**Capitão工具是Papo (https://papo.global/) 的人工智能助手可以执行的操作，用于自动化任务并与其他系统交互。它们使AI不仅限于回答问题，还能执行实际操作，例如安排会议、查询外部系统中的订单状态或在您的CRM中创建新的商机，所有这些都直接通过与客户的对话完成。**

借助这些工具，您可以将Capitão助手从一个被动的信息提供者转变为一个主动的代理。它能够理解客户的意图，并立即使用特定工具解决请求，无需人工干预。这为复杂高效的自动化开辟了广阔的可能性。

| 工具类型 | 描述 | 使用示例 | 技术要求 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **原生工具** | Papo平台提供的预配置、即用型集成。 | 在销售人员的Google日历中安排演示。 | 低（只需激活并连接账户）。 |
| **自定义工具 (HTTP)** | 连接到外部系统（ERP、CRM）或Papo自身API的个性化操作。 | 查询公司电子商务系统中的订单状态。 | 高级（需要API和HTTP请求知识）。 |

## Capitão工具如何运作？

工具的运作过程是一个智能循环，将客户对话与具体操作连接起来：

1.  **意图解读：** 客户发送消息，例如“我想知道我的订单12345在哪里”或“我想与顾问预约会议”。
2.  **工具选择：** Capitão分析消息，并根据您配置的工具说明和描述，识别出最适合解决请求的工具。
3.  **操作执行：** AI激活所选工具。如果该工具用于查询订单，它会将订单号“12345”发送到您的外部系统。如果用于安排日程，它会查询日程表中的空闲时间。
4.  **结果返回：** 外部系统或原生工具返回结果（例如：“订单正在运输中”或“可用时间：下午2点和下午3点”）。
5.  **向客户沟通：** Capitão利用这些信息为客户制定自然而完整的回复，自主完成请求。

这种流程改变了客户服务，使AI能够端到端地解决问题，而不仅仅是提供基本信息。

## 工具类型：原生工具 vs. 自定义工具

您可以为Capitão助手配备两种不同用途的工具。

### 原生工具
它们是Papo开发和维护的即用型集成。目标是简化与流行服务的连接，而无需您担心技术细节。

主要示例是**与Google日历的集成**。激活后，您可以让Capitão：
*   实时检查一个或多个团队成员的日程可用性。
*   在对话中向客户提供空闲时间。
*   一旦客户确认所需时间，自动在日历中创建事件。

配置通常只需授权Papo访问您在外部服务中的账户，并为您的助手激活该工具。

### 自定义工具 (HTTP)
自定义工具提供完全的灵活性，允许Capitão与几乎任何拥有API（应用程序编程接口）的系统进行通信。这包括您的ERP、CRM、电子商务平台，甚至Papo自身的其他模块。

要配置自定义工具，您需要提供AI应发出的HTTP请求的详细信息：
*   **端点URL：** 将被调用的API地址（例如：`https://api.meusistema.com/v1/pedidos`）。
*   **HTTP方法：** 要执行的操作（GET用于获取数据，POST用于创建，PUT用于更新等）。
*   **Headers（请求头）：** 附加信息，例如身份验证密钥（`Authorization: Bearer sk_sua_chave_secreta`），以确保请求安全且经过授权。
*   **Body（请求体）：** 要发送的数据，通常为JSON格式。您可以使用对话变量使操作动态化（例如：`{"id_pedido": "{variavel_numero_pedido}"}`）。

这样，您可以创建诸如“查询会员积分余额”、“在Papo的CRM中创建潜在客户”或“在您的内部系统中开立支持工单”等自动化操作。

## 分步指南：如何在Capitão中配置工具

尽管菜单的确切名称可能有所不同，但为您的助手启用工具的概念性过程遵循清晰的逻辑。

1.  **访问助手设置：** 在Papo面板中，导航到您希望增强的Capitão助手的配置区域。
2.  **找到工具 (Tools) 部分：** 在助手设置中，查找管理或添加新工具的选项。
3.  **添加新工具：** 选择使用列表中的“原生工具”或创建“自定义工具”。
4.  **对于原生工具：**
    *   选择所需的集成（例如：Google日历）。
    *   按照屏幕上的说明连接您的账户并授予必要的权限。
    *   激活工具，以便Capitão可以开始使用它。
5.  **对于自定义工具 (HTTP)：**
    *   **命名并添加描述：** 这是关键一步。名称应清晰（例如：“检查订单状态”），描述应以自然语言解释工具的功能以及何时使用（例如：“当客户提供订单号时，使用此工具获取订单状态”）。AI将使用此描述来决定何时触发操作。
    *   **配置请求：** 填写技术字段：端点URL、HTTP方法、身份验证请求头以及请求体，必要时使用变量。
    *   **保存并激活：** 填写所有数据后，保存配置。
6.  **测试工具：** 在测试渠道中向助手发送消息，模拟客户请求，以确保工具被正确触发并返回预期响应。

## 常见问题 (FAQ)

### ### 什么是API，为什么自定义工具需要它？
API（应用程序编程接口）是一组规则和定义，允许不同的软件系统进行通信。对于自定义工具，您的系统（ERP、CRM等）的API是Capitão发送和接收信息的“桥梁”，例如查询订单或创建客户。

### ### 我需要会编程才能使用Capitão工具吗？
对于**原生工具**，不需要。配置简单且有指导，涉及点击和账户授权。对于**自定义工具 (HTTP)**，是的，需要对API和HTTP请求的工作原理有基本了解。这是一个更高级的功能，面向开发人员或具有技术支持的团队。

### ### Capitão可以使用工具在Papo内部执行操作吗？
可以。您可以使用自定义工具与Papo自身的API进行交互。例如，可以创建一个工具，当在对话中识别出新的潜在客户时，调用Papo的API并在CRM中创建新的联系人或为其添加特定标签。

### ### AI如何知道在每种情况下使用哪个工具？
AI根据两个主要因素做出决定：用户消息中检测到的意图以及您在配置工具时提供的**描述**。清晰准确的描述，例如“使用此工具安排技术访问”，对于Capitão理解上下文并选择正确操作至关重要。

### ### 自定义工具安全吗？
通过自定义工具连接的安全性取决于正确的实施。Papo安全地存储您的API密钥，但您有责任确保连接到安全的端点（HTTPS）并使用仅具有执行操作所需权限的API密钥，从而最大程度地降低风险。

## 延伸阅读
*   [了解Capitão：如何配置您的个性化AI助手](/hc/papo/articles/meet-capitao-how-to-configure-your-personalized-ai-assistant)
*   [什么是Papo API及其用途？](/hc/papo/articles/what-is-papo-api-and-what-is-it-for-zh)

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