**قاعدة المعرفة للذكاء الاصطناعي في [Papo](https://papo.global/) هي المستودع المركزي حيث تضيف مستندات تحتوي على معلومات شركتك. يستشير المساعد Capitão هذه الملفات باستخدام تقنية RAG (Retrieval-Augmented Generation) لإنشاء ردود تلقائية بناءً على المحتوى الخاص بك، بدلاً من الاعتماد على ردود عامة أو تدفقات جامدة.**

مع قاعدة جيدة التنظيم، يتعلم Capitão من الأدلة والسياسات والأسئلة الشائعة وأدلة المنتجات وأي مواد نصية ترسلها. وبالتالي، كل رد على WhatsApp أو قنوات أخرى يعكس بالضبط ما تريد شركتك توصيله.

| المفهوم | ما يعنيه | لماذا يهم |
| :--- | :--- | :--- |
| **قاعدة المعرفة** | مستودع يحتوي على المستندات التي تغذي الذكاء الاصطناعي | هي المصدر الرسمي الذي يستخدمه Capitão للرد |
| **RAG** | التوليد المعزز بالاسترجاع | يبحث الذكاء الاصطناعي عن مقاطع ذات صلة في ملفاتك قبل إنشاء الرد |
| **المستندات المرجعية** | الأدلة، الأسئلة الشائعة، السياسات، الإرشادات، شروط الخدمة | توفر سياقًا محددًا لردود دقيقة |
| **المزامنة** | العملية التي تجعل المستند متاحًا للذكاء الاصطناعي | بعد التحميل، يصبح المحتوى متاحًا لاستعلام Capitão |

## ما هي قاعدة المعرفة للذكاء الاصطناعي؟

قاعدة المعرفة هي مجموعة الملفات التي توفرها لتدريب المساعد الافتراضي. بدلاً من الرد بمعلومات عامة من الإنترنت، يستشير Capitão أولاً هذا المستودع الحصري. عندما يسأل العميل شيئًا، يسترجع الذكاء الاصطناعي المقاطع الأكثر صلة من مستنداتك ويصوغ ردًا متماسكًا، بالنبرة المحددة للمساعد.

هذا الأسلوب مختلف عن روبوتات الدردشة التقليدية التي تتبع نصوصًا ثابتة. مع قاعدة المعرفة، يستطيع Capitão التعامل مع مجموعة متنوعة أكبر بكثير من الأسئلة، طالما أن المحتوى موجود في الملفات المرسلة.

## كيف تغذي قاعدة المعرفة ردود Capitão؟

تستخدم العملية RAG على مرحلتين:

1. **الاسترجاع:** يحدد النظام في المستندات المقاطع التي تتوافق مع سؤال العميل.
2. **التوليد:** يستخدم الذكاء الاصطناعي هذه المقاطع كأساس لإنشاء رد طبيعي وسياقي.

ينطبق هذا على المحادثات في WhatsApp أو دردشة الموقع أو أي صندوق وارد متصل بـ Papo. إذا تغيرت سياسة، ما عليك سوى تحديث المستند في القاعدة: سيبدأ Capitão في استخدام المعلومات الجديدة في الردود التالية، دون الحاجة إلى إعادة كتابة التدفقات أو الأوامر.

## كيفية إضافة مستندات لتدريب Capitão

التدفق العام لإنشاء وتغذية القاعدة هو:

1. **ادخل إلى وحدة قاعدة المعرفة** في لوحة تحكم Papo.
2. **أنشئ أو اختر قاعدة.** يمكنك أن يكون لديك عدة قواعد منظمة حسب الموضوع، مثل "المنتجات" أو "المالية" أو "سياسات الاستبدال".
3. **قم بتحميل المستندات.** أرسل ملفات تحتوي على الأسئلة الشائعة، المواصفات، الأدلة، شروط الخدمة، إرشادات الاستخدام أو أي محتوى نصي ذي صلة بالدعم.
4. **انتظر المعالجة والمزامنة.** تقوم المنصة بمعالجة الملفات وتجعلها قابلة للبحث للذكاء الاصطناعي. تعرض قائمة المستندات الاسم وتاريخ التحميل وحالة المزامنة.
5. **اربط القاعدة بالمساعد Capitão.** من هذه اللحظة، تبدأ الردود المعلوماتية في استشارة محتوى المستندات النشطة.

قد تختلف الواجهة الدقيقة حسب إصدار المنصة، لكن التدفق المنطقي هو نفسه: إنشاء القاعدة، إضافة الملفات، وترك الذكاء الاصطناعي يستشير هذا المحتوى.

