**Die Verbindungen in Papo (https://papo.global/), auch als Instanzen bekannt, sind die technischen Links, die Ihre externen Kommunikationskanäle – wie WhatsApp, Instagram und E-Mail – in die Plattform integrieren. Sie fungieren als "Brücke", die den Nachrichtenfluss in Ihren vereinheitlichten Posteingang ermöglicht. Sie können alle Ihre Verbindungen im Bereich "Posteingänge" verwalten, der sich im Menü "Einstellungen" Ihres Kontos befindet.**

Damit Ihr Kundenservice-Betrieb ohne Unterbrechungen funktioniert, ist es unerlässlich, dass die Verbindungen zu Ihren Kanälen immer aktiv sind. Papo zentralisiert die Verwaltung dieser Verbindungen, sodass Sie Probleme schnell identifizieren und lösen können, um sicherzustellen, dass keine Kundenkonversation verloren geht.

## Was ist der Unterschied zwischen einem Posteingang und einer Verbindung?

Obwohl die Begriffe in Beziehung zueinander verwendet werden, repräsentieren sie unterschiedliche Konzepte auf der Plattform:

*   **Verbindung (oder Instanz):** Dies ist die technische und Authentifizierungs-Verbindung zur Ursprungsplattform (z. B. die Meta-API für WhatsApp und Instagram, der Server Ihrer E-Mail, der Telegram-Bot). Sie ist die "Brücke", die Nachrichten abruft und sendet.
*   **Posteingang:** Dies ist die Oberfläche innerhalb von Papo, in der Ihr Team die Konversationen anzeigt und beantwortet, die über eine Verbindung eingehen. Es ist der Arbeitsbereich, der einem bestimmten Kanal zugeordnet ist.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass jeder Posteingang, den Sie in Papo erstellen, durch eine Verbindung gespeist wird. Der Status und der Zustand dieser Verbindung werden über die Einstellungen des entsprechenden Posteingangs verwaltet.

## So zeigen Sie Ihre Verbindungen an und verwalten sie

Der Zugriff auf das Verwaltungs-Panel für alle Ihre Verbindungen ist ein einfacher und zentralisierter Prozess. Nur Benutzer mit Administratorberechtigung können diesen Bereich aufrufen.

1.  Melden Sie sich in Ihrem Papo-Panel an.
2.  Klicken Sie im Seitenmenü auf das **Einstellungen**-Symbol.
3.  Wählen Sie innerhalb der Einstellungen die Option **Posteingänge**.

Auf diesem Bildschirm finden Sie eine Liste aller in Ihrem Konto erstellten Posteingänge. Jeder repräsentiert eine aktive Verbindung zu einem Kanal und zeigt einen Statusindikator an, der einen schnellen Überblick über den Zustand Ihres gesamten Kommunikationsbetriebs ermöglicht.

## Den Status jeder Verbindung verstehen

Neben jedem Posteingang zeigt ein visueller Indikator an, ob die Verbindung zum Ursprungskanal ordnungsgemäß funktioniert. Zu wissen, was jeder Status bedeutet, ist entscheidend, um schnell handeln zu können.

| Status | Bedeutung | Empfohlene Aktion |
| :--- | :--- | :--- |
| **Aktiv / Verbunden** | Die Verbindung funktioniert ordnungsgemäß. Neue Nachrichten werden in Echtzeit in Ihrem Papo-Posteingang empfangen. | Keine Aktion erforderlich. Ihr Team kann den Kundenservice wie gewohnt fortsetzen. |
| **Inaktiv / Getrennt** | Die Verbindung zur Ursprungsplattform wurde unterbrochen. Neue Nachrichten erreichen Papo erst, wenn das Problem behoben ist. | Der Kanal muss neu verbunden werden. Klicken Sie in den Einstellungen des Posteingangs, um den Reauthentifizierungsprozess zu starten. |
| **Aktion erforderlich / Fehler** | Es liegt ein Konfigurations- oder Autorisierungsproblem vor, das die Funktion der Verbindung verhindert. Dies kann ein geändertes Passwort, ein abgelaufenes Token oder widerrufene Berechtigungen sein. | Überprüfen Sie die Anmeldeinformationen und Berechtigungen auf der Ursprungsplattform (z. B. Meta Business Suite). Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Papo-Bildschirm, um den Fehler zu beheben. |

## Häufige Ursachen für Trennungen und deren Behebung

Eine Verbindung kann aus verschiedenen Gründen unterbrochen werden, die meisten davon hängen mit Sicherheitsrichtlinien oder Updates auf den Ursprungsplattformen zusammen.

