**Papo的人工智能（https://papo.global/）是一组功能，可自动化客户服务、筛选潜在客户并为您的团队提供实时支持，包括助手Capitão、Live Coach的建议、智能潜在客户评分（Lead Score）和智能搜索Synapse。** 该平台将这些AI模块直接集成到统一收件箱中，使企业能够更快地响应、组织销售漏斗并基于数据做出决策——无需在不同工具之间切换。

## Papo AI功能摘要

| 功能 | 作用 | 主要优势 |
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| **Super Chat** | 对话式AI，可在WhatsApp和Instagram等渠道自动回复、筛选潜在客户，并在需要时转接给人工。 | 24小时客户服务，缩短首次响应时间，并捕捉非工作时间的机会。 |
| **Capitão** | 聊天中的副驾驶，通过建议、现成回复和自动化操作（追加销售、数据收集、报价）协助客服人员。 | 提高团队生产力，保持品牌语调，减少手动错误。 |
| **Live Coach** | 基于可配置剧本（产品、语调、异议）的实时建议系统。AI阅读对话并推荐下一句话。 | 确保销售人员在压力下也能遵循理想脚本，并加速新代理的培训。 |
| **Lead Score** | 根据参与度和对话内容，为每个潜在客户自动分配1到5的评分。也允许手动调整。 | 优先处理最热门的潜在客户，帮助团队专注于转化机会最大的客户。 |
| **Synapse（智能搜索）** | AI工具，可在整个对话历史中按关键词、短语或含义进行搜索，将聊天转化为战略数据库。 | 发现销售机会、产品反馈和可能丢失在数千条消息中的风险客户。 |

## Papo AI如何实际运作

### Super Chat：几秒钟内的首次响应
Super Chat是直接与客户交互的AI层。当通过WhatsApp、Instagram或其他连接的渠道收到消息时，AI会分析内容并在最多2秒内回复。它可以：

- 问候并识别需求。
- 通过预定义问题筛选潜在客户。
- 直接在Google Calendar中安排会议。
- 当情况需要人工干预时，将对话转接给人工客服。

Super Chat行为的所有配置都在**Prompt & AI**模块中完成，您可以在其中定义语调、提示和操作规则。

### Capitão：与团队并肩工作的助手
Capitão是一个出现在聊天界面内的副驾驶，仅对代理可见。当客服人员与客户交谈时，Capitão会建议回复、提醒和操作。它可以：

- 推荐互补产品（追加销售和交叉销售）。
- 收集客户数据并自动填充CRM字段。
- 通过WhatsApp生成并发送PDF报价。
- 如果已集成，实时查询库存。

Capitão不会取代人工——它加速工作并减轻心理负担，尤其是在复杂对话中。

### Live Coach：基于您的剧本的实时建议
Live Coach是一项专注于销售和咨询服务的功能。您创建一个包含产品信息、期望的语调（咨询式、直接、友好或正式）和主要异议的剧本。在对话过程中，AI阅读历史记录并向代理显示说话建议，例如：

- “询问可用预算。”
- “强调好处X，它可以解决异议Y。”
- “提供折扣以今天成交。”

这些建议是实时生成的，并可以随着对话的进行自动更新。Live Coach非常适合培训新销售人员并保持销售方法的一致性。

### Lead Score：智能潜在客户优先级排序
Lead Score自动分析每个对话并分配1到5的评分，表明成交潜力。评分考虑以下因素：

- 潜在客户的参与度（回复、提问、点击）。
- 表明购买意图的关键词。
- 之前的互动历史。

除了自动评分外，您还可以手动调整任何联系人的评分。潜在客户排名在CRM中可见，使团队能够组织销售漏斗并优先处理最热门的联系人。

### Synapse：对话历史中的智能搜索
Synapse将聊天存档转化为可搜索的知识库。您无需按姓名查找联系人，而是搜索对话中说过的话。AI持续索引所有消息，并允许您查找对“预算”、“取消”或竞争对手名称等术语的提及。结果显示对话的确切片段，便于识别跟进机会、产品反馈和有流失风险的客户。

## Papo AI适合谁

- **销售团队**，需要快速筛选潜在客户并遵循标准化脚本。
- **提供24小时客户服务的公司**，不能在夜间或周末让消息无人回复。
- **精简运营**，希望自动化重复性任务并让代理处理复杂案例。
- **白标经销商**，希望以自己的品牌提供完整的AI平台。

## 常见问题

### Capitão会取代人工客服吗？
不。Capitão是一个副驾驶，会建议回复和操作，但最终决定和发送消息仍由代理完成。它的作用是加速工作，而不是消除人工交互。

### 对话历史中的智能搜索（Synapse）如何工作？
Synapse索引所有收到的消息，并允许按关键词、短语或意图进行搜索。当您输入一个术语时，AI会扫描所有对话的内容并显示相关片段，让您一键访问完整对话。

### Super Chat能自动安排会议吗？
是的。通过与Google Calendar集成，Super Chat可以提供可用时间段、确认预约并在您的日历中创建事件，全程无需人工干预。

### 我需要配置什么才能让Lead Score工作吗？
Lead Score在对话开始后自动工作。评分基于参与度和内容标准，但您可以手动调整评分并在AI模块中优化参数。

### Live Coach实时工作吗？
是的。建议在代理与客户交谈时根据配置的剧本生成。系统读取对话历史并在几秒钟内推荐下一句话。

### 我可以在白标经销商中使用Papo AI吗？
是的。所有AI功能——Super Chat、Capitão、Live Coach、Lead Score和Synapse——都可用于白标经销商，让您能够以自己的品牌提供完整的平台。

## 另请阅读

- [自动Lead Score如何工作以及如何解读潜在客户评分](/hc/papo/articles/how-automatic-lead-score-works-and-interpret-lead-scores)
- [如何配置Capitão进行追加销售和交叉销售](/hc/papo/articles/how-to-configure-capitao-for-upsell-and-cross-sell-zh)

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