**Um Wavoip zu integrieren und Anrufe direkt über die Papo-Plattform (https://papo.global/) zu tätigen und zu empfangen, müssen Sie einen neuen Posteingang erstellen, den entsprechenden Sprachkanal für Wavoip auswählen und ihn mit Ihrem API-Token konfigurieren. Diese Integration ermöglicht es Ihnen, Sprachanrufe im selben Dashboard zu zentralisieren, in dem Sie WhatsApp und andere Kanäle verwalten, und so den gesamten Kundenservice-Verlauf zu vereinheitlichen.** Die Integration Ihres Wavoip-Telefonkontos mit Papo verändert die Art und Weise, wie Ihr Team Sprachanrufe bearbeitet. Anstatt ein physisches Telefon oder ein separates Softphone zu verwenden, können Agenten Anrufe direkt über die Papo-Oberfläche tätigen und empfangen, wo sie bereits den gesamten Kundenkontext haben, einschließlich früherer Chat- und E-Mail-Konversationen. ## Integrationsübersicht Der Verbindungsprozess erfolgt in wenigen Schritten und erfordert Administratorzugriff sowohl auf Ihr Papo- als auch auf Ihr Wavoip-Konto. | Schritt | Aktion | |---|---| | 1. Token abrufen | Greifen Sie auf Ihr Wavoip-Konto zu und kopieren Sie den für die Integration erforderlichen API-Token. | | 2. Posteingang erstellen | Gehen Sie in Papo zu Einstellungen → Posteingänge und klicken Sie auf "Posteingang hinzufügen". | | 3. Kanal auswählen | Wählen Sie den Sprachkanal und dann "Wavoip" als Anbieter aus. | | 4. Konfigurieren | Geben Sie dem Posteingang einen Namen (z. B. "Vertrieb - Sprache"), fügen Sie den Wavoip-Token ein und speichern Sie. | | 5. Agenten hinzufügen | Weisen Sie die Agenten oder Teams zu, die diesen Posteingang für das Tätigen und Empfangen von Anrufen nutzen dürfen. | ## Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Integration Ihres Wavoip-Kontos Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihren Wavoip-Telefondienst mit Ihrem Papo-Posteingang zu verbinden. ### 1. Holen Sie sich Ihren API-Token bei Wavoip Bevor Sie die Konfiguration in Papo starten, benötigen Sie Ihren Wavoip-Authentifizierungstoken. 1. Greifen Sie auf das Administrationspanel Ihres Wavoip-Kontos zu. 2. Navigieren Sie zum API- oder Integrationsbereich, um Ihren Token zu finden. 3. Kopieren Sie den Token. Er wird im nächsten Schritt verwendet. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, den Token zu finden, konsultieren Sie die Wavoip-Hilfedokumentation oder kontaktieren Sie deren Support. ### 2. Erstellen Sie den Posteingang in Papo Mit dem Token in der Hand ist der nächste Schritt, den Kommunikationskanal innerhalb von Papo zu erstellen. 1. Melden Sie sich bei Ihrem Papo-Konto an und gehen Sie im Seitenmenü zu **Einstellungen**. 2. Klicken Sie auf **Posteingänge**. 3. Klicken Sie auf die Schaltfläche **Posteingang hinzufügen**. 4. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren Kanäle die Option **Sprache** und dann **Wavoip** als Anbieter aus. 5. Füllen Sie das Konfigurationsformular aus: * **Name des Posteingangs:** Geben Sie einen Namen ein, der hilft, den Kanal zu identifizieren, z. B. „Sprach-Support“ oder „Vertrieb – Anrufe“. * **Wavoip-Token:** Fügen Sie den im vorherigen Schritt kopierten Token ein. 6. Klicken Sie auf **Posteingang erstellen**, um zu speichern. ### 3. Weisen Sie Agenten dem Posteingang zu Damit Ihr Team Anrufe entgegennehmen und tätigen kann, müssen Sie die Agenten dem neuen Posteingang zuordnen. 1. Nach dem Erstellen des Posteingangs werden Sie zum Tab **Agenten** weitergeleitet. 2. Wählen Sie die Agenten oder Teams aus, die die Berechtigung haben, diesen Sprachkanal zu nutzen. 