**परिदृश्य वे विशिष्ट निर्देश हैं जो आप Papo (https://papo.global/) के आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस असिस्टेंट, कैप्टन को देते हैं, ताकि वह पूर्वनिर्धारित स्थितियों में ठीक से जान सके कि कौन सी कार्रवाई करनी है। FAQs के विपरीत, जो प्रश्नों का उत्तर देने के लिए होते हैं, परिदृश्य कार्यों के लिए ट्रिगर होते हैं, जैसे कि जब ग्राहक ऐसी आवश्यकता व्यक्त करता है, तो बातचीत को मानव एजेंट (हैंडऑफ़) को स्थानांतरित करना, यह सुनिश्चित करते हुए कि AI सही समय पर सही कार्य करता है।**

परिदृश्य आपके असिस्टेंट के व्यवहार को परिष्कृत करने के लिए एक आवश्यक घटक हैं, जिससे आप उन अनुरोधों के लिए अपवाद और कार्रवाई के तरीके परिभाषित कर सकते हैं जिनका उत्तर ज्ञानकोष की जानकारी से नहीं, बल्कि एक ठोस कार्रवाई से दिया जाना चाहिए।

| ज्ञान का प्रकार | मुख्य उद्देश्य | उपयोग का उदाहरण |
| :--- | :--- | :--- |
| **परिदृश्य** | एक विशिष्ट कार्रवाई निष्पादित करना। | यदि ग्राहक "मैं किसी व्यक्ति से बात करना चाहता हूँ" टाइप करता है, तो परिदृश्य एजेंट को स्थानांतरण ट्रिगर करता है। |
| **FAQs** | एक प्रश्न का सीधा उत्तर प्रदान करना। | ग्राहक पूछता है "खुलने का समय क्या है?" और AI जवाब देता है "सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक"। |
| **दस्तावेज़** | विस्तृत और प्रासंगिक जानकारी प्रदान करना। | ग्राहक पूछता है "विस्तारित वारंटी नीति कैसे काम करती है?" और AI PDF मैनुअल से जवाब निकालता है। |

## परिदृश्य कैसे काम करते हैं?

परिदृश्य आपके असिस्टेंट कैप्टन के मस्तिष्क के लिए प्राथमिकता नियमों के रूप में कार्य करते हैं। जब ग्राहक का कोई नया संदेश आता है, तो AI इरादे को समझने के लिए उसका विश्लेषण करता है। यदि संदेश आपके द्वारा कॉन्फ़िगर किए गए परिदृश्य के निर्देश से मेल खाता है, तो असिस्टेंट ज्ञानकोष (दस्तावेज़ या FAQs) से उत्तर तैयार करने का प्रयास करने के बजाय, उससे जुड़ी कार्रवाई तुरंत निष्पादित करेगा।

यह तंत्र बातचीत के महत्वपूर्ण क्षणों में AI के व्यवहार को नियंत्रित करने के लिए मौलिक है। यह सुनिश्चित करता है कि कुछ अनुरोधों को विशिष्ट तरीके से संभाला जाए, जिसमें व्याख्या की कोई गुंजाइश न हो।

एक परिदृश्य का प्रवाह सरल और प्रभावी है:

1.  **इरादे की पहचान:** ग्राहक एक संदेश भेजता है जैसे "मुझे किसी विशेषज्ञ से बात करनी है" या "मैं अपना ऑर्डर रद्द करना चाहता हूँ"।
2.  **परिदृश्य से मिलान:** AI पहचानता है कि ग्राहक का इरादा एक सक्रिय परिदृश्य के निर्देश से मेल खाता है (उदाहरण के लिए, "हैंडऑफ़ अनुरोध" या "रद्दीकरण अनुरोध" के लिए एक परिदृश्य)।
3.  **कार्रवाई का निष्पादन:** फ़ाइलों में उत्तर खोजने के बजाय, कैप्टन परिदृश्य में परिभाषित कार्रवाई को ट्रिगर करता है। सबसे आम कार्रवाई **हैंडऑफ़ (handoff)** है, जो बातचीत को सीधे एक एजेंट या मानव टीम को स्थानांतरित करती है।
4.  **सेवा की निरंतरता:** मानव एजेंट पूरे इतिहास के साथ बातचीत प्राप्त करता है और ग्राहक के जटिल या संवेदनशील अनुरोध को हल करते हुए सेवा जारी रख सकता है।

