**Papo (https://papo.global/) 中的序列功能是一种自动化流程，它允许您创建并向联系人发送一系列预设消息，从而形成自动化的沟通流程。此功能是 Flows 模块的一部分，非常适合培养潜在客户、引导新客户或重新激活不活跃的联系人，确保不会因缺乏跟进而错过任何机会。**

结构良好的跟进流程对于保持客户参与度并推动客户完成其旅程至关重要。序列功能可以自动化整个过程，而不是手动发送消息或单独安排提醒。一旦联系人“注册”到某个序列中，他们就会在特定时间间隔（例如，第 1 天、第 3 天和第 7 天）通过 WhatsApp 和电子邮件等渠道接收预定义的消息，所有这些都与 Papo 的 CRM 完全集成。

## 序列 vs. 营销活动 vs. 定时消息

区分序列与 Papo 中可用的其他消息发送工具非常重要。每种工具都有其特定目的。

| 工具 | 主要目的 | 使用示例 |
| :--- | :--- | :--- |
| **序列** | 在触发器后向个人发送一系列定时消息。 | 在一周内通过 3 条消息培养新潜在客户。 |
| **营销活动（触发器）** | 一次性向大量联系人群体发送单条群发消息。 | 向所有客户发送黑色星期五促销公告。 |
| **定时消息** | 在未来的特定日期和时间向特定联系人发送单条消息。 | 为特定客户安排明天的会议提醒。 |

## Papo 中的序列功能如何运作

序列功能是在 Papo 的 **Flows** 模块中构建的，它使用可视化编辑器，允许您逐步设计联系人的旅程。创建和激活跟进流程的一般步骤如下：

### 步骤 1：规划您的流程

在进入平台之前，请定义序列的目标。
*   **目标：**您想实现什么？（例如：安排演示、介绍产品、重新激活客户）。
*   **受众：**此序列是针对谁的？（例如：下载了电子书的潜在客户、90 天未购买的客户）。
*   **渠道：**您将使用 WhatsApp、电子邮件还是两者结合？
*   **内容和间隔：**编写每条消息的文本并定义它们之间的时间间隔（例如：2 小时、3 天、1 周）。

### 步骤 2：创建序列结构

在 Papo 平台中，导航到自动化区域 (Flows) 并创建一个新的**序列**。它将以非活动草稿的形式开始。使用可视化构建器，您将添加构成您流程的模块：

1.  **触发器 (Trigger)：**定义联系人如何进入序列。这可以通过手动操作、添加特定标签、将 Kanban 中的卡片移动到特定阶段，或通过 API 集成来完成。
2.  **“发送消息”操作：**添加第一个沟通步骤。选择渠道（WhatsApp 或电子邮件）并输入消息内容。对于 WhatsApp，请记住，如果您要发起对话或在 24 小时窗口期后回复，则必须使用经批准的**消息模板 (Message Templates 或 HSM)**。
3.  **“等待”操作：**在第一条消息之后，添加一个等待模块。配置自动化在继续之前应等待的时间（例如：`2 天`）。
4.  **重复步骤：**继续添加“发送消息”和“等待”模块，直到完成整个跟进流程。您还可以添加条件，例如“检查联系人是否已回复”以中断序列。

### 步骤 3：注册联系人并激活

流程设计完成后，下一步是填充序列。您可以从 CRM 中的联系人资料中单独注册联系人，也可以通过选择列表或受众筛选器批量注册。

审查所有步骤和消息后，激活序列。从那一刻起，任何注册的联系人都将开始自动接收消息流程。

## 此功能适用于哪些人群？

序列功能对于寻求沟通效率和一致性的各个领域和业务类型来说是一个强大的工具。

*   **销售团队：**自动化对已请求报价的潜在客户的跟进，确保不会因缺乏联系而让任何潜在客户“冷却”。
*   **营销团队：**创建培养流程，向潜在客户介绍产品或服务，逐步推动他们通过销售漏斗。
*   **客户成功 (CS)：**构建客户引导流程，在客户使用平台的最初几天发送提示和教程。
*   **电子商务：**重新吸引放弃购物车的客户，或发送包含满意度调查和相关产品优惠的售后序列。
*   **服务提供商（沙龙、诊所）：**在预约前发送一系列提醒，并在服务后发送跟进消息以征求反馈。

## 常见问题 (FAQ)

### 序列和触发器营销活动有什么区别？
序列是根据联系人进入流程的时间（例如：第 1 天、第 3 天、第 7 天）发送给联系人的一系列单独的定时消息。触发器营销活动则是一次性向一大群人发送单条消息。序列用于持续培养；触发器用于即时公告。

### 我可以在同一个序列中使用 WhatsApp 和电子邮件吗？
是的。Papo 的全渠道特性允许您构建结合不同渠道的流程。例如，您可以先通过 WhatsApp 发送第一条消息，如果 2 天内没有回复，则发送一封跟进电子邮件，所有这些都在同一个自动化流程中完成。

### 联系人如何停止接收序列消息？
您可以设置退出规则。例如，如果联系人回复了其中一条消息、点击了特定链接或被移动到销售漏斗中的另一个阶段，序列可以自动中断。您也可以随时手动将联系人从序列中移除。

### WhatsApp 序列是否遵守 24 小时窗口期？
是的。要在客户最后一次互动后超过 24 小时发起对话或发送消息，序列通过 WhatsApp 发送的消息必须使用 Meta 预先批准的**消息模板 (Message Templates 或 HSM)**。Papo 平台完全遵守此规则。

### 是否可以查看哪些联系人处于序列的每个阶段？
是的，Papo 平台提供了对自动化进度的可见性。您可以列出活动的序列并跟踪哪些联系人已注册以及他们处于流程的哪个阶段。

### 我可以根据 Kanban 漏斗中的操作创建序列吗？
是的。Papo 的一大优势是模块之间的集成。您可以设置一个触发器，以便在将 Kanban 中的商机移动到“已发送提案”列时，联系人会自动注册到 5 天的跟进序列中。

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