**Papo (https://papo.global/) ist eine brasilianische SaaS-Plattform, die Multikanal-Kundenservice, Vertriebs-CRM, Automatisierungen und künstliche Intelligenz in einem einzigen Dashboard vereint. Sie zentralisiert Kanäle wie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, E-Mail und Website-Chat in einem gemeinsamen Posteingang, sodass Teams Kunden antworten, einen visuellen Verkaufstrichter verwalten und Aufgaben automatisieren können, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.** Wachsende Unternehmen verlieren oft Verkäufe und Effizienz, wenn sie mehrere getrennte Anwendungen zur Verwaltung der Kundenkommunikation und -beziehungen verwenden. Papo wurde entwickelt, um dieses Problem zu lösen, indem es alle wesentlichen Tools für Vertrieb und Service in einem kohärenten Ökosystem integriert. Mit der Plattform ist es möglich, von der Beantwortung eines Kunden auf Instagram bis hin zur Verschiebung in einem Verkaufstrichter und dem Versand einer E-Mail-Marketingkampagne alles an einem Ort zu erledigen. ## Zusammenfassung der Papo Plattform Die folgende Tabelle fasst die wichtigsten Punkte zu Papo Global zusammen. | Merkmal | Detail | | :--- | :--- | | **Was es ist** | Komplette Plattform für Service, Vertrieb und KI (SaaS) | | **Unterstützte Kanäle** | WhatsApp (offizielle und inoffizielle API), Instagram, Facebook, Telegram, SMS, E-Mail, WebChat | | **Schlüsselfunktionen** | Einheitlicher Posteingang, Kanban-CRM, Künstliche Intelligenz (Super Chat), Automatisierungen (Flows), Massenversand, Lead-Extraktor | | **Künstliche Intelligenz** | Antwortet in Sekunden, qualifiziert Leads, plant Besprechungen im Google Kalender, versteht Text, Audio und Bild | | **Kostenloser Plan** | Der erste Benutzer ist im Silver-Plan dauerhaft kostenlos, keine Kreditkarte erforderlich | | **Preismodell** | Abrechnung pro Benutzer (Platz), sodass das Unternehmen entsprechend dem Teamwachstum zahlt | | **Installation** | Keine, die Plattform funktioniert zu 100% im Webbrowser | | **Integrationen** | API und Webhooks zur Verbindung mit anderen Tools (z.B. N8N), Google Kalender, Twilio | ## Wie Papo Global funktioniert Papo ersetzt das Improvisieren mit Tabellenkalkulationen, WhatsApp Web und verschiedenen anderen Tools durch einen professionellen und integrierten Workflow. Der Betrieb wird durch drei Hauptpfeiler organisierter und effizienter. ### 1. Kundenservice und Kommunikation zentralisieren Alle Konversationen, unabhängig vom Ursprungskanal, landen in einem einzigen Posteingang. Dies bietet eine 360-Grad-Ansicht des Kunden. - **Einheitlicher Posteingang:** Nachrichten von WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, E-Mails und anderen Kanälen erscheinen in einer organisierten Warteschlange. - **Teamzusammenarbeit:** Mehrere Agenten können gleichzeitig arbeiten, Gespräche übertragen, interne Notizen hinzufügen und Tags zur Organisation des Workflows verwenden. - **Vereinheitlichter Verlauf:** Der gesamte Interaktionsverlauf mit einem Kontakt wird in einem einzigen Profil gespeichert und ist bei jeder neuen Konversation zugänglich. ### 2. Mit Künstlicher Intelligenz automatisieren Die KI von Papo, genannt Super Chat, fungiert als virtueller Agent, der den Erstkontakt herstellt und 24/7 verfügbar ist. - **Sofortige Antworten:** Die KI beantwortet häufig gestellte Fragen in etwa 2 Sekunden und stellt sicher, dass kein Kunde unbeantwortet bleibt. - **Lead-Qualifizierung:** Sie stellt Schlüsselfragen, um das Interesse des Leads zu qualifizieren und leitet ihn an den richtigen Verkäufer oder das richtige Team weiter. - **Intelligente Terminplanung:** Die KI versteht Zeitwünsche im Gespräch (z.B. "Können wir uns morgen um 14 Uhr treffen?") und erstellt das Ereignis direkt im Google Kalender des Agenten. ### 3. Mit einem integrierten CRM verkaufen Jede Konversation kann zu einer Verkaufschance in einem visuellen Kanban-Trichter werden, der sich auf demselben Bildschirm wie der Chat befindet. - **Visueller Verkaufstrichter:** Ziehen Sie die Verhandlungskarten zwischen den Phasen (Neuer Lead, Angebot gesendet, Gewonnen) per