**潜在客户评分（Lead Score）是一个为您的联系人分配分数以指示其购买潜力的系统。Papo (https://papo.global/) 提供自动（通过人工智能）和手动两种方式的此功能。通过分析对话和互动，该平台对您的潜在客户进行分类，使您的销售团队能够专注于最有前景（“热门”）的联系人，并优化转化过程。**

潜在客户评分（Lead Score）的目标是区分那些仅仅在研究的联系人与那些已准备好达成交易的联系人。有了这些信息，您的销售团队可以将时间和精力投入到回报可能性更高的机会上，从而提高销售漏斗的效率。

| 标准 | 自动评分 (AI) | 手动评分和细分 |
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| **工作原理** | 人工智能处理对话历史记录以识别兴趣水平。 | 团队成员为联系人分配一个分数（星级）或一个标签（标记）。 |
| **评分依据** | 对消息进行语义分析，寻找购买意图、紧迫性和具体问题。 | 销售人员的判断、通过聊天之外获得的或公司定义的标准。 |
| **适用场景** | 大量联系人、24/7 初步资格认定和模式识别。 | 通话后的详细资格认定、验证 AI 评分或按特定标准进行细分。 |
| **使用示例** | 对所有联系人进行分析，以创建最热门潜在客户的总体排名。 | 为在电话中请求报价的联系人分配“热门潜在客户”标签或 5 星。 |

## Papo Global 中潜在客户评分的工作原理

在 Papo 平台中，潜在客户的资格认定可以通过两种互补的方式完成：通过 AI 自动完成或由您的团队手动完成。

### AI 自动评分

Papo Global 的 AI 分类功能旨在优化大规模潜在客户管理。过程很简单：

1.  **对话分析：** AI 处理与您的联系人的现有对话。
2.  **分数分配：** 基于此分析，系统为每个联系人分配星级评分，表明其潜力。每评估一次对话以生成分数，将消耗一个 AI 积分。
3.  **排名创建：** 平台生成潜在客户排名，突出显示“热门联系人”——即得分最高的联系人。

这使得销售团队能够快速查看整个客户群中最有前景的联系人，而无需单独阅读每段对话。

### 手动评分和细分

除了自动化，手动控制对于完善资格认定也至关重要。在 Papo Global 中，您可以：

*   **设置手动评分：** 直接在 CRM 面板中为任何联系人分配 1 到 5 星的评分。这对于调整 AI 评分或根据外部互动（如电话或会议）对潜在客户进行分类非常有用。
*   **使用标记（Tags）：** 创建并分配自定义标签以细分您的数据库。例如，您可以创建“热门潜在客户”、“已请求报价”或“90 天内重新激活”等标记。这些标签作为可视化分类系统，可用于筛选联系人并创建定向营销活动。

## 如何使用潜在客户评分优化您的销售

为每个潜在客户打分只是第一步。真正的价值在于利用这些信息来指导您的商业行动。

1.  **步骤 1：评估您的联系人**
    激活 AI 分析以处理您的联系人数据库并生成初始排名。对于新联系人或重新互动的联系人，您可以请求重新评估，以根据最新对话更新分数。

2.  **步骤 2：分析潜在客户排名**
    访问按分数排序的联系人列表。识别 4 星和 5 星的潜在客户群。他们是您的最高优先级。

3.  **步骤 3：在 CRM 中创建筛选器和细分**
    使用 Papo CRM 的筛选功能创建动态视图。例如，创建一个筛选器以“显示所有分数高于 3 星的联系人”或“显示所有带有‘已请求报价’标签的联系人”。这有助于组织团队工作并确保没有人被遗忘。

4.  **步骤 4：在看板中优先处理**
    有了热门潜在客户列表，您的团队可以将精力集中在 [CRM Kanban](https://papo.global/pt/crm) 上。将这些潜在客户的卡片移动到销售漏斗的下一阶段，例如“已联系”或“已发送提案”，并利用 Kanban 的自动化功能加快跟进。

5.  **步骤 5：个性化沟通**
    利用分数背景来个性化您的沟通方式。高分潜在客户可能已经表现出明确的兴趣。您的消息可以更直接，例如：“您好，[姓名]！我看到您对我们的解决方案感兴趣。我们明天安排一次快速演示怎么样？”。对于分数较低的潜在客户，沟通方式可以侧重于培养，发送相关内容以教育他们。

## 常见问题 (FAQ)

### Papo Global 的 AI 如何计算潜在客户评分？
人工智能分析通过聊天进行的对话内容和上下文。它会寻找关键词、价格查询、紧迫性表现以及其他购买意图指标，以星级形式分配分数。

### 我可以更改潜在客户的评分吗？
可以。除了 AI 评估之外，您还可以在 CRM 中手动为任何联系人设置 1 到 5 星的评分。这使得您的团队可以根据平台之外发生的互动（如电话或面对面会议）调整分类。

### 什么是“热门联系人”？
这是一个商业术语，用于描述表现出高度兴趣并更接近购买决策的潜在客户。Papo Global 的潜在客户评分系统正是为了自动高效地识别这些联系人而创建的。

### 除了星级，我可以使用其他分类方式吗？
可以。该平台允许使用“标记”（tags），即可自定义的标签。您可以创建诸如“合格潜在客户”、“等待报价”或“VIP 客户”等标记，并将其分配给联系人，以便在您的 CRM 中进行更详细的细分。

### 我在哪里可以看到联系人的分数？
分数在 Papo CRM 中联系人详情页面可见。在进行批量分析后，平台还会显示一个总体排名，让您可以查看和筛选评分最高的潜在客户。

### AI 评估是否收费？
是的。人工智能评估每段对话以生成或更新潜在客户评分时，都会消耗一个 AI 积分。有关积分消耗和套餐的更多详细信息，请查阅平台上的信息。

## 另请参阅

*   [关于 Papo Global CRM Kanban 的所有信息](/hc/papo/articles/crm-kanban-overview-papo-global-zh)
*   [AI 自动分类：优化潜在客户管理](/hc/papo/articles/ai-automatic-lead-scoring-papo-global-zh)

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**[免费开始使用并资格认定您的潜在客户 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=what-is-lead-score-and-how-to-use-it-zh&utm_content=zh_CN)**

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