**[Papo](https://papo.global/)中的AI知识库是您添加包含公司信息的文档的中心存储库。Capitão助手使用RAG（检索增强生成）技术查询这些文件，以根据您的内容生成自动回复，而不是依赖通用回复或固定流程。**

有了结构良好的知识库，Capitão可以从手册、政策、常见问题、产品指南以及您发送的任何文本材料中学习。这样，WhatsApp或其他渠道上的每个回复都能准确反映您公司想要传达的内容。

| 概念 | 含义 | 重要性 |
| :--- | :--- | :--- |
| **知识库** | 包含为AI提供信息的文档的存储库 | 是Capitão用于回答的官方来源 |
| **RAG** | 检索增强生成 | AI在生成回答之前，会从您的文件中搜索相关片段 |
| **参考文档** | 手册、常见问题、政策、指南、服务条款 | 为准确回答提供特定上下文 |
| **同步** | 使文档可供AI使用的过程 | 上传后，Capitão会查询该内容 |

## 什么是AI知识库？

知识库是您提供给虚拟助手训练的一组文件。Capitão不会用互联网上的通用信息来回答，而是首先查询这个专属存储库。当客户提问时，AI会从您的文档中检索最相关的片段，并以为助手定义的口吻组织出连贯的回答。

这种运作方式与传统聊天机器人不同，后者遵循固定脚本。有了知识库，只要内容在发送的文件中，Capitão就能处理更多种类的问题。

## 知识库如何为Capitão的回答提供信息？

该过程分两步使用RAG：

1. **检索：** 系统在文档中定位与客户问题对应的片段。
2. **生成：** AI以这些片段为基础，创建自然且符合上下文的回答。

这适用于WhatsApp、网站聊天或任何连接到Papo的收件箱中的服务。如果政策发生变化，只需更新知识库中的文档：Capitão将在后续回答中使用新信息，无需重写流程或命令。

## 如何添加文档来训练Capitão

创建和填充知识库的一般流程是：

1. **访问Papo面板中的知识库模块。**
2. **创建或选择一个知识库。** 您可以有多个按主题组织的知识库，例如“产品”、“财务”或“换货政策”。
3. **上传文档。** 发送包含常见问题、规格、手册、服务条款、使用指南或任何与服务相关的文本内容的文件。
4. **等待处理和同步。** 平台处理文件并使其可供AI搜索。文档列表显示名称、上传日期和同步状态。
5. **将知识库与Capitão助手关联。** 从此时起，信息性回答将查询活动文档的内容。

确切的界面可能因平台版本而异，但逻辑流程相同：创建知识库、添加文件，并让AI查询该内容。

## 如何组织信息以获得更好的回答

一个干净且组织良好的知识库能让Capitão更快找到正确的内容。一些推荐做法：

- **按主题创建知识库。** 将“产品”、“财务”和“技术支持”等主题分开，以便于维护。
- **使用文件中心中的文件夹** 在将文档链接到知识库之前对其进行分类。这有助于控制版本并避免文件丢失。
- **只保留必要的文档。** 过多的积累可能会降低回答的准确性。
- **替换过时的文档。** Papo不提供内置文本编辑器来修改已上传的文件。要编辑，请删除旧文档并上传修订版。删除后，AI将立即停止查询该内容。
- **避免重复。** 关于同一主题的重复文档可能会混淆搜索；在发送新版本时删除过时的文档。

## 知识库在什么情况下有意义

该功能适用于任何希望利用自有信息自动化客户服务的企业：

- **电子商务和零售：** 回答关于产品、运费、换货和政策的问题。
- **SaaS和技术：** 提供关于功能、套餐和配置的一线支持。
- **专业服务：** 告知预约、价格、覆盖区域和条件。
- **教育：** 解答关于课程、注册和选拔流程的疑问。
- **B2B运营：** 快速提供复杂的技术和商业内容。

## 常见问题

### 我可以使用哪些类型的文档来为AI提供信息？
您可以使用基于文本的文档，如PDF、DOCX、TXT和兼容格式。它们应包含您想要自动化的信息：常见问题、手册、政策、指南、服务条款和类似材料。

### 上传后AI会立即改变回答吗？
同步完成后，文档会立即可供AI使用。如果您用新版本替换了旧文件，Capitão将在后续回答中自动使用新内容。

### 我可以编辑已上传的文档吗？
平台没有内置文本编辑器。要完成编辑，请删除旧文件并上传包含所需更正的新版本。

### 一个知识库中可以有多个文档？
没有公布严格的限制，但建议只保留真正必要的文件。精简的知识库往往能生成更准确的回答。

### 如何知道文档是否已处理？
知识库的文档列表显示名称、上传日期和同步状态。您可以在那里查看文件是否已可供AI查询。

### 如果我不小心删除了文档怎么办？
只需再次将同一文件上传到知识库。同步后，AI将在片刻后重新使用它。

## 另请阅读

- 如何用旧通话记录训练Capitão：[阅读文章](/hc/papo/articles/train-captain-with-call-transcriptions)
- 如何为不同受众定制Capitão的语气：[阅读文章](/hc/papo/articles/customize-capitao-tone-different-audiences)

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