## كيفية تنظيم المعلومات للحصول على أفضل الردود

قاعدة نظيفة ومنظمة جيدًا تجعل Capitão يعثر على المحتوى الصحيح بسرعة أكبر. بعض الممارسات الموصى بها:

- **أنشئ قواعد حسب الموضوع.** افصل المواضيع مثل "المنتجات" و"المالية" و"الدعم الفني" لتسهيل الصيانة.
- **استخدم المجلدات في مركز الملفات** لتصنيف المستندات قبل ربطها بالقاعدة. يساعد ذلك في التحكم في الإصدارات ويمنع فقدان الملفات.
- **احتفظ فقط بالمستندات الضرورية.** التراكم المفرط يمكن أن يضعف دقة الردود.
- **استبدل المستندات القديمة.** لا توفر Papo محرر نصوص مدمجًا لتعديل ملف تم إرساله بالفعل. للتحرير، احذف المستند القديم وقم بتحميل النسخة المنقحة. بعد الحذف، يتوقف الذكاء الاصطناعي عن استشارة هذا المحتوى فورًا.
- **تجنب التكرار.** المستندات المكررة حول نفس الموضوع يمكن أن تربك البحث؛ قم بإزالة القديمة عند إرسال نسخة جديدة.

## متى تكون قاعدة المعرفة منطقية

هذه الوظيفة مفيدة لأي نشاط تجاري يرغب في أتمتة الدعم بمعلوماته الخاصة:

- **التجارة الإلكترونية والتجزئة:** الإجابة على الأسئلة حول المنتجات، الشحن، الاستبدال والسياسات.
- **SaaS والتكنولوجيا:** تقديم دعم من المستوى الأول حول الميزات والخطط والإعداد.
- **الخدمات المهنية:** الإبلاغ عن المواعيد والأسعار ومناطق التغطية والشروط.
- **التعليم:** الإجابة على الأسئلة حول الدورات والتسجيل وعمليات الاختيار.
- **عمليات B2B:** توفير محتوى تقني وتجاري معقد بسرعة.

## الأسئلة الشائعة

### ما أنواع المستندات التي يمكنني استخدامها لتغذية الذكاء الاصطناعي؟
يمكنك استخدام مستندات نصية، مثل PDFs و DOCX و TXT والتنسيقات المتوافقة. يجب أن تحتوي على المعلومات التي ترغب في أتمتتها: الأسئلة الشائعة، الأدلة، السياسات، الإرشادات، شروط الخدمة ومواد مماثلة.

### هل يغير الذكاء الاصطناعي الردود فورًا بعد التحميل؟
بعد اكتمال المزامنة، يصبح المستند متاحًا للذكاء الاصطناعي في لحظات. إذا استبدلت ملفًا قديمًا بنسخة جديدة، يبدأ Capitão في استخدام المحتوى الجديد تلقائيًا في الردود التالية.

### هل يمكنني تعديل مستند تم إرساله بالفعل؟
لا تحتوي المنصة على محرر نصوص مدمج. لإجراء تعديل، احذف الملف القديم وقم بتحميل نسخة جديدة مع التصحيحات المطلوبة.

### كم عدد المستندات التي يمكنني الاحتفاظ بها في قاعدة معرفة واحدة؟
لا يوجد حد صارم معلن، ولكن يوصى بالاحتفاظ فقط بالملفات الضرورية حقًا. القواعد المختصرة تميل إلى إنتاج ردود أكثر دقة.

### كيف أعرف إذا تمت معالجة مستند؟
تعرض قائمة مستندات القاعدة الاسم وتاريخ التحميل وحالة المزامنة. يمكنك متابعة ما إذا كان الملف نشطًا بالفعل لاستعلام الذكاء الاصطناعي من هناك.

### ماذا أفعل إذا حذفت مستندًا عن طريق الخطأ؟
ما عليك سوى تحميل نفس الملف مرة أخرى إلى القاعدة. بعد المزامنة، سيعود الذكاء الاصطناعي لاستخدامه في لحظات.

## اقرأ أيضًا

- كيفية تدريب Capitão باستخدام نصوص المكالمات القديمة: [اقرأ المقال](/hc/papo/articles/train-captain-with-old-call-transcriptions)
- كيفية تخصيص نبرة صوت Capitão لجمهور مختلف: [اقرأ المقال](/hc/papo/articles/customize-captain-tone-of-voice-for-different-audiences)

---

**[ابدأ مجانًا ودرب Capitão على المحتوى الخاص بك →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=what-is-ai-knowledge-base-add-documents-train-capitao&utm_content=ar)**
المستخدم الأول مجاني، لذا يمكنك اختبار الذكاء الاصطناعي على رقمك دون تكلفة أولية.