Die **Captain-Tools** sind Aktionen, die der künstliche Intelligenz-Assistent von Papo (https://papo.global/) ausführen kann, um Aufgaben zu automatisieren und mit anderen Systemen zu interagieren. Sie ermöglichen es der KI, über das bloße Beantworten von Fragen hinauszugehen und praktische Aktionen wie das Planen von Besprechungen, das Abfragen des Status einer Bestellung in einem externen System oder das Erstellen eines neuen Geschäfts in Ihrem CRM direkt aus dem Kundengespräch heraus durchzuführen. Mit den Tools verwandeln Sie Ihren Captain-Assistenten von einem passiven Informanten in einen proaktiven Agenten. Er kann die Absicht des Kunden verstehen und ein spezifisches Tool verwenden, um die Anfrage sofort zu lösen, ohne menschliches Eingreifen. Dies eröffnet eine Vielzahl von Möglichkeiten für komplexe und effiziente Automatisierungen. | Tool-Typ | Beschreibung | Anwendungsbeispiel | Technisches Wissen | | :--- | :--- | :--- | :--- | | **Nativ** | Vorkonfigurierte und sofort einsatzbereite Integrationen, verfügbar auf der Papo-Plattform. | Eine Demo im Google Kalender des Vertriebsmitarbeiters planen. | Gering (nur aktivieren und Konto verbinden). | | **Benutzerdefiniert (HTTP)** | Personalisierte Aktionen, die sich mit externen Systemen (ERPs, CRMs) oder der Papo-API selbst verbinden. | Den Status einer Bestellung im E-Commerce-System des Unternehmens abfragen. | Fortgeschritten (erfordert Kenntnisse über APIs und HTTP-Anfragen). | ## Wie die Captain-Tools funktionieren Der Funktionsprozess eines Tools ist ein intelligenter Zyklus, der das Kundengespräch mit einer konkreten Aktion verbindet: 1. **Absichtsinterpretation:** Der Kunde sendet eine Nachricht wie "Ich möchte wissen, wo meine Bestellung 12345 ist" oder "Ich möchte einen Termin mit einem Berater vereinbaren". 2. **Tool-Auswahl:** Der Captain analysiert die Nachricht und identifiziert basierend auf den von Ihnen konfigurierten Anweisungen und Beschreibungen der Tools, welches am besten geeignet ist, die Anfrage zu lösen. 3. **Aktionsausführung:** Die KI aktiviert das ausgewählte Tool. Wenn es sich um ein Tool zur Abfrage einer Bestellung handelt, sendet es die Nummer "12345" an Ihr externes System. Wenn es um die Terminplanung geht, prüft es die freien Zeiten im Kalender. 4. **Antwortrückgabe:** Das externe System oder das native Tool gibt ein Ergebnis zurück (z.B. "Bestellung im Versand" oder "Verfügbare Zeiten: 14 Uhr und 15 Uhr"). 5. **Kommunikation an den Kunden:** Der Captain verwendet diese Informationen, um eine natürliche und vollständige Antwort für den Kunden zu formulieren und die Anfrage autonom abzuschließen. Dieser Workflow transformiert den Kundenservice, indem er der KI ermöglicht, Probleme End-to-End zu lösen und nicht nur grundlegende Informationen bereitzustellen. ## Tool-Typen: Native vs. Benutzerdefinierte Sie können Ihren Captain-Assistenten mit zwei Arten von Tools ausstatten, jede mit einem anderen Zweck. ### Native Tools Dies sind sofort einsatzbereite Integrationen, die von Papo entwickelt und gewartet werden. Ziel ist es, die Verbindung zu beliebten Diensten zu vereinfachen, ohne dass Sie sich um technische Details kümmern müssen. Das Hauptbeispiel ist die **Integration mit Google Kalender**. Durch die Aktivierung ermöglichen Sie dem Captain: * Die Verfügbarkeit in Echtzeit im Kalender eines oder mehrerer Teammitglieder zu überprüfen. * Dem Kunden während des Gesprächs freie Zeiten anzubieten. * Das Ereignis automatisch im Kalender zu erstellen, sobald der Kunde die gewünschte Zeit bestätigt. Die Konfiguration umfasst in der Regel nur die Autorisierung von Papo, auf Ihr Konto im externen Dienst zuzugreifen und das Tool für Ihren Assistenten zu aktivieren. ### Benutzerdefinierte Tools (HTTP) Benutzerdefinierte Tools bieten volle Flexibilität und ermöglichen es dem Captain, mit praktisch jedem System zu kommunizieren, das über eine API (Application Programming Interface) verfügt. Dazu gehören Ihr ERP, CRM, Ihre E-Commerce-Plattform oder sogar andere Module von Papo selbst. Um ein benutzerdefiniertes Tool zu konfigurieren, müssen Sie die Details der HTTP-Anfrage angeben, die die KI stellen soll: * **Endpoint-URL:** Die Adresse der API, die aufgerufen wird (z.B. `https://api.meinsystem.com/v1/bestellungen`). * **HTTP-Methode:** Die auszuführende Aktion (GET zum Abrufen von Daten, POST zum Erstellen, PUT zum Aktualisieren usw.). * **Headers (Kopfzeilen):** Zusätzliche Informationen, wie z.B. Authentifizierungsschlüssel (`Authorization: Bearer sk_ihr_geheimer_schluessel`), um sicherzustellen, dass die Anfrage sicher und autorisiert ist. * **Body (Anfragekörper):** Die zu sendenden Daten, normalerweise im JSON-Format. Sie können Gesprächsvariablen verwenden, um die Aktion dynamisch zu gestalten (z.B. `{"id_bestellung": "{variable_bestellnummer}"}`). Damit können Sie Automatisierungen wie "Guthaben von Treuepunkten abfragen", "einen Lead im Papo-CRM erstellen" oder "ein Support-Ticket in Ihrem internen System öffnen" erstellen. ## Schritt für Schritt: So konfigurieren Sie ein Tool im Captain Obwohl die genauen Menünamen variieren können, folgt der konzeptionelle Prozess zur Aktivierung eines Tools für Ihren Assistenten einer klaren Logik. 