**Papo的人工智能（https://papo.global/）是一组功能，可自动化客户服务、筛选潜在客户并为您的团队提供实时支持，包括Capitão助手、Live Coach的建议以及智能潜在客户评分（Lead Score）。** 该平台将这些AI模块直接集成到统一收件箱中，使企业能够更快地响应、组织销售漏斗并基于数据做出决策——无需在不同工具之间切换。

## Papo的AI功能摘要

| 功能 | 作用 | 主要优势 |
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| **Super Chat** | 对话式AI，可在WhatsApp和Instagram等渠道自动回复、筛选潜在客户，并在需要时转接给人工。 | 24小时客户服务，减少首次响应时间，并在非工作时间捕获机会。 |
| **Capitão** | 聊天中的副驾驶，通过建议、现成回复和自动化操作（追加销售、数据收集、报价）协助客服人员。 | 提高团队生产力，保持品牌语调，减少手动错误。 |
| **Live Coach** | 基于可配置剧本（产品、语气、异议）的实时建议系统。AI阅读对话并推荐下一句话。 | 确保销售人员即使在压力下也能遵循理想脚本，并加速新代理的培训。 |
| **Lead Score** | 根据参与度和对话内容，自动为每个潜在客户分配1到5的评分。也允许手动调整。 | 优先处理最热门的潜在客户，帮助团队专注于转化机会最大的机会。 |

## Papo的AI如何实际运作

### Super Chat：几秒钟内的首次响应
Super Chat是直接与客户交互的AI层。当通过WhatsApp、Instagram或其他连接渠道收到消息时，AI会分析内容并在最多2秒内回复。它可以：

- 问候并识别需求。
- 通过预定义问题筛选潜在客户。
- 直接在Google Calendar中安排会议。
- 在情况需要人工干预时，将对话转接给人工客服。

Super Chat行为的所有配置都在**Prompt & AI**模块中完成，您可以在其中定义语气、提示和操作规则。

### Capitão：与团队并肩工作的助手
Capitão是一个出现在聊天界面内的副驾驶，仅对代理可见。当客服人员与客户交谈时，Capitão会建议回复、提醒和操作。它可以：

- 推荐互补产品（追加销售和交叉销售）。
- 收集客户数据并自动填充CRM字段。
- 通过WhatsApp生成并发送PDF报价。
- 如果已集成，实时查询库存。

Capitão不会取代人工——它加速工作并减少心理负担，尤其是在复杂对话中。

### Live Coach：基于您的剧本的实时建议
Live Coach是专注于销售和咨询服务的功能。您创建一个包含产品信息、期望语气（咨询式、直接、友好或正式）和主要异议的剧本。在对话过程中，AI阅读历史记录并向代理显示说话建议，例如：

- “询问可用预算。”
- “强调好处X，它解决了异议Y。”
- “提供折扣以今天成交。”

这些建议是实时生成的，并可以随着对话的进行自动更新。Live Coach非常适合培训新销售人员和保持商业方法的一致性。

### Lead Score：智能潜在客户优先级排序
Lead Score自动分析每个对话并分配1到5的评分，表示成交潜力。评分考虑以下因素：

- 潜在客户的参与度（回复、提问、点击）。
- 表示购买意图的关键词。
- 之前的互动历史。

除了自动评分外，您还可以手动调整任何联系人的评分。潜在客户排名在CRM中可见，使团队能够组织漏斗并优先处理最热门的联系人。

## Papo的AI适合谁

- **销售团队**，需要快速筛选潜在客户并遵循标准化脚本。
- **提供24小时客户服务的公司**，不能在夜间或周末让消息无人回复。
- **精简运营**，希望自动化重复任务并释放代理处理复杂案例。
- **白标经销商**，希望以自有品牌提供完整的AI平台。

## 常见问题

### Capitão会取代人工客服吗？

不会。Capitão是一个副驾驶，建议回复和操作，但最终决定和发送消息仍由代理完成。它的作用是加速工作，而不是消除人工接触。

### Live Coach如何知道该建议什么？

Live Coach使用您配置的剧本，其中包含产品信息、语气和常见异议。AI阅读正在进行的对话并交叉引用这些数据以生成相关建议。

### Lead Score完全自动运行吗？

是的，评分根据潜在客户的行为自动生成。但是，如果您认为有必要，可以手动调整任何联系人的评分。

### 我可以配置AI的行为吗？

可以。**Prompt & AI**模块允许定义Super Chat的提示、规则和语气。Live Coach通过剧本配置，而Capitão可以针对不同操作进行调整。

### AI能理解对话的上下文吗？

可以。Super Chat、Capitão和Live Coach都会分析完整的对话历史，以保持连贯性并提供情境化的回复。

### 使用Papo的AI需要技术知识吗？

不需要。所有配置都通过Papo面板完成，无需编程。第一个用户可以在几分钟内激活Super Chat和Capitão。

## 另请阅读

- [自动Lead Score如何工作以及如何解读潜在客户评分](/hc/papo/articles/how-automatic-lead-score-works-and-interpret-lead-scores)
- [如何配置Capitão进行追加销售和交叉销售](/hc/papo/articles/how-to-configure-capitao-for-upsell-and-cross-sell-zh)

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**[免费开始并在WhatsApp中体验AI →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=what-is-papo-ai-and-how-it-works-zh&utm_content=zh_CN)**

第一个用户免费，您可以无初始成本激活Super Chat和Capitão。