**Papo (https://papo.global/) 中的 AI 智能体是先进的虚拟助手，它们利用人工智能自主地理解、解释和响应对话，并具备上下文感知能力。与简单的自动化不同，它们能够进行对话、鉴定潜在客户、安排会议并提供一级支持，就像您的团队成员一样，全天候 24/7 工作。**

传统自动化遵循固定规则，而 AI 智能体则旨在处理人类语言的复杂性和不可预测性。它们通过 **Prompt & AI** 模块中的自然语言指令（提示词）进行配置，让您无需编写代码即可定义其个性、目标和限制。

## AI 智能体 vs. 自动化规则

区分 AI 智能体和自动化规则非常重要。两者都能自动化任务，但操作的复杂程度不同。

| 特性 | AI 智能体 | 自动化规则 |
| :--- | :--- | :--- |
| **操作逻辑** | 对话式，基于对话意图和上下文。 | 条件式（“如果-那么”），基于触发器和关键词。 |
| **复杂性** | 管理包含多个步骤和问题的复杂对话。 | 执行简单即时操作（例如：添加标签）。 |
| **交互方式** | 主动式：可以提问、请求澄清并引导客户。 | 反应式：响应特定事件或条件。 |
| **使用示例** | 通过询问预算和需求来鉴定潜在客户。 | 如果消息包含“价格”，则将对话分配给销售团队。 |

## AI 智能体如何在 Papo 中运作？

Papo 中 AI 智能体的运作以 **Prompt & AI** 模块为中心，该模块是您人工智能操作的大脑。该过程涉及三个主要组成部分：

1.  **Prompt（提示词）：** 这是定义 AI 智能体行为的指令集。在其中，您描述智能体是谁、它的语气、它的目标（销售、支持、安排）、它能做什么和不能做什么，并提供交互示例。一个编写良好的提示词是智能体高效运作并与您的品牌保持一致的关键。

2.  **智能体：** 它是执行提示词指令的实体。在 Papo 中，有一个“通用”智能体作为账户的默认设置，但您可以创建多个“子助手”。每个子助手都可以有针对不同任务、产品或渠道的特定提示词。例如，一个用于 WhatsApp 销售资格鉴定的智能体，另一个用于 Instagram 评论中的技术支持。

3.  **与收件箱关联：** 即使已配置，智能体也只有在特定渠道激活后才会开始工作。在 Prompt & AI 模块中，您可以将一个智能体（通用智能体或子助手）与一个或多个收件箱（WhatsApp、Instagram、电子邮件等）关联。这使您能够完全控制 AI 何时何地进行响应。

## 分步指南：如何配置 AI 智能体

在 Papo 中配置 AI 智能体是一个直观的过程，侧重于指令而非代码。

1.  **访问 AI 模块：** 在 Papo 平台的侧边菜单中，点击 **Prompt & AI**。如果未显示，请请求您的账户管理员检查您的访问权限。

2.  **选择或创建智能体：** 您可以编辑默认的“通用”智能体，或点击创建新的子助手。新智能体将以草稿形式创建，允许您在激活前对其进行完整配置。

3.  **编写 Prompt（提示词）：** 这是最关键的步骤。在智能体的编辑区域中，定义指令。您可以使用自由文本字段详细描述预期行为，或填写结构化部分以指导创建角色、目标和限制。

4.  **在渠道中激活智能体：** 进入模块内的**收件箱**选项卡。您将看到所有已连接渠道的列表。对于每个渠道，激活 AI 开关并在菜单中选择哪个智能体（通用智能体或子助手）将负责该渠道。

5.  **监控和优化：** 使用**统计**区域来跟踪智能体的表现。分析成功发送的消息、失败和被忽略的交互，以识别改进提示词的机会。

## 常见问题 (FAQ)

### AI 智能体和 Flow 有什么区别？
AI 智能体旨在进行动态开放的对话，实时解释用户意图。Flow 是一种结构化、可视化的旅程，路径更明确，非常适合分步流程，如注册或测验。它们可以协同工作：当 AI 智能体识别出特定意图时，可以启动一个 Flow。

### AI 智能体可以将对话转接给人工客服吗？
是的。AI 智能体最重要的功能之一是知道何时转接。您可以在提示词中指示它，当潜在客户被鉴定合格、它不知道答案或客户明确要求与人交谈时，将对话转接给特定团队（如“销售”或“支持”）。

### 我需要会编程才能创建 AI 智能体吗？
不需要。Papo 中 AI 智能体的配置是通过 **Prompt & AI** 模块完成的，您可以在其中用自然语言编写指令，就像您在给团队同事下达命令一样。不需要任何编程知识。

### 我在哪里定义 AI 智能体的个性和语气？
智能体的个性、语气（正式、友好、技术）、名称和角色都在 **prompt（提示词）** 中定义。例如，您可以指示：“你是‘Zap’，Loja X 的友好虚拟助手。始终以有趣的方式回应并使用表情符号。”

### 我可以为销售和支持设置不同的 AI 智能体吗？
是的。Papo 允许创建“子助手”。您可以配置一个专注于销售的子助手，并将其与您的 WhatsApp 收件箱关联；再配置另一个专注于技术支持的子助手，用于回复 Instagram 评论和支持电子邮件。

### AI 智能体可以访问客户历史记录吗？
是的，AI 智能体在 Papo 中以完整的对话上下文和联系人历史记录进行操作。这使它能够提供更个性化的回复，并避免询问客户已回答过的问题，从而提供更流畅的体验。

## 延伸阅读

*   [什么是自动化规则以及如何使用它们？](/hc/papo/articles/what-are-automation-rules-and-how-to-use-them-zh)
*   [如何在 Papo 中在智能体和团队之间转接对话](/hc/papo/articles/how-to-transfer-a-conversation-between-agents-and-teams-in-papo-zh)

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**[免费开始使用并配置您的 AI →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=what-are-ai-agents-and-how-they-work-in-papo-zh&utm_content=zh_CN)**

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