**با Papo (https://papo.global/)، يمكنك إنشاء واستخدام وحدات الماكرو (Macros) لتنفيذ مجموعة من الإجراءات المتكررة بنقرة واحدة فقط، مما يسرع العمل اليدوي لوكلائك. تعمل وحدة الماكرو كاختصار يمكنه، على سبيل المثال، إضافة علامة، وتعيين المحادثة لفريق آخر، وإغلاقها، كل ذلك في وقت واحد، مما يضمن الاتساق والكفاءة في عمليات خدمة العملاء الخاصة بك.**

وحدات الماكرو هي أداة قوية لتوحيد سير العمل وتوفير الوقت في المهام التي تتكرر على مدار اليوم. بدلاً من إجراء ثلاث أو أربع نقرات لتنظيم محادثة، يقوم وكيلك بتشغيل وحدة ماكرو واحدة وتقوم المنصة بتنفيذ تسلسل الإجراءات المحدد مسبقًا.

لفهم دور وحدات الماكرو بشكل أفضل، من المفيد مقارنتها بأدوات الأتمتة الأخرى المتاحة في Papo.

| الأداة | ماذا تفعل | متى تستخدمها |
| :--- | :--- | :--- |
| **وحدات الماكرو (Macros)** | تنفذ مجموعة من الإجراءات اليدوية بنقرة واحدة (وضع علامة، تعيين، إغلاق). | لتطبيق سير عمل قياسي على محادثة معينة أثناء خدمة العملاء البشرية. |
| **الردود السريعة (Quick Replies)** | تُدرج كتلة نصية محددة مسبقًا في المحادثة. | للرد على الأسئلة المتكررة بسرعة، دون كتابة نفس النص عدة مرات. |
| **قواعد الأتمتة (Automation Rules)** | تنفذ الإجراءات تلقائيًا بناءً على المشغلات (مثال: رسالة جديدة). | لأتمتة العمليات التي لا تتطلب تدخلًا يدويًا، مثل تعيين عميل محتمل جديد لفريق. |

## ما هي وحدات الماكرو (Macros)؟

وحدات الماكرو هي "وصفات" لإجراءات يمكن تطبيقها على محادثة واحدة أو أكثر بأمر واحد. وهي مصممة لأتمتة المهام اليدوية والمتكررة التي يقوم بها الوكلاء داخل صندوق الوارد.

بينما تركز الردود السريعة على تسريع **الاتصال** (إدراج النص)، تركز وحدات الماكرو على تسريع **الإدارة** (تنفيذ الإجراءات في المحادثة).

الإجراءات الأكثر شيوعًا التي يمكن تضمينها في وحدة الماكرو هي:
*   **إضافة أو إزالة العلامات (التصنيفات):** لتصنيف المحادثة (مثال: "عميل محتمل ساخن"، "دعم المستوى الثاني"، "ملاحظات").
*   **تعيين المحادثة:** لتوجيه خدمة العملاء إلى وكيل معين أو فريق (مثال: "المبيعات"، "المالية").
*   **تغيير حالة المحادثة:** لوضع علامة على محادثة كـ "معلقة" أو "تم حلها" (مغلقة).
*   **إضافة ملاحظة داخلية:** لترك تعليق لأعضاء الفريق الآخرين.

من خلال الجمع بين هذه الإجراءات، يمكنك إنشاء سير عمل سريع ومقاوم للأخطاء للحالات اليومية الشائعة.

## كيفية إنشاء وحدة ماكرو (Macro) في Papo

إنشاء وحدات الماكرو مركزي، مما يسمح للمسؤولين بتكوين الاختصارات للفريق بأكمله.

1.  **الوصول إلى الإعدادات:** انتقل إلى لوحة إعدادات حساب Papo الخاص بك.
2.  **ابحث عن قسم الأتمتة:** ابحث عن خيار "وحدات الماكرو" أو منطقة مشابهة ضمن "الأتمتة".
3.  **إنشاء وحدة ماكرو جديدة:** انقر على الزر لإضافة وحدة ماكرو جديدة. ستحتاج إلى تحديد:
    *   **اسم وحدة الماكرو:** اسم واضح ووصفي يساعد الوكلاء على فهم وظيفتها. على سبيل المثال: "تأهيل وإرسال إلى المبيعات" أو "إغلاق ووضع علامة كتم الحل".
    *   **الإجراءات:** حدد من قائمة الإجراءات المتاحة ما يجب أن تفعله وحدة الماكرو. يمكنك إضافة عدة إجراءات سيتم تنفيذها بالتسلسل. على سبيل المثال، لوحدة الماكرو "تأهيل وإرسال إلى المبيعات"، يمكن أن تكون الإجراءات:
        1.  إضافة علامة: "عميل محتمل مؤهل"
        2.  تعيين للفريق: "المبيعات"
4.  **حفظ وحدة الماكرو:** بعد تكوين الإجراءات، احفظ وحدة الماكرو لتكون متاحة للوكلاء.

