrufe"), fügen Sie das Wavoip-Token ein und speichern Sie die Konfiguration.
5.  **Agenten zuweisen:** Fügen Sie die Agenten oder Teams hinzu, die berechtigt sind, diesen Kanal für das Tätigen und Empfangen von Anrufen zu nutzen.

Sobald dies abgeschlossen ist, ist der Sprachkanal aktiv und einsatzbereit.

## Häufig gestellte Fragen (FAQ)

### Muss ich bereits ein Wavoip-Konto haben, um die Integration durchzuführen?
Ja. Die Papo-Integration verbindet sich mit Ihrem bestehenden VOIP-Telefonie-Konto. Sie müssen einen aktiven Plan bei einem Anbieter wie Wavoip haben, um die erforderlichen Zugangsdaten (wie das API-Token) zu erhalten und damit der Anrufdienst funktioniert.

### Werden alle Anrufe in Papo aufgezeichnet?
Papo protokolliert die Metadaten aller Anrufe, wie Datum, Uhrzeit, Dauer und den beteiligten Agenten. Die Audioaufzeichnung des Anrufs hängt von den Einstellungen und dem Plan ab, den Sie bei Ihrem VOIP-Anbieter (z.B. Wavoip) haben. Wenn die Aufzeichnung beim Anbieter aktiviert ist, ist sie im Kontaktverlauf in Papo zugänglich.

### Welche anderen VOIP-Anbieter kann ich neben Wavoip integrieren?
Papo integriert sich mit führenden VOIP-Anbietern wie Wavoip und Twilio. Um die vollständige Liste der verfügbaren Integrationen zu überprüfen oder die Möglichkeit der Anbindung eines anderen Anbieters zu besprechen, konsultieren Sie den Kanalbereich auf der Plattform oder kontaktieren Sie unser Support-Team.

### Wie fasst die KI Sprachanrufe zusammen?
Nach Abschluss eines Anrufs, sofern die Audioaufzeichnung über Ihren VOIP-Anbieter verfügbar ist, kann Papo dieses Audio an seine Künstliche Intelligenz senden. Die KI transkribiert das Gespräch und erstellt anschließend eine Textzusammenfassung, die die Schlüsselpunkte hervorhebt und automatisch dem Anrufprotokoll im Kundenverlauf hinzugefügt wird.

### Funktioniert die VOIP-Integration zusammen mit anderen Papo-Automatisierungen?
Ja. Die Kanalvereinheitlichung ermöglicht es Ihnen, leistungsfähigere Automatisierungen zu erstellen. Zum Beispiel kann ein Agent nach einem protokollierten Anruf eine Makro verwenden, um eine Follow-up-Nachricht über WhatsApp mit einem Klick zu senden, oder ein eingehender Anruf von einer neuen Nummer kann einen Automatisierungs-Flow auslösen, um den Lead zu qualifizieren.

### Werden die Kosten für Anrufe von Papo berechnet?
Nein. Papo stellt die Plattform zur Vereinheitlichung und Verwaltung der Anrufe bereit. Die Kosten für Anrufgebühren (pro Minute, pro Anruf usw.) werden direkt von Ihrem VOIP-Telefonieanbieter gemäß dem von Ihnen mit ihm vereinbarten Plan abgerechnet.

## Lesen Sie auch
- [Wie funktioniert die KI-Anrufzusammenfassung?](/hc/papo/articles/wie-funktioniert-die-ki-anrufzusammenfassung)
- Welche Servicekanäle kann ich im Papo-Posteingang verbinden?

---

**[Kostenlos starten und Ihren Kundenservice zentralisieren →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=warum-voip-telefonsystem-wie-wavoip-in-papo-integrieren&utm_content=de)**

Vereinheitlichen Sie Ihre Sprachanrufe, WhatsApp, Instagram und E-Mail auf einer einzigen Plattform.