**Häufigste Ursachen:**
*   **WhatsApp (Offizielle Meta API):** Das Passwort eines Administrators des Meta Business-Kontos wurde geändert, oder die Papo erteilten Berechtigungen wurden manuell im Meta Business Manager widerrufen.
*   **Instagram und Facebook:** Das Passwort des verknüpften Facebook-Kontos wurde geändert. Aus Sicherheitsgründen verlangt Meta auch, dass die Autorisierung von Drittanbieter-Apps regelmäßig erneuert wird.
*   **E-Mail (IMAP/SMTP):** Das Passwort Ihres E-Mail-Kontos wurde geändert, oder die Servereinstellungen Ihres Anbieters (Port, SSL/TLS) haben sich geändert.
*   **Telegram:** Das vom BotFather generierte "Bot Token" wurde widerrufen oder ein neues Token wurde erstellt, wodurch das vorherige ungültig wurde.

**So verbinden Sie einen Kanal neu:**

Wenn eine Verbindung fehlschlägt, müssen Sie keinen neuen Posteingang erstellen. Es genügt, den bestehenden neu zu validieren.

1.  Navigieren Sie zu **Einstellungen → Posteingänge**.
2.  Suchen Sie den Posteingang mit dem Status "Inaktiv" oder "Aktion erforderlich".
3.  Klicken Sie auf das **Einstellungen**-Symbol, das diesem Posteingang entspricht.
4.  Die Plattform zeigt eine klare Warnung und eine Schaltfläche zum **Neu verbinden** oder **Neu authentifizieren** an.
5.  Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. In der Regel beinhaltet der Prozess eine erneute Anmeldung bei der Ursprungsplattform (z. B. mit Ihrem Facebook-Konto) und die Erteilung der erforderlichen Berechtigungen, damit Papo die Nachrichten wieder verwalten kann.

Nachdem Sie die Schritte ausgeführt haben, sollte der Status der Verbindung innerhalb weniger Augenblicke wieder auf "Aktiv" wechseln.

## Häufig gestellte Fragen

### Wo verwalte ich meine Verbindungen?
Sie verwalten den Status Ihrer Verbindungen im Bereich **Posteingänge** innerhalb des Menüs **Einstellungen**. Denken Sie daran, dass nur Benutzer mit Administratorberechtigung Zugriff auf diesen Bereich der Plattform haben.

### Was passiert mit Nachrichten, wenn eine Verbindung ausfällt?
Wenn eine Verbindung unterbrochen wird, empfängt Papo keine neuen Nachrichten mehr von diesem Kanal. Der Verlauf bestehender Konversationen bleibt zugänglich, aber keine neuen Interaktionen werden synchronisiert, bis die Verbindung wiederhergestellt ist.

### Warum trennt sich meine Instagram- oder Facebook-Verbindung häufig?
Dies geschieht in der Regel aufgrund der Sicherheitsrichtlinien von Meta (dem Unternehmen, dem Facebook und Instagram gehören). Meta kann Login-Sitzungen und Autorisierungen von Drittanbieter-Apps regelmäßig ungültig machen, um das Benutzerkonto zu schützen. Das Ändern des Passworts Ihres Facebook-Kontos führt ebenfalls zu einer sofortigen Trennung.

### Muss ich einen neuen Posteingang erstellen, wenn die Verbindung fehlschlägt?
Nein. Sie müssen keinen neuen Posteingang erstellen oder Ihren Verlauf verlieren. Befolgen Sie einfach den Prozess der **Neuverbindung** oder **Reauthentifizierung** in den Einstellungen des bereits vorhandenen Posteingangs, um die Verbindung wiederherzustellen.

### Woher weiß ich, welcher Anbieter meine Verbindung hat?
Auf dem Bildschirm **Posteingänge** zeigt die Liste der Verbindungen in der Regel den mit jedem Kanal verbundenen Anbieter an, wie "WhatsApp (Meta)" oder "Telegram", was hilft, die Herkunft der Verbindung zu identifizieren.

### Kann ich die Verbindungen über die API verwalten?
Ja, die Papo API ermöglicht es, die Instanzen (Verbindungen) Ihres Kontos zur externen Überwachung aufzulisten. Weitere Details zu den verfügbaren Endpunkten finden Sie in der offiziellen API-Dokumentation.

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