## चरण-दर-चरण: एक परिदृश्य कैसे बनाएँ और कॉन्फ़िगर करें

एक परिदृश्य को कॉन्फ़िगर करना एक सीधी प्रक्रिया है जो आपके असिस्टेंट के व्यवहार को परिष्कृत करने की अनुमति देती है। हालांकि मेनू के सटीक नाम भिन्न हो सकते हैं, वैचारिक तर्क इस प्रकार है:

1.  **कैप्टन सेटिंग्स तक पहुँचें:** Papo डैशबोर्ड में, उस AI असिस्टेंट के कॉन्फ़िगरेशन क्षेत्र पर जाएँ जिसे आप प्रशिक्षित करना चाहते हैं।
2.  **परिदृश्य अनुभाग ढूँढें:** असिस्टेंट के ज्ञानकोष विकल्पों के भीतर, परिदृश्यों (कभी-कभी "हैंडऑफ़" भी कहा जाता है) को समर्पित क्षेत्र का पता लगाएँ।
3.  **एक नया परिदृश्य बनाएँ:** एक नया परिदृश्य बनाना शुरू करें। प्लेटफ़ॉर्म दो मुख्य जानकारी मांगेगा: एक शीर्षक और एक निर्देश।
4.  **एक शीर्षक परिभाषित करें:** अपने परिदृश्य के लिए एक स्पष्ट और वर्णनात्मक नाम दें, जिससे बाद में पहचान करना आसान हो। उदाहरण के लिए: "समर्थन टीम को हैंडऑफ़" या "शिकायतों के लिए एस्केलेशन"।
5.  **निर्देश लिखें:** यह परिदृश्य का मूल है। उस स्थिति या कीवर्ड का वर्णन करें जो कार्रवाई को ट्रिगर करना चाहिए। स्पष्ट और वस्तुनिष्ठ रहें। निर्देशों के अच्छे उदाहरण हैं:
    *   `जब ग्राहक किसी एजेंट, मानव, विशेषज्ञ या व्यक्ति से बात करने के लिए कहे।`
    *   `यदि ग्राहक "शिकायत", "Procon" या "प्रक्रिया" शब्दों का उल्लेख करता है।`
    *   `यदि उपयोगकर्ता कहता है कि वह खाता या सेवा रद्द करना चाहता है।`
6.  **निष्पादित की जाने वाली कार्रवाई परिभाषित करें:** चुनें कि जब निर्देश पूरा हो जाए तो कैप्टन को कौन सी कार्रवाई करनी चाहिए। परिदृश्यों के लिए उपलब्ध मुख्य कार्रवाई मानव एजेंट को हैंडऑफ़ है।
7.  **परिदृश्य सक्रिय करें:** डिफ़ॉल्ट रूप से, नए परिदृश्य परीक्षणों की अनुमति देने के लिए अक्षम के रूप में बनाए जा सकते हैं। कॉन्फ़िगरेशन की समीक्षा करने के बाद, इसे सक्रिय करें ताकि यह बातचीत में वास्तविक समय में काम करना शुरू कर दे।

## परिदृश्य बनाम स्वचालन नियम: क्या अंतर है?

हालांकि दोनों कार्यों को स्वचालित करते हैं, परिदृश्य और स्वचालन नियम Papo प्लेटफ़ॉर्म पर विभिन्न स्तरों पर कार्य करते हैं।

*   **परिदृश्य:** बातचीत के दौरान **कैप्टन की AI के व्यवहार** के लिए सीधे निर्देश होते हैं। वे AI को बताते हैं कि उपयोगकर्ता के विशिष्ट इरादे की व्याख्या करते समय कैसे कार्य करना है। एक परिदृश्य असिस्टेंट के "तर्क" का हिस्सा है।
*   **स्वचालन नियम:** ये व्यापक स्वचालन हैं, जो "यदि-तब" तर्क पर आधारित होते हैं, जो प्लेटफ़ॉर्म स्तर पर चलते हैं। वे "नई बातचीत बनाई गई" या "टैग जोड़ा गया" जैसे घटनाओं (ट्रिगर्स) द्वारा सक्रिय होते हैं और बातचीत को एक टीम को असाइन करने या स्वचालित उत्तर भेजने जैसे कार्य करते हैं, भले ही AI सक्रिय हो या न हो।

