**借助 Papo (https://papo.global/)，您可以创建和使用宏，通过单击即可执行一系列重复性操作，从而加快客服人员的手动工作。宏就像一个快捷方式，例如，它可以一次性添加标签、将对话分配给其他团队并关闭对话，从而确保您的客户服务流程的一致性和效率。**

宏是一种强大的工具，可以标准化工作流程并节省日常重复任务的时间。客服人员无需点击三四次来整理对话，只需激活一个宏，平台就会执行预定义的动作序列。

为了更好地理解宏的作用，将其与 Papo 中可用的其他自动化工具进行比较会很有帮助。

| 工具 | 功能 | 使用时机 |
| :--- | :--- | :--- |
| **宏** | 通过单击执行一系列手动操作（标记、分配、关闭）。 | 在人工服务期间，将标准工作流程应用于特定对话。 |
| **快速回复** | 在对话中插入预定义的文本块。 | 快速回答常见问题，无需多次输入相同文本。 |
| **自动化规则** | 根据触发器（例如：新消息）自动执行操作。 | 自动化无需人工干预的流程，例如将新潜在客户分配给团队。 |

## 什么是宏？

宏是“操作配方”，可以通过单个命令应用于一个或多个对话。它们旨在自动化客服人员在收件箱中执行的手动和重复性任务。

快速回复侧重于加速**沟通**（插入文本），而宏侧重于加速**管理**（对对话执行操作）。

宏中可以包含的最常见操作有：
*   **添加或删除标签（标记）：** 用于对对话进行分类（例如：“热点潜在客户”、“二级支持”、“反馈”）。
*   **分配对话：** 用于将服务转交给特定客服人员或团队（例如：“销售”、“财务”）。
*   **更改对话状态：** 用于将对话标记为“待处理”或“已解决”（已关闭）。
*   **添加内部备注：** 用于为其他团队成员留下评论。

通过组合这些操作，您可以为日常常见情况创建快速且不易出错的工作流程。

## 如何在 Papo 中创建宏

宏的创建是集中式的，允许管理员为整个团队配置快捷方式。

1.  **访问设置：** 导航到您的 Papo 账户设置面板。
2.  **找到自动化部分：** 在“自动化”中查找“宏”选项或类似区域。
3.  **创建新宏：** 单击按钮添加新宏。您需要定义：
    *   **宏名称：** 一个清晰且描述性的名称，帮助客服人员理解其功能。例如：“合格并发送给销售”或“关闭并标记为已解决”。
    *   **操作：** 从可用操作列表中选择宏应执行的操作。您可以添加多个将按顺序执行的操作。例如，对于宏“合格并发送给销售”，操作可以是：
        1.  添加标签：“合格潜在客户”
        2.  分配给团队：“销售”
4.  **保存宏：** 配置完操作后，保存宏，使其可供客服人员使用。

## 如何在对话中应用宏

宏创建后，客服人员可以在服务期间轻松应用它们，无需离开对话界面。

1.  **打开对话：** 选择您要应用操作的对话。
2.  **找到宏菜单：** 在对话界面中，通常在标记或分配选项附近，会有一个“宏”按钮或菜单。
3.  **选择所需的宏：** 单击按钮，将出现所有可用宏的列表。选择与您需要执行的操作相对应的宏。
4.  **确认应用：** 平台将立即执行所选宏中配置的所有操作。例如，单击宏“关闭并标记为已解决”后，对话将被标记，其状态将自动更改为“已解决”。

此功能也可以批量使用。在平台的某些视图中，可以选择多个对话并一次性将相同的宏应用于所有对话，从而进一步优化大量服务的管理。

## 常见问题 (FAQ)

### 宏和快速回复有什么区别？
主要区别在于它们的功能。**快速回复**在消息框中插入文本块以加快输入速度。**宏**则通过单击执行对话中的一系列管理操作，例如标记、分配给团队或关闭服务。

### 我可以创建向客户发送消息的宏吗？
不可以。宏旨在执行*内部*组织和工作流程操作（标记、分配等）。要发送预定义消息，您应该使用**快速回复**功能。

### 谁可以创建和使用宏？
通常，宏的创建和编辑仅限于具有管理员权限的用户，以确保流程的标准化。而宏在对话中的应用是所有客服人员都可以使用的工具。权限可以在账户设置中调整。

### 宏是自动的吗？
不是，宏是半自动的。它们需要由客服人员手动单击触发。尽管它们在单击后会自动执行操作，但它们不会像新消息到达那样由触发器触发。对于完全自动化的操作，您应该使用**自动化规则**。

### 宏创建后可以编辑吗？
可以。管理员可以随时访问宏部分，编辑、添加或删除现有宏的操作，还可以删除或创建新宏。

### 我可以同时将宏应用于多个对话吗？
可以，Papo 平台支持批量执行宏。您可以在收件箱中选择多个对话，并同时将一个宏应用于所有对话，这对于批量整理服务非常理想。

## 另请阅读
- [如何使用快速回复来加速服务](/hc/papo/articles/how-to-use-quick-replies-to-speed-up-customer-service)
- [什么是自动化规则以及如何使用它们？](/hc/papo/articles/what-are-automation-rules-and-how-to-use-them-zh)

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**[免费开始使用 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=what-are-macros-and-how-to-use-them-to-streamline-repetitive-actions-zh&utm_content=zh_CN)**

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