Der **Lead Score** ist ein System, das Ihren Kontakten eine Punktzahl zuweist, um deren Kaufpotenzial anzuzeigen. Papo (https://papo.global/) bietet diese Funktion sowohl automatisch mit Künstlicher Intelligenz als auch manuell an. Durch die Analyse von Gesprächen und Interaktionen klassifiziert die Plattform Ihre Leads, sodass Ihr Vertriebsteam sich auf die vielversprechendsten ("heißen") Kontakte konzentrieren und den Konversionsprozess optimieren kann. Das Ziel des Lead Scores, oder der Lead-Bewertung, ist es, Kontakte, die sich nur informieren, von denen zu unterscheiden, die bereit sind, einen Geschäftsabschluss zu tätigen. Mit diesen Informationen kann Ihr Vertriebsteam Zeit und Energie auf die Chancen mit der höchsten Erfolgswahrscheinlichkeit konzentrieren und so den Verkaufstrichter effizienter gestalten. | Kriterium | Automatische Bewertung (KI) | Manuelle Bewertung und Segmentierung | | :--- | :--- | :--- | | **Funktionsweise** | Die Künstliche Intelligenz verarbeitet den Gesprächsverlauf, um das Interesse zu identifizieren. | Ein Teammitglied weist dem Kontakt eine Bewertung (Sterne) oder ein Etikett (Tag) zu. | | **Grundlage der Bewertung** | Semantische Analyse der Nachrichten, Suche nach Kaufabsicht, Dringlichkeit und spezifischen Fragen. | Wahrnehmung des Verkäufers, außerhalb des Chats erhaltene Informationen oder vom Unternehmen definierte Kriterien. | | **Ideal für** | Große Kontaktmengen, 24/7 Erstqualifizierung und Mustererkennung. | Detaillierte Qualifizierung nach einem Anruf, Validierung der KI-Bewertung oder Segmentierung nach spezifischen Kriterien. | | **Anwendungsbeispiel** | Die Analyse der gesamten Kontaktbasis durchführen, um ein allgemeines Ranking der vielversprechendsten Leads zu erstellen. | Dem Kontakt, der in einem Anruf ein Angebot angefordert hat, das Tag "Heißer Lead" oder 5 Sterne zuweisen. | ## Wie der Lead Score in Papo Global funktioniert Innerhalb der Papo-Plattform kann die Lead-Qualifizierung auf zwei komplementäre Weisen erfolgen: automatisch durch KI oder manuell durch Ihr Team. ### Automatische Bewertung mit Künstlicher Intelligenz Die KI-gestützte Kategorisierungsfunktion von Papo Global wurde entwickelt, um die Lead-Verwaltung in großem Maßstab zu optimieren. Der Prozess ist einfach: 1. **Gesprächsanalyse:** Die KI verarbeitet die bestehenden Gespräche mit Ihren Kontakten. 2. **Punktevergabe:** Basierend auf dieser Analyse weist das System jedem Kontakt eine Sternebewertung zu, die dessen Potenzial anzeigt. Jedes Gespräch, das zur Generierung eines Scores bewertet wird, verbraucht ein KI-Guthaben. 3. **Ranking-Erstellung:** Die Plattform erstellt ein Lead-Ranking, das die "heißen Kontakte" – diejenigen mit den höchsten Bewertungen – hervorhebt. Dies ermöglicht es dem Vertriebsteam, schnell zu erkennen, welche Kontakte in der gesamten Kundenbasis am vielversprechendsten sind, ohne jedes Gespräch einzeln lesen zu müssen. ### Manuelle Bewertung und Segmentierung Neben der Automatisierung ist die manuelle Kontrolle entscheidend, um die Qualifizierung zu verfeinern. In Papo Global können Sie: * **Manuelle Bewertung festlegen:** Weisen Sie jedem Kontakt direkt im CRM-Dashboard eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen zu. Dies ist nützlich, um die KI-Bewertung anzupassen oder einen Lead basierend auf einer externen Interaktion (wie einem Anruf oder Meeting) zu klassifizieren. * **Marker (Tags) verwenden:** Erstellen und weisen Sie personalisierte Etiketten zu, um Ihre Basis zu segmentieren. Zum Beispiel können Sie Marker wie "Heißer Lead", "Angebot angefordert" oder "In 90 Tagen reaktivieren" erstellen. Diese Tags dienen als visuelles Klassifizierungssystem und können verwendet werden, um Kontakte zu filtern und gezielte Kampagnen zu erstellen. ## Wie Sie den Lead Score zur Optimierung Ihrer Verkäufe nutzen Eine Bewertung für jeden Lead zu haben, ist nur der erste Schritt. Der wahre Wert liegt darin, diese Informationen zur Steuerung Ihrer Vertriebsaktivitäten zu nutzen. 