3. Speichern Sie die Änderungen. Ab diesem Zeitpunkt ist die Integration aktiv. Eingehende Anrufe an Ihre Wavoip-Nummer werden an die ausgewählten Agenten innerhalb von Papo weitergeleitet. ## So funktioniert es in der Praxis Mit aktiver Integration ist die Anrufverwaltung vollständig zentralisiert. * **Anrufe empfangen:** Wenn ein Kunde Ihre Wavoip-Nummer anruft, erscheint eine Echtzeit-Benachrichtigung auf dem Bildschirm der dem Posteingang zugewiesenen Agenten. Der Agent kann den Anruf mit einem Klick annehmen und über das Mikrofon und den Audioausgang seines Computers sprechen. * **Anrufe tätigen:** Um einen Anruf zu starten, kann der Agent im Papo-CRM zum Profil eines Kontakts navigieren und auf das Telefonsymbol neben der Kundennummer klicken. Der Anruf wird über Wavoip initiiert, aber die Steuerungsoberfläche bleibt innerhalb von Papo. * **Vereinheitlichter Verlauf:** Alle Anrufe, sowohl eingehende als auch ausgehende, werden im Kontaktverlauf aufgezeichnet. Dies ermöglicht es jedem Agenten, der denselben Kunden in Zukunft betreut, den Anrufverlauf zusammen mit WhatsApp-Konversationen, E-Mails und internen Notizen einzusehen. ## Häufig gestellte Fragen ### Benötige ich ein aktives Wavoip-Konto, um die Integration durchzuführen? Ja, die Integration verbindet Ihr bestehendes Wavoip-Konto mit Papo. Sie benötigen einen aktiven Plan bei Wavoip, um den API-Token zu erhalten und damit der Telefondienst funktioniert. ### Wo finde ich den API-Token von Wavoip? Der API-Token wird von Wavoip in Ihrem Administrationspanel bereitgestellt. Normalerweise befindet er sich in einem Bereich namens „API“, „Integrationen“ oder „Anmeldeinformationen“. Für den genauen Speicherort konsultieren Sie die Wavoip-Dokumentation. ### Werden Anrufe, die über Papo getätigt und empfangen werden, aufgezeichnet? Papo zeichnet den Verlauf aller Anrufe auf, einschließlich Datum, Uhrzeit, Dauer und des beteiligten Agenten. Die Audioaufzeichnung des Anrufs hängt von den Einstellungen und dem Plan ab, den Sie bei Wavoip haben. Überprüfen Sie die Funktionen Ihres Sprachanbieters. ### Wie weiß ein Agent, dass er einen Anruf erhält? Der Agent erhält eine akustische und visuelle Echtzeit-Benachrichtigung in der Papo-Oberfläche, die es ihm ermöglicht, den Anruf direkt im Dashboard anzunehmen, ohne eine andere Anwendung zu benötigen. ### Kann ich Anrufe an bestimmte Teams weiterleiten? Ja. Bei der Konfiguration des Wavoip-Posteingangs können Sie ihn einem bestimmten in Papo erstellten Team zuweisen. Auf diese Weise erhalten nur die Agenten, die Teil dieses Teams sind, die Anrufbenachrichtigungen von diesem Posteingang. ### Entstehen durch die Integration zusätzliche Kosten bei Papo? Die Integrationsfunktion mit Sprachanbietern ist Teil der Papo-Plattform. Die mit der Nutzung des Telefondienstes verbundenen Kosten, wie Minutentarife und Rufnummernmiete, werden direkt von Wavoip gemäß dem von Ihnen mit ihnen vereinbarten Plan berechnet. Lesen Sie auch: - [So analysieren Sie den Anrufverlauf und die Statistiken in Papo](/hc/papo/articles/analyse-des-anrufverlaufs-und-der-statistiken-in-papo) - [So erstellen Sie Teams und verteilen den Support in Papo Global](/hc/papo/articles/teams-erstellen-gespraeche-verteilen-papo-global) --- **[Kostenlos bei Papo starten →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=wavoip-integration-anrufe-taetigen-empfangen-papo&utm_content=de)** Der erste Benutzer ist kostenlos und für die Registrierung ist keine Kreditkarte erforderlich.