**Papo (https://papo.global/) 中的自动化规则是一组“如果-那么”逻辑指令，可让您自动化重复性任务。通过它们，您可以配置系统在满足特定触发器和条件时自动执行操作——例如添加标签、将对话分配给团队或启动流程——从而优化您的客户服务的组织和效率。**

规则是智能运营的引擎，无需手动操作即可组织、分类和引导对话。代理无需阅读每条新消息来决定如何处理，规则可在几秒钟内完成初步筛选，确保不会遗漏任何信息，并确保每位客户都得到适当的关注。

| 组件 | 描述 | 实际示例 |
| :--- | :--- | :--- |
| **触发器 (如果)** | 启动规则检查的事件，作为“开始”。 | 收件箱中收到一条新消息。 |
| **条件 (并且如果)** | 对话、联系人或消息必须满足的特定标准。 | 消息包含“预算”或“价格”字样。 |
| **操作 (那么)** | 当条件满足时平台自动执行的任务。 | 将对话分配给“销售”团队并添加“潜在客户”标签。 |

## 自动化规则如何运作？
自动化规则基于简单而强大的条件逻辑运行，由三个主要元素组成：触发器、条件和操作。

1.  **触发器（初始事件）：** 它是触发自动化的事件。平台会持续监控这些事件。常见的触发器包括：
    *   创建新对话。
    *   对话已结束。
    *   收到消息。
    *   为联系人添加标签。

2.  **条件（逻辑过滤器）：** 一旦触发器发生，系统会检查一个或多个条件是否为真。条件是确保操作仅在正确场景下执行的过滤器。您可以根据以下内容创建条件：
    *   **消息内容：** 如果消息包含、不包含或等于某些关键词（例如：“支持”、“取消”、“账单”）。
    *   **来源渠道：** 如果对话来自 WhatsApp、Instagram、电子邮件等。
    *   **联系人属性：** 如果联系人具有特定标签（例如：“VIP 客户”）或自定义属性具有特定值。

3.  **操作（执行的任务）：** 如果条件满足，平台将执行您定义的操作。操作是您希望自动化的任务。操作示例包括：
    *   **添加或删除标签：** 用于对对话进行分类（例如：“财务疑问”）。
    *   **分配对话：** 用于将客户服务引导至特定代理或团队（例如：“技术支持团队”）。
    *   **发送消息：** 用于快速回复或启动对话流程。
    *   **启动流程：** 用于触发更复杂的自动化，例如资格认证聊天机器人。

## 分步指南：如何创建自动化规则
尽管确切位置可能有所不同，但自动化规则通常在“流程”等部分或 Papo 账户的通用自动化设置中进行配置。概念性过程如下：

1.  **定义自动化的目标：** 从明确的需求开始。例如：“我希望所有通过 WhatsApp 收到的技术支持请求都能自动转给支持团队。”

2.  **选择适当的触发器：** 确定应启动该过程的事件。对于上述示例，触发器将是“创建新对话”。

3.  **设置条件：** 确定必须满足的标准。在这种情况下，将是两个组合条件：
    *   条件 1：对话渠道是“WhatsApp”。
    *   条件 2：对话的第一条消息包含“支持”、“问题”或“帮助”等词语。

4.  **配置要执行的操作：** 定义如果条件为真时应发生什么。对于我们的示例，操作将是“将对话分配给‘支持’团队”。您可以添加第二个操作，例如“添加‘技术支持’标签”。

5.  **保存并激活规则：** 配置完所有步骤后，保存您的自动化。在让规则在您的运营中运行之前，最好发送一条测试消息以确保其按预期工作。

## 常见问题 (FAQ)

### ### 规则和流程有什么区别？
规则是基于“如果-那么”逻辑的简单自动化，用于执行一个或多个即时操作（例如：如果消息包含“价格”，则添加“销售”标签）。流程是一个交互式且复杂的旅程，具有多个步骤、分支和用户交互（例如：一个完整的资格认证聊天机器人）。通常，规则用于触发流程的开始。

### ### 我可以创建发送自动消息的规则吗？
是的，自动化规则中可用的操作之一是“发送消息”。您可以使用它根据关键词发送自动回复。请记住，对于 WhatsApp 等渠道，在 24 小时窗口之外发送主动消息可能需要使用经批准的消息模板。

### ### 单个规则中可以有多少个条件和操作？
Papo 平台允许在一个规则中组合多个条件（使用“与”/“或”逻辑）并执行多个操作。这为创建精确的自动化提供了极大的灵活性。有关具体限制的详细信息，请查阅平台中的规则配置界面。

### ### 规则适用于所有渠道（WhatsApp、Instagram 等）吗？
是的。由于 Papo 将您的所有客户服务渠道统一到一个收件箱中，因此自动化规则可以配置为基于任何已连接渠道（如 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、电子邮件等）的触发器和条件运行。

### ### 我在哪里可以找到 Papo 平台中的规则？
自动化规则不是一个独立的模块，而是集成到其他功能中的一个基本组件。您通常会在 **流程** 构建器中找到它们（用于创建分支逻辑），或者在账户的通用自动化设置部分中找到，在那里可以创建用于对话筛选的全局规则。

## 另请阅读
- [流程、规则还是序列：在每种情况下使用哪种自动化？](/hc/papo/articles/flows-rules-sequences-which-automation-to-use)
- [从零开始创建您的第一个自动化流程](/hc/papo/articles/creating-your-first-automation-flow-from-scratch-zh)

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**[免费开始并自动化您的任务 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=what-are-automation-rules-and-how-to-use-them-zh&utm_content=zh_CN)**

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