1. **Schritt 1: Bewerten Sie Ihre Kontakte** Aktivieren Sie die KI-Analyse, um Ihre Kontaktbasis zu verarbeiten und das anfängliche Ranking zu erstellen. Für neue Kontakte oder solche, die erneut interagiert haben, können Sie eine Neubewertung anfordern, um den Score basierend auf den neuesten Gesprächen zu aktualisieren. 2. **Schritt 2: Analysieren Sie das Lead-Ranking** Greifen Sie auf die nach Bewertung sortierte Kontaktliste zu. Identifizieren Sie die Gruppe von Leads mit 4 und 5 Sternen. Diese haben höchste Priorität. 3. **Schritt 3: Erstellen Sie Filter und Segmente im CRM** Nutzen Sie die Filterfunktionen des Papo CRM, um dynamische Ansichten zu erstellen. Erstellen Sie beispielsweise einen Filter, um "alle Kontakte mit mehr als 3 Sternen" oder "alle Kontakte mit dem Tag 'Angebot angefordert'" anzuzeigen. Dies organisiert die Arbeit des Teams und stellt sicher, dass niemand vergessen wird. 4. **Schritt 4: Priorisieren Sie die Ansprache im Kanban** Mit der Liste der heißen Leads in der Hand kann Ihr Team seine Bemühungen im [CRM Kanban](https://papo.global/pt/crm) konzentrieren. Verschieben Sie die Karten dieser Leads in die nächsten Schritte des Verkaufstrichters, wie "Kontakt hergestellt" oder "Angebot gesendet", und nutzen Sie die Kanban-Automatisierungen, um das Follow-up zu beschleunigen. 5. **Schritt 5: Personalisieren Sie die Kommunikation** Nutzen Sie den Kontext des Scores, um Ihre Ansprache zu personalisieren. Ein Lead mit hoher Punktzahl hat wahrscheinlich bereits klares Interesse gezeigt. Ihre Nachricht könnte direkter sein, wie: "Hallo, [Name]! Ich sehe, Sie interessieren sich für unsere Lösung. Wie wäre es, wenn wir morgen eine kurze Demo vereinbaren?" Bei Leads mit niedrigerem Score kann der Ansatz auf die Lead-Pflege ausgerichtet sein, indem relevante Inhalte zur Information gesendet werden. ## Häufig gestellte Fragen (FAQ) ### Wie berechnet die KI von Papo Global den Lead Score? Die Künstliche Intelligenz analysiert den Inhalt und den Kontext der über den Chat geführten Gespräche. Sie sucht nach Schlüsselwörtern, Preisanfragen, Anzeichen von Dringlichkeit und anderen Indikatoren für die Kaufabsicht, um eine Sternebewertung zuzuweisen. ### Kann ich die Bewertung eines Leads ändern? Ja. Neben der KI-Bewertung können Sie jedem Kontakt im CRM manuell eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen zuweisen. Dies ermöglicht Ihrem Team, die Klassifizierung basierend auf Interaktionen anzupassen, die außerhalb der Plattform stattgefunden haben, wie z. B. ein Anruf oder ein persönliches Meeting. ### Was sind "heiße Kontakte"? Dies ist ein kommerzieller Begriff, um Leads zu beschreiben, die ein hohes Interesse zeigen und der Kaufentscheidung näher sind. Das Lead Score System von Papo Global wurde genau dafür entwickelt, diese Kontakte automatisch und effizient zu identifizieren. ### Kann ich neben Sternen auch andere Klassifizierungsformen verwenden? Ja. Die Plattform ermöglicht die Verwendung von "Markern" (Tags), die personalisierbare Etiketten sind. Sie können Marker wie "Qualifizierter Lead", "Wartet auf Angebot" oder "VIP-Kunde" erstellen und diese den Kontakten zuweisen, um eine noch detailliertere Segmentierung in Ihrem CRM zu ermöglichen. ### Wo sehe ich den Score eines Kontakts? Die Bewertung ist in den Kontaktdetails innerhalb des Papo CRM sichtbar. Nach der Massenanalyse zeigt die Plattform auch ein allgemeines Ranking an, sodass Sie die am besten bewerteten Leads anzeigen und filtern können. ### Hat die KI-Bewertung Kosten? Ja. Jedes Gespräch, das die Künstliche Intelligenz zur Generierung oder Aktualisierung eines Lead Scores bewertet, verbraucht ein KI-Guthaben. Weitere Details zum Guthabenverbrauch und den Plänen finden Sie in den Informationen auf der Plattform. ## Lesen Sie auch * [Alles über das Papo Global CRM Kanban](/hc/papo/articles/crm-kanban-ueberblick-papo-global) * [Automatische Kategorisierung durch KI: Optimierung der Lead-Verwaltung](/hc/papo/articles/automatische-lead-bewertung-mit-ki-papo-global) --- **[Kostenlos starten und Ihre Leads qualifizieren →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=was-ist-lead-score-und-wie-man-ihn-verwendet-um-kontakte-zu-priorisieren&utm_content=de)** Der erste Benutzer ist kostenlos und ermöglicht die Verbindung Ihres WhatsApps zur Aktivierung der KI.