## كيفية تطبيق وحدة ماكرو (Macro) على محادثة

بمجرد إنشاء وحدات الماكرو، يمكن للوكلاء تطبيقها بسهولة أثناء خدمة العملاء، دون مغادرة شاشة المحادثة.

1.  **افتح المحادثة:** حدد المحادثة التي ترغب في تطبيق الإجراءات عليها.
2.  **حدد موقع قائمة وحدات الماكرو:** داخل واجهة المحادثة، عادةً بالقرب من خيارات وضع العلامات أو التعيين، سيكون هناك زر أو قائمة لـ "وحدات الماكرو".
3.  **اختر وحدة الماكرو المطلوبة:** انقر على الزر وستظهر قائمة بجميع وحدات الماكرو المتاحة. اختر الوحدة التي تتوافق مع الإجراء الذي تحتاج إلى تنفيذه.
4.  **تأكيد التطبيق:** ستقوم المنصة بتنفيذ جميع الإجراءات المكونة في وحدة الماكرو المحددة على الفور. على سبيل المثال، عند النقر على وحدة الماكرو "إغلاق ووضع علامة كتم الحل"، سيتم وضع علامة على المحادثة وتغيير حالتها إلى "تم حلها" تلقائيًا.

يمكن استخدام هذه الوظيفة أيضًا بشكل جماعي. في بعض طرق عرض المنصة، من الممكن تحديد عدة محادثات وتطبيق نفس وحدة الماكرو عليها جميعًا دفعة واحدة، مما يزيد من تحسين إدارة حجم كبير من طلبات خدمة العملاء.

## الأسئلة الشائعة (FAQ)

### ما الفرق بين وحدات الماكرو (Macros) والردود السريعة (Quick Replies)؟
الفرق الرئيسي يكمن فيما تفعله كل منهما. **الردود السريعة** تُدرج كتلًا نصية في مربع الرسالة لتسريع الكتابة. بينما **وحدات الماكرو** تنفذ مجموعة من إجراءات الإدارة في المحادثة، مثل وضع علامة، أو التعيين لفريق، أو إغلاق طلب خدمة العملاء، كل ذلك بنقرة واحدة.

### هل يمكنني إنشاء وحدات ماكرو ترسل رسائل إلى العميل؟
لا. تم تصميم وحدات الماكرو لتنفيذ إجراءات *داخلية* للتنظيم وسير العمل (وضع علامة، تعيين، إلخ). لإرسال رسائل محددة مسبقًا، يجب عليك استخدام وظيفة **الردود السريعة**.

### من يمكنه إنشاء واستخدام وحدات الماكرو؟
عادةً ما يقتصر إنشاء وحدات الماكرو وتعديلها على المستخدمين الذين لديهم أذونات المسؤول، لضمان توحيد العمليات. أما تطبيق وحدات الماكرو في المحادثات فهو أداة متاحة لجميع وكلاء خدمة العملاء. يمكن تعديل الأذونات في إعدادات الحساب.

### هل وحدات الماكرو تلقائية؟
لا، وحدات الماكرو شبه تلقائية. يجب تشغيلها يدويًا بواسطة وكيل بنقرة واحدة. على الرغم من أنها تنفذ الإجراءات تلقائيًا بعد النقر، إلا أنها لا يتم تشغيلها بواسطة محفزات مثل وصول رسالة جديدة. للأتمتة التلقائية بالكامل، يجب عليك استخدام **قواعد الأتمتة**.

### هل يمكن تعديل وحدة ماكرو بعد إنشائها؟
نعم. يمكن للمسؤولين الوصول إلى قسم وحدات الماكرو في أي وقت لتعديل أو إضافة أو إزالة إجراءات من وحدة ماكرو موجودة، بالإضافة إلى إمكانية حذفها أو إنشاء وحدات جديدة.

### هل يمكنني تطبيق وحدة ماكرو على عدة محادثات في نفس الوقت؟
نعم، تتيح منصة Papo تنفيذ وحدات الماكرو بشكل جماعي. يمكنك تحديد محادثات متعددة في صندوق الوارد الخاص بك وتطبيق وحدة ماكرو واحدة عليها جميعًا في وقت واحد، وهو أمر مثالي لتنظيم طلبات خدمة العملاء بكميات كبيرة.

## اقرأ أيضًا
- [كيفية استخدام الردود السريعة لتسريع خدمة العملاء](/hc/papo/articles/how-to-use-quick-responses-to-speed-up-service)
- [ما هي قواعد الأتمتة وكيفية استخدامها؟](/hc/papo/articles/what-are-automation-rules-and-how-to-use-them-ar)

---

**[ابدأ الاستخدام مجانًا ←](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=what-are-macros-and-how-to-use-them-to-streamline-repetitive-actions&utm_content=ar)**

المستخدم الأول مجاني ولا يتطلب بطاقة ائتمان.