**Die künstliche Intelligenz von Papo (https://papo.global/) ist eine Sammlung von Funktionen, die den Kundenservice automatisiert, Leads qualifiziert und Ihr Team in Echtzeit unterstützt – darunter der Assistent Capitão, die Vorschläge des Live Coach, die intelligente Lead-Bewertung (Lead Score) und die intelligente Suche Synapse.** Die Plattform integriert diese KI-Module direkt in den einheitlichen Posteingang, sodass Unternehmen schneller antworten, den Vertriebstrichter organisieren und datenbasierte Entscheidungen treffen können – ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.

## Überblick über die KI-Funktionen von Papo

| Funktion | Was sie macht | Hauptvorteil |
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| **Super Chat** | Konversations-KI, die automatisch in Kanälen wie WhatsApp und Instagram antwortet, den Lead qualifiziert und bei Bedarf an einen Menschen übergibt. | 24-Stunden-Service, Reduzierung der Erstreaktionszeit und Erfassung von Chancen außerhalb der Geschäftszeiten. |
| **Capitão** | Copilot im Chat, der den Mitarbeiter mit Vorschlägen, fertigen Antworten und automatisierten Aktionen (Upsell, Datenerfassung, Angebote) unterstützt. | Steigert die Produktivität des Teams, hält den Markenton ein und reduziert manuelle Fehler. |
| **Live Coach** | Live-Vorschlagssystem auf Basis eines konfigurierbaren Playbooks (Produkt, Tonalität, Einwände). Die KI liest die Konversation und empfiehlt die nächste Aussage. | Stellt sicher, dass Verkäufer auch unter Druck dem idealen Leitfaden folgen, und beschleunigt die Einarbeitung neuer Agenten. |
| **Lead Score** | Vergibt automatisch eine Bewertung von 1 bis 5 für jeden Lead basierend auf Engagement und Gesprächsinhalt. Ermöglicht auch manuelle Anpassung. | Priorisiert die heißesten Leads und hilft dem Team, sich auf Opportunities mit der höchsten Abschlusswahrscheinlichkeit zu konzentrieren. |
| **Synapse (Intelligente Suche)** | KI-Tool, das nach Schlüsselwörtern, Phrasen oder Bedeutungen im gesamten Gesprächsverlauf sucht und Chats in eine strategische Datenbasis verwandelt. | Findet Verkaufschancen, Produktfeedback und gefährdete Kunden, die in Tausenden von Nachrichten verloren gehen würden. |

## Wie die KI von Papo in der Praxis funktioniert

### Super Chat: die erste Antwort in Sekunden
Der Super Chat ist die KI-Schicht, die direkt mit dem Kunden interagiert. Wenn eine Nachricht über WhatsApp, Instagram oder einen anderen verbundenen Kanal eingeht, analysiert die KI den Inhalt und antwortet in bis zu 2 Sekunden. Sie kann:

- Begrüßen und den Bedarf identifizieren.
- Den Lead mit vordefinierten Fragen qualifizieren.
- Meetings direkt im Google Calendar planen.
- Die Konversation an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben, wenn die Situation persönliches Eingreifen erfordert.

Die gesamte Konfiguration des Super-Chat-Verhaltens erfolgt im Modul **Prompt & AI**, wo Sie Ton, Prompts und Einsatzregeln festlegen.

### Capitão: der Assistent, der an der Seite des Teams arbeitet
Capitão ist ein Copilot, der innerhalb der Chat-Oberfläche erscheint und nur für den Agenten sichtbar ist. Während der Mitarbeiter mit dem Kunden spricht, schlägt Capitão Antworten, Erinnerungen und Aktionen vor. Er kann:

- Zusätzliche Produkte empfehlen (Upsell und Cross-Sell).
- Kundendaten erfassen und die CRM-Felder automatisch ausfüllen.
- Angebote als PDF über WhatsApp erstellen und versenden.
- Lagerbestand in Echtzeit abfragen, sofern integriert.

Capitão ersetzt nicht den Menschen – er beschleunigt die Arbeit und reduziert die mentale Belastung, besonders bei komplexen Gesprächen.

### Live Coach: Live-Vorschläge auf Basis Ihres Playbooks
Der Live Coach ist eine Funktion für Vertrieb und beratenden Service. Sie erstellen ein Playbook mit Informationen über das Produkt, die gewünschte Tonalität (beratend, direkt, freundlich oder formell) und die wichtigsten Einwände. Während eines Gesprächs liest die KI den Verlauf und zeigt dem Agenten Gesprächsvorschläge an, wie:

- „Fragen Sie nach dem verfügbaren Budget.“
- „Heben Sie den Vorteil X hervor, der den Einwand Y löst.“
- „Bieten Sie einen Rabatt an, um heute abzuschließen.“

Diese Vorschläge werden in Echtzeit generiert und können automatisch aktualisiert werden, während das Gespräch fortschreitet. Der Live Coach ist ideal, um neue Verkäufer zu schulen und die Konsistenz des Vertriebsansatzes zu wahren.

