**Wavoip'i entegre etmek ve doğrudan Papo platformu (https://papo.global/) üzerinden arama yapmaya ve almaya başlamak için yeni bir gelen kutusu oluşturmalı, Wavoip'e karşılık gelen ses kanalını seçmeli ve API anahtarınızla yapılandırmalısınız. Bu entegrasyon, sesli aramaları WhatsApp ve diğer kanalları yönettiğiniz aynı panelde merkezileştirmenize olanak tanıyarak müşteri hizmetleri geçmişini birleştirir.**

Wavoip telefon hesabınızın Papo ile entegrasyonu, ekibinizin sesli aramaları ele alma şeklini dönüştürür. Ayrı bir fiziksel telefon veya softphone kullanmak yerine, temsilciler Papo arayüzünden doğrudan arama yapabilir ve alabilirler; burada zaten sohbet ve e-posta yoluyla yapılan önceki görüşmeler de dahil olmak üzere tüm müşteri bağlamına sahiptirler.

## Entegrasyona Genel Bakış

Bağlantı süreci birkaç adımda tamamlanır ve hem Papo hem de Wavoip hesabınızda yönetici erişimi gerektirir.

| Adım | Eylem |
|---|---|
| 1. Anahtarı Alın | Wavoip hesabınıza erişin ve entegrasyon için gerekli API anahtarını kopyalayın. |
| 2. Gelen Kutusu Oluşturun | Papo'da, Ayarlar → Gelen Kutuları'na gidin ve "Kutu Ekle"ye tıklayın. |
| 3. Kanalı Seçin | Ses kanalını seçin ve sağlayıcı olarak "Wavoip"i seçin. |
| 4. Yapılandırın | Kutuyu adlandırın (örn: "Satış - Sesli"), Wavoip anahtarını yapıştırın ve kaydedin. |
| 5. Temsilci Ekleyin | Bu kutuyu arama yapmak ve almak için kullanabilecek temsilcileri veya ekipleri atayın. |

## Wavoip Hesabınızı Entegre Etmek İçin Adım Adım Rehber

Wavoip telefon hizmetinizi Papo gelen kutunuza bağlamak için aşağıdaki adımları izleyin.

### 1. Wavoip'ten API Anahtarınızı Alın

Papo'da yapılandırmaya başlamadan önce Wavoip kimlik doğrulama anahtarınıza ihtiyacınız var.

1.  Wavoip hesabınızın yönetim paneline erişin.
2.  Anahtarınızı bulmak için API veya entegrasyonlar bölümüne gidin.
3.  Anahtarı kopyalayın. Bir sonraki adımda kullanılacaktır.

Anahtarı bulmakta zorlanırsanız, Wavoip'in yardım belgelerine başvurun veya destek ekibiyle iletişime geçin.

### 2. Papo'da Gelen Kutusu Oluşturun

Anahtar elinizdeyken, bir sonraki adım Papo içinde iletişim kanalını oluşturmaktır.

1.  Papo hesabınıza erişin ve yan menüden **Ayarlar**'a gidin.
2.  **Gelen Kutuları**'na tıklayın.
3.  **Gelen kutusu ekle** düğmesine basın.
4.  Mevcut kanallar listesinden **Ses** seçeneğini ve ardından sağlayıcı olarak **Wavoip**'i seçin.
5.  Yapılandırma formunu doldurun:
    *   **Gelen Kutusu Adı:** Kanalları tanımlamaya yardımcı olacak bir ad verin, örneğin "Sesli Destek" veya "Ticari - Aramalar".
    *   **Wavoip Anahtarı:** Önceki adımda kopyaladığınız anahtarı yapıştırın.
6.  Kaydetmek için **Gelen Kutusu Oluştur**'a tıklayın.

### 3. Gelen Kutusuna Temsilci Atayın

Ekibinizin aramaları yanıtlayabilmesi ve yapabilmesi için temsilcileri yeni gelen kutusuyla ilişkilendirmeniz gerekir.

1.  Kutuyu oluşturduktan sonra **Temsilciler** sekmesine yönlendirileceksiniz.
2.  Bu ses kanalını kullanma iznine sahip olacak temsilcileri veya ekipleri seçin.
3.  Değişiklikleri kaydedin.