Drag & Drop, während Sie mit dem Kunden chatten. - **Automatische Nachverfolgung:** Erstellen Sie Automatisierungen, um Erinnerungen zu senden und sicherzustellen, dass keine Gelegenheit aufgrund mangelnder Nachverfolgung verloren geht. - **Aktive Akquise:** Nutzen Sie das Modul **Extrator**, um Unternehmenskontakte in Google Maps oder der brasilianischen CNPJ-Datenbank zu suchen, diese mit KI zu filtern und die Akquise direkt über WhatsApp zu starten. ## Für wen ist Papo ideal? Die Plattform wurde für Unternehmen entwickelt, die keine Leads verlieren dürfen und einen organisierten Prozess für ihr Wachstum benötigen. - **Kleine und mittlere Unternehmen:** Unternehmen, die WhatsApp und Instagram als Hauptkanäle für Vertrieb und Kundenservice nutzen. - **Vertriebsteams:** Teams, die ein agiles CRM benötigen, das in den Kommunikationskanal integriert ist, um den Trichter zu verwalten und Nachfassaktionen durchzuführen. - **Unternehmen mit hohem Nachrichtenaufkommen:** Unternehmen, die Verkäufe aufgrund langsamer Antworten oder mangelnder Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten verlieren. - **Dienstleister:** Kliniken, Büros, Schönheitssalons, Immobilienmakler und Agenturen, die auf Terminvereinbarungen und schnellen Service angewiesen sind. - **Agenturen und Affiliates:** Profis, die die Plattform über ein Affiliate-Programm mit wiederkehrenden Provisionen weiterverkaufen möchten. Andererseits ist Papo möglicherweise nicht die beste Option für diejenigen, die ein sehr geringes tägliches Gesprächsvolumen haben und keine Teamzusammenarbeit, CRM oder Automatisierung benötigen. In solchen Fällen kann die kostenlose WhatsApp Business App ausreichen. ## Häufig gestellte Fragen ### Ist Papo Global wirklich kostenlos zum Starten? Ja. Der Silver-Plan bietet den ersten Benutzer (Platz) dauerhaft kostenlos an, ohne dass bei der Registrierung eine Kreditkarte erforderlich ist. Dieser Plan beinhaltet bereits wesentliche Funktionen wie den Multikanal-Posteingang, das vollständige CRM und die künstliche Intelligenz. Sie zahlen nur, wenn Sie weitere Benutzer zu Ihrem Team hinzufügen müssen. ### Welche Kommunikationskanäle kann ich in Papo vereinheitlichen? Sie können WhatsApp (sowohl über die offizielle Meta API als auch über inoffizielle APIs), Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, SMS, E-Mail und den Chat Ihrer eigenen Website (WebChat) verbinden. Alle Nachrichten landen in einem einzigen Posteingang. ### Benötige ich technische Kenntnisse, um die KI zu konfigurieren? Nein. Die künstliche Intelligenz von Papo wird über Prompts konfiguriert, die einfache Textanweisungen sind. Sie können der KI beibringen, wie sie auf Ihr Geschäft, Ihre Produkte und wie sie antworten soll, ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen. ### Ersetzt Papo mein aktuelles CRM? Ja, für viele Unternehmen. Papo verfügt über ein natives CRM mit einem Kanban-Verkaufstrichter, der vollständig in den Service-Bildschirm integriert ist. Dies eliminiert die Notwendigkeit, eine separate CRM-Software zu erwerben und zu integrieren, was den Betrieb vereinfacht und Kosten senkt. ### Wie funktioniert die Kundenakquise mit dem Extractor? Das Extractor-Modul ermöglicht die Suche nach Leads in öffentlichen Quellen wie Google Maps und der brasilianischen CNPJ-Datenbank. Sie können eine Nische und einen Standort definieren (z.B. "Schönheitskliniken in São Paulo"), die Kontakte extrahieren, die vielversprechendsten mit KI filtern und dann eine Massennachricht über WhatsApp senden, um die Akquise zu starten. ### Ist es möglich, Sprachanrufe über WhatsApp auf der Plattform zu tätigen? Ja, Papo verfügt über ein Anrufmodul, mit dem Sie Sprachanrufe über WhatsApp direkt von der Plattform aus starten können, wobei der Kontext des Textgesprächs erhalten bleibt. --- **[Kostenlos bei Papo starten →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=was-ist-papo-global-plattform-fuer-whatsapp-und-ki&utm_content=de)** Der erste Benutzer ist dauerhaft kostenlos, sodass Sie Ihren Service und Vertrieb ohne Anfangskosten organisieren können.