संक्षेप में, एक परिदृश्य AI के निर्णय का मार्गदर्शन करता है, जबकि एक नियम प्लेटफ़ॉर्म की एक प्रक्रिया को स्वचालित करता है।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)

### एक परिदृश्य और एक FAQ के बीच मुख्य अंतर क्या है?
मौलिक अंतर उद्देश्य में निहित है। एक **FAQ** (अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न) का उपयोग **जानकारी प्रदान करने** के लिए किया जाता है; इसका उद्देश्य ग्राहक के प्रश्न का उत्तर देना है। एक **परिदृश्य** का उपयोग **एक कार्रवाई निष्पादित करने** के लिए किया जाता है; इसका उद्देश्य AI को केवल उत्तर देने के बजाय एक विशिष्ट कार्य करने के लिए प्रेरित करना है, जैसे कि सेवा को स्थानांतरित करना।

### मैं एक परिदृश्य के "निर्देश" फ़ील्ड में क्या लिखूँ?
ट्रिगर के बारे में यथासंभव विशिष्ट रहें। इसमें वे सटीक वाक्यांश या कीवर्ड शामिल करें जिनका उपयोग ग्राहक आमतौर पर उस स्थिति में करते हैं जिसे आप स्वचालित करना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, हैंडऑफ़ के लिए, "एजेंट से बात करें", "किसी व्यक्ति से बात करें", "मुझे एक मानव चाहिए", "किसी विशेषज्ञ की मदद" जैसे बदलाव शामिल करें। निर्देश जितना स्पष्ट होगा, परिदृश्य का ट्रिगर उतना ही सटीक होगा।

### क्या मैं सेवा को स्थानांतरित करने के अलावा अन्य कार्यों के लिए परिदृश्य बना सकता हूँ?
परिदृश्यों का मुख्य और सबसे आम उपयोग मानव एजेंट को हैंडऑफ़ (handoff) करना है। प्लेटफ़ॉर्म सेटिंग्स के आधार पर, परिदृश्यों को अन्य कार्यों से जोड़ना संभव हो सकता है, जैसे कि एक स्वचालन प्रवाह शुरू करना। उपलब्ध कार्यों की पूरी सूची देखने के लिए प्लेटफ़ॉर्म दस्तावेज़ देखें।

### मैं कितने परिदृश्य बना सकता हूँ?
आप विभिन्न स्थितियों को कवर करने के लिए कई परिदृश्य बना सकते हैं जिनके लिए AI से एक विशिष्ट कार्रवाई की आवश्यकता होती है। कोई कठोर पूर्वनिर्धारित सीमा नहीं है, जिससे आप अपनी ऑपरेशन की जरूरतों के अनुसार कैप्टन के व्यवहार को परिष्कृत कर सकते हैं। अपनी योजना की सीमाओं के बारे में विवरण के लिए, प्लेटफ़ॉर्म पर जानकारी देखें।

### क्या परिदृश्य दस्तावेज़ों के उत्तरों पर प्राथमिकता रखते हैं?
हाँ। AI के निर्णय लेने में परिदृश्यों की सर्वोच्च प्राथमिकता होती है। यदि किसी ग्राहक का संदेश एक सक्रिय परिदृश्य के निर्देश से मेल खाता है, तो कैप्टन दस्तावेज़ों या FAQs में उत्तर खोजने की उपेक्षा करते हुए, उसमें परिभाषित कार्रवाई को तुरंत निष्पादित करेगा। यह सुनिश्चित करता है कि महत्वपूर्ण कार्य हमेशा योजना के अनुसार हों।

## यह भी पढ़ें

- [कैप्टन के उपकरण (Tools) क्या हैं और कार्यों को स्वचालित करने के लिए उनका उपयोग कैसे करें?](/hc/papo/articles/what-are-captain-tools-and-how-to-automate-tasks-hi)
- [स्वचालन नियम क्या हैं और उनका उपयोग कैसे करें?](/hc/papo/articles/what-are-automation-rules-and-how-to-use-them-hi)

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**[मुफ्त में उपयोग करना शुरू करें →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=what-are-scenarios-and-how-to-use-them-to-train-captains-ai-hi&utm_content=hi)**

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