Bu andan itibaren entegrasyon aktiftir. Wavoip numaranıza gelen aramalar, Papo içindeki seçili temsilcilere yönlendirilecektir.

## Pratikte Nasıl Çalışır?

Entegrasyon aktif olduğunda, çağrı yönetimi tamamen merkezileşir.

*   **Arama Alma:** Bir müşteri Wavoip numaranızı aradığında, o gelen kutusuna atanmış temsilcilerin ekranında gerçek zamanlı bir bildirim görünecektir. Temsilci tek bir tıklamayla aramayı kabul edebilir ve bilgisayarının mikrofonunu ve sesini kullanarak konuşabilir.
*   **Arama Yapma:** Bir arama başlatmak için temsilci, Papo CRM'deki bir kişinin profiline gidebilir ve müşterinin numarasının yanındaki telefon simgesine tıklayabilir. Arama Wavoip üzerinden başlatılacak, ancak kontrol arayüzü Papo içinde kalacaktır.
*   **Birleşik Geçmiş:** Hem gelen hem de giden tüm aramalar, kişinin geçmişine kaydedilir. Bu, herhangi bir temsilcinin gelecekte aynı müşteriye hizmet verirken, WhatsApp görüşmeleri, e-postalar ve dahili notlarla birlikte arama kayıtlarını görmesini sağlar.

## Sıkça Sorulan Sorular

### Entegrasyon yapmak için aktif bir Wavoip hesabım olması gerekiyor mu?
Evet, entegrasyon mevcut Wavoip hesabınızı Papo'ya bağlar. API anahtarını almak ve telefon hizmetinin çalışması için Wavoip ile aktif bir planınızın olması gerekir.

### Wavoip API anahtarını nerede bulabilirim?
API anahtarı, Wavoip tarafından yönetim panelinde sağlanır. Genellikle "API", "Entegrasyonlar" veya "Kimlik Bilgileri" adlı bir bölümde bulunur. Tam konumu için Wavoip belgelerine başvurun.

### Papo üzerinden yapılan ve alınan aramalar kaydediliyor mu?
Papo, tarih, saat, süre ve ilgili temsilci dahil olmak üzere tüm aramaların geçmişini kaydeder. Aramanın ses kaydı, Wavoip ile sahip olduğunuz ayarlara ve plana bağlıdır. Ses sağlayıcınızın özelliklerini kontrol edin.

### Bir temsilci arama aldığını nasıl anlar?
Temsilci, Papo arayüzünde gerçek zamanlı bir sesli ve görsel bildirim alır, bu da başka bir uygulamaya ihtiyaç duymadan aramayı doğrudan panelden yanıtlamasına olanak tanır.

### Aramaları belirli ekiplere yönlendirebilir miyim?
Evet. Wavoip gelen kutusunu yapılandırırken, onu Papo'da oluşturulmuş belirli bir ekibe atayabilirsiniz. Bu şekilde, yalnızca o ekibin parçası olan temsilciler o gelen kutusundan gelen arama bildirimlerini alacaktır.

### Entegrasyonun Papo'da ek bir maliyeti var mı?
Ses sağlayıcılarıyla entegrasyon işlevi Papo platformunun bir parçasıdır. Dakika başına ücretler ve numara kiralama gibi telefon hizmetinin kullanımına ilişkin maliyetler, Wavoip ile yaptığınız plana göre doğrudan Wavoip tarafından tahsil edilir.

Ayrıca okuyun:
- Papo'da Arama Geçmişi ve İstatistikleri Nasıl Analiz Edilir?
- [Papo Global'de Ekipler Nasıl Oluşturulur ve Müşteri Hizmetleri Nasıl Dağıtılır?](/hc/papo/articles/papo-global-ekip-olusturma-konusma-dagitma)

---

**[Papo'da ücretsiz başlayın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=wavoip-i-papoda-arama-yapmak-ve-almak-icin-nasil-entegre-edersiniz&utm_content=tr)**

İlk kullanıcı ücretsizdir ve kayıt için kredi kartı gerekmez.