### Lead Score: intelligente Priorisierung von Leads
Der Lead Score analysiert automatisch jedes Gespräch und vergibt eine Bewertung von 1 bis 5, die das Abschlusspotenzial anzeigt. Die Bewertung berücksichtigt Faktoren wie:

- Grad des Engagements des Leads (Antworten, Fragen, Klicks).
- Schlüsselwörter, die Kaufabsicht anzeigen.
- Verlauf früherer Interaktionen.

Neben der automatischen Bewertung können Sie den Score jedes Kontakts manuell anpassen. Das Lead-Ranking ist im CRM sichtbar, sodass das Team den Trichter organisieren und die heißesten Kontakte priorisieren kann.

### Synapse: intelligente Suche im Gesprächsverlauf
Synapse verwandelt das Chat-Archiv in eine durchsuchbare Wissensdatenbank. Statt einen Kontakt nach Namen zu suchen, suchen Sie danach, was in den Gesprächen gesagt wurde. Die KI indexiert kontinuierlich alle Nachrichten und ermöglicht es, Erwähnungen von Begriffen wie „Budget“, „kündigen“ oder den Namen eines Wettbewerbers zu finden. Die Ergebnisse zeigen den genauen Gesprächsausschnitt und erleichtern die Identifizierung von Follow-up-Chancen, Produktfeedback und Kunden mit Abwanderungsrisiko.

## Für wen die KI von Papo geeignet ist

- **Vertriebsteams**, die Leads schnell qualifizieren und einem standardisierten Leitfaden folgen müssen.
- **Unternehmen mit 24-Stunden-Service**, die nachts oder am Wochenende keine Nachrichten unbeantwortet lassen können.
- **Schlanke Betriebe**, die repetitive Aufgaben automatisieren und Agenten für komplexe Fälle freisetzen möchten.
- **White-Label-Reseller**, die eine komplette KI-Plattform unter eigener Marke anbieten möchten.

## Häufig gestellte Fragen

### Ersetzt Capitão einen menschlichen Mitarbeiter?
Nein. Capitão ist ein Copilot, der Antworten und Aktionen vorschlägt, aber die endgültige Entscheidung und das Senden der Nachrichten bleiben beim Agenten. Er dient dazu, die Arbeit zu beschleunigen, nicht die menschliche Interaktion zu ersetzen.

### Wie funktioniert die intelligente Suche (Synapse) im Gesprächsverlauf?
Synapse indexiert alle empfangenen Nachrichten und ermöglicht die Suche nach Schlüsselwörtern, Phrasen oder Absichten. Wenn Sie einen Begriff eingeben, durchsucht die KI den Inhalt aller Gespräche und zeigt die relevanten Ausschnitte an, sodass Sie mit einem Klick auf den vollständigen Dialog zugreifen können.

### Kann Super Chat Meetings automatisch planen?
Ja. Mit der Google-Calendar-Integration kann Super Chat verfügbare Zeiten anbieten, die Buchung bestätigen und den Termin in Ihrem Kalender erstellen – alles ohne menschliches Eingreifen.

### Muss ich etwas konfigurieren, damit Lead Score funktioniert?
Lead Score funktioniert automatisch, sobald die Gespräche beginnen. Die Bewertung basiert auf Engagement- und Inhaltskriterien, aber Sie können die Noten manuell anpassen und die Parameter im KI-Modul verfeinern.

### Funktioniert der Live Coach in Echtzeit?
Ja. Die Vorschläge werden generiert, während der Agent mit dem Kunden spricht, basierend auf dem konfigurierten Playbook. Das System liest den Gesprächsverlauf und empfiehlt die nächste Aussage in Sekunden.

### Kann ich die KI von Papo für einen White-Label-Reseller nutzen?
Ja. Alle KI-Funktionen – Super Chat, Capitão, Live Coach, Lead Score und Synapse – sind für White-Label-Reseller verfügbar, sodass Sie eine komplette Plattform unter Ihrer Marke anbieten können.

## Lesen Sie auch

- [Wie der automatische Lead Score funktioniert und wie Sie die Lead-Bewertung interpretieren](/hc/papo/articles/lead-score-automatisch-funktion-und-interpretation)
- [Wie Sie Capitão für Upsell und Cross-Sell konfigurieren](/hc/papo/articles/wie-capitao-upselling-und-cross-selling-konfigurieren)

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