1. **Assistenten-Einstellungen aufrufen:** Navigieren Sie im Papo-Panel zum Konfigurationsbereich des Captains, den Sie verbessern möchten. 2. **Den Bereich Tools finden:** Suchen Sie innerhalb der Assistenten-Einstellungen nach der Option zum Verwalten oder Hinzufügen neuer Tools. 3. **Ein neues Tool hinzufügen:** Wählen Sie, ob Sie ein "Natives Tool" aus der Liste verwenden oder ein "Benutzerdefiniertes Tool" erstellen möchten. 4. **Für native Tools:** * Wählen Sie die gewünschte Integration aus (z.B. Google Kalender). * Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Konto zu verbinden und die erforderlichen Berechtigungen zu erteilen. * Aktivieren Sie das Tool, damit der Captain es verwenden kann. 5. **Für benutzerdefinierte Tools (HTTP):** * **Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung ein:** Dies ist ein entscheidender Schritt. Der Name sollte klar sein (z.B. "BestellstatusPrüfen") und die Beschreibung muss in natürlicher Sprache erklären, was das Tool tut und wann es verwendet werden soll (z.B. "Verwenden Sie dieses Tool, um den Status einer Bestellung abzurufen, wenn der Kunde die Nummer angibt"). Die KI verwendet diese Beschreibung, um zu entscheiden, wann die Aktion ausgelöst werden soll. * **Konfigurieren Sie die Anfrage:** Füllen Sie die technischen Felder aus: Endpoint-URL, HTTP-Methode, Authentifizierungs-Header und den Anfragekörper, bei Bedarf mit Variablen. * **Speichern und aktivieren:** Nachdem Sie alle Daten eingegeben haben, speichern Sie die Konfiguration. 6. **Tool testen:** Senden Sie eine Nachricht an den Assistenten in einem Testkanal, die die Anfrage eines Kunden simuliert, um sicherzustellen, dass das Tool korrekt ausgelöst wird und die Antwort wie erwartet ist. ## Häufig gestellte Fragen (FAQ) ### Was ist eine API und warum benötige ich sie für benutzerdefinierte Tools? Eine API (Application Programming Interface) ist eine Reihe von Regeln und Definitionen, die es verschiedenen Softwaresystemen ermöglichen, miteinander zu kommunizieren. Für benutzerdefinierte Tools ist die API Ihres Systems (ERP, CRM usw.) die "Brücke", die es dem Captain ermöglicht, Informationen zu senden und zu empfangen, z.B. eine Bestellung abzufragen oder einen Kunden zu erstellen. ### Muss ich programmieren können, um die Captain-Tools zu nutzen? Für **native Tools** nicht. Die Konfiguration ist einfach und geführt, beinhaltet Klicks und Kontoautorisierungen. Für **benutzerdefinierte Tools (HTTP)** ist ein grundlegendes Verständnis der Funktionsweise von APIs und HTTP-Anfragen erforderlich. Dies ist eine fortgeschrittenere Funktion, die sich an Entwickler oder Teams mit technischem Support richtet. ### Kann der Captain Tools verwenden, um Aktionen innerhalb von Papo selbst auszuführen? Ja. Sie können benutzerdefinierte Tools verwenden, um mit der Papo-API selbst zu interagieren. Es ist beispielsweise möglich, ein Tool zu erstellen, das bei der Identifizierung eines neuen Leads im Gespräch einen Aufruf an die Papo-API sendet und einen neuen Kontakt im CRM erstellt oder diesem ein spezifisches Label hinzufügt. ### Woher weiß die KI, welches Tool in welcher Situation zu verwenden ist? Die KI entscheidet basierend auf zwei Hauptfaktoren: der in der Benutzernachricht erkannten Absicht und der **Beschreibung**, die Sie bei der Konfiguration des Tools angeben. Eine klare und präzise Beschreibung, wie z.B. "Verwenden Sie dieses Tool, um einen technischen Besuch zu planen", ist entscheidend, damit der Captain den Kontext versteht und die richtige Aktion auswählt. ### Sind benutzerdefinierte Tools sicher? Die Sicherheit von Verbindungen über benutzerdefinierte Tools hängt von der korrekten Implementierung ab. Papo speichert Ihre API-Schlüssel sicher, aber es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie sich mit sicheren Endpunkten (HTTPS) verbinden und API-Schlüssel verwenden, die nur die für die Ausführung der Aktion erforderlichen Berechtigungen haben, um Risiken zu minimieren. ## Lesen Sie auch * [Lernen Sie den Captain kennen: So konfigurieren Sie Ihren personalisierten KI-Assistenten](/hc/papo/articles/capitao-ki-assistent-einrichten) * [Was ist die Papo-API und wofür wird sie verwendet?](/hc/papo/articles/was-ist-die-papo-api-und-wofur-wird-sie-verwendet) --- **[Kostenlos starten und Aufgaben automatisieren →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=was-sind-die-captain-tools-und-wie-nutzt-man-sie-zur-automatisierung-von-aufgabe&utm_content=de)** Zentralisieren Sie Ihren Kundenservice und nutzen Sie KI, um Kunden in Sekundenschnelle zu antworten.