**Papo (https://papo.global/) 中的连接，也称为实例，是将您的外部通信渠道（如 WhatsApp、Instagram 和电子邮件）集成到平台的技​​术链接。它们充当“桥梁”，使消息能够流向您的统一收件箱。您可以在帐户“设置”菜单中的“收件箱”部分管理所有连接。**

为了确保您的服务运营不中断，您的渠道连接必须始终处于活动状态。Papo 集中管理这些连接，让您能够快速识别和解决问题，确保不会丢失任何客户对话。

## 收件箱和连接有什么区别？

尽管这些术语是相关的，但它们在平台中代表着不同的概念：

*   **连接（或实例）：** 它是与源平台（例如：Meta 的 WhatsApp 和 Instagram API、您的电子邮件服务器、Telegram 机器人）的技术和身份验证链接。它是获取和发送消息的“桥梁”。
*   **收件箱：** 它是 Papo 内部的界面，您的团队可以在其中查看和回复通过连接收到的对话。它是与特定渠道关联的工作空间。

简而言之，您在 Papo 中创建的每个收件箱都由一个连接提供支持。此连接的状态和健康状况管理通过相应收件箱的设置进行。

## 如何查看和管理您的连接

访问所有连接的管理面板是一个简单且集中的过程。只有具有管理员权限的用户才能访问此区域。

1.  登录您的 Papo 面板。
2.  在侧边菜单中，点击**设置**图标。
3.  在设置中，选择**收件箱**选项。

在此屏幕上，您将找到帐户中创建的所有收件箱的列表。每个收件箱都代表与一个渠道的活动连接，并显示一个状态指示器，让您可以快速了解整个通信操作的健康状况。

## 了解每个连接的状态

在每个收件箱旁边，都有一个视觉指示器显示与源渠道的连接是否正常工作。了解每个状态的含义对于快速采取行动至关重要。

| 状态 | 含义 | 建议操作 |
| :--- | :--- | :--- |
| **活动/已连接** | 连接正常工作。新消息正在实时接收到您的 Papo 收件箱中。 | 无需采取任何行动。您的团队可以正常继续服务。 |
| **非活动/已断开** | 与源平台的连接已丢失。在问题解决之前，新消息将不会到达 Papo。 | 需要重新连接渠道。点击收件箱设置以启动重新身份验证过程。 |
| **需要注意/错误** | 存在阻止连接正常工作的配置或授权问题。可能是密码已更改、令牌已过期或权限已被撤销。 | 检查源平台（例如：Meta Business Suite）中的凭据和权限。按照 Papo 屏幕上的说明纠正错误。 |

## 常见的断开连接原因及解决方案

连接可能因多种原因中断，其中大多数与安全策略或源平台更新有关。

**最常见的原因：**
*   **WhatsApp (Meta 官方 API)：** Meta Business 帐户管理员的密码已更改，或者在 Meta Business Manager 中手动撤销了授予 Papo 的权限。
*   **Instagram 和 Facebook：** 关联的 Facebook 帐户密码已更改。出于安全考虑，Meta 还要求定期更新第三方应用程序的授权。
*   **电子邮件 (IMAP/SMTP)：** 您的电子邮件帐户密码已更改，或者您的提供商的服务器设置（端口、SSL/TLS）已更改。
*   **Telegram：** BotFather 生成的“机器人令牌”已被撤销，或者已创建新令牌，使旧令牌失效。

**如何重新连接渠道：**

当连接失败时，无需创建新的收件箱。只需重新验证现有收件箱即可。

1.  导航至**设置 → 收件箱**。
2.  找到状态为“非活动”或“需要注意”的收件箱。
3.  点击该收件箱对应的**设置**图标。
4.  平台将显示清晰的提示以及**重新连接**或**重新认证**按钮。
5.  按照屏幕上的说明操作。通常，此过程涉及重新登录源平台（例如，使用您的 Facebook 帐户登录）并授予 Papo 重新管理消息所需的权限。

完成这些步骤后，连接状态应在短时间内恢复为“活动”。

## 常见问题

### 我在哪里管理我的连接？
您可以在**设置**菜单中的**收件箱**部分管理您的连接状态。请记住，只有具有管理员权限的用户才能访问平台的此区域。

### 如果连接中断，消息会怎样？
当连接中断时，Papo 将停止接收来自该渠道的新消息。现有对话的历史记录仍然可访问，但在连接重新建立之前，不会同步任何新的互动。

### 为什么我的 Instagram 或 Facebook 连接经常断开？
这通常是由于 Meta（Facebook 和 Instagram 的母公司）的安全策略造成的。Meta 可能会定期使登录会话和第三方应用程序授权失效，以保护用户帐户。更改您的 Facebook 帐户密码也会立即导致断开连接。

### 如果连接失败，我需要创建新的收件箱吗？
不需要。您无需创建新的收件箱或丢失您的历史记录。只需按照现有收件箱设置中的**重新连接**或**重新认证**过程即可恢复连接。

### 我如何知道我的连接提供商是谁？
在**收件箱**屏幕上，连接列表通常会显示与每个渠道关联的提供商，例如“WhatsApp (Meta)”或“Telegram”，这有助于识别连接的来源。

### 我可以通过 API 管理连接吗？
是的，Papo 的 API 允许列出您帐户的实例（连接）以进行外部监控。有关可用端点的更多详细信息，请参阅官方 API 文档。

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