**وحدة الأوامر والذكاء الاصطناعي (Módulo Prompt e IA) هي مركز التحكم في منصة Papo (https://papo.global/) حيث تحدد شخصية وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك ومعرفتهم وقواعد سلوكهم. في هذه الوحدة، تقوم بإنشاء وتحرير "الأوامر" (prompts) — وهي التعليمات التي تعمل كعقل لمساعدك الافتراضي — مما يضمن تفاعله مع العملاء بطريقة تتوافق مع علامتك التجارية، وتأهيل العملاء المحتملين، وتنفيذ المهام بشكل مستقل وذكي.**

تحول وحدة الأوامر والذكاء الاصطناعي (Módulo Prompt e IA) الذكاء الاصطناعي من مورد عام إلى خبير مدرب خصيصًا لعملك. بدلاً من الاعتماد على الإعدادات الأساسية، لديك تحكم كامل في كيفية تفكير وتصرف الذكاء الاصطناعي، مما يتيح لك إنشاء وكلاء متعددين لقنوات أو أهداف مختلفة.

يلخص الجدول أدناه المكونات الرئيسية لوحدة الأوامر والذكاء الاصطناعي (Módulo Prompt e IA) ووظيفتها.

| المكون | الوظيفة الرئيسية |
| :--- | :--- |
| **محرر الأوامر (Prompt Editor)** | حيث تكتب التعليمات التي تحدد شخصية وكيل الذكاء الاصطناعي وأهدافه وحدوده. إنه "عقل" العملية. |
| **الوكلاء (Agents)** | يسمح بإدارة الوكيل "العام" (الافتراضي) وإنشاء "مساعدين فرعيين" بأوامر محددة لمهام مثل المبيعات أو الدعم. |
| **القواعد العامة (General Rules)** | تحدد إرشادات السلوك التي يجب على الوكيل اتباعها في جميع التفاعلات، بغض النظر عن الأمر المحدد. |
| **صناديق الوارد (Inboxes)** | يربط وكيل الذكاء الاصطناعي بقناة واحدة أو أكثر (واتساب، إنستغرام، إلخ)، لتفعيله للرد على العملاء. |
| **الإحصائيات (Statistics)** | يعرض بيانات أداء الذكاء الاصطناعي، مثل الرسائل المرسلة بنجاح، والفشل، والتفاعلات التي تم تجاهلها، لتحسين مستمر. |

## كيف تعمل وحدة الأوامر (Prompt Module) كـ "عقل" للذكاء الاصطناعي

فكر في وحدة الأوامر والذكاء الاصطناعي (Módulo Prompt e IA) كمركز تدريب لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. هنا تعلمه كل ما يحتاجه ليعمل كعضو في فريقك. يتم ذلك بشكل أساسي من خلال "الأمر" (prompt).

الأمر (prompt) هو مجموعة من التعليمات المفصلة باللغة الطبيعية. فيه، تصف:
*   **الشخصية (Persona):** من هو الوكيل؟ هل يجب أن يكون رسميًا، ودودًا، تقنيًا؟
*   **الأهداف (Objectives):** ما هي وظيفته الرئيسية؟ تأهيل العملاء المحتملين، جدولة الاجتماعات، تقديم دعم المستوى الأول؟
*   **المعرفة (Knowledge):** ما هي المعلومات التي يمكنه تقديمها حول منتجاتك وخدماتك وسياساتك؟
*   **القيود (Restrictions):** ما الذي لا يجب عليه فعله؟ ما هي المواضيع التي يجب عليه تجنبها أو تحويلها إلى إنسان؟

الأمر (prompt) المصمم جيدًا هو الفرق بين روبوت الدردشة العام والمساعد الافتراضي الذي يحل المشكلات حقًا ويولد قيمة للعمل.

## التعليمات مقابل السيناريوهات: ما الفرق؟

ضمن بيئة Papo، من المهم التمييز بين كيفية تدريب الذكاء الاصطناعي لأغراض مختلفة. تركز وحدة الأوامر والذكاء الاصطناعي (Módulo Prompt e IA) بشكل أساسي على **التعليمات** لوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتحدثون مع العملاء.

*   **التعليمات (Prompt):** هي إرشادات واسعة وسياقية توجه سلوك وكيل الذكاء الاصطناعي في المحادثات المفتوحة والديناميكية. تحدد هذه التعليمات الشخصية ومنطق التفكير حتى يتمكن الوكيل من التعامل مع مجموعة متنوعة من أسئلة العملاء غير المتوقعة. تقوم بتكوين ذلك في **وحدة الأوامر والذكاء الاصطناعي (Módulo Prompt e IA)**.

*   **السيناريوهات (Scenarios):** هي أزواج أكثر تحديدًا من الأسئلة والأجوبة أو تدفقات حوار منظمة. تُستخدم لتدريب أدوات الذكاء الاصطناعي الداخلية، مثل **Capitão** (مساعد فريقك)، للرد على الأسئلة المتكررة أو لتنفيذ مهام محددة جدًا بمسار عمل محدد مسبقًا.

باختصار، تمنح التعليمات وكيلك القدرة على "التفكير"، بينما تدربه السيناريوهات على "الرد" على مواقف محددة.

## كيف تعزز وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك باستخدام وحدة الأوامر (Prompt Module)

يتجاوز إعداد وكيل فعال مجرد تشغيل الذكاء الاصطناعي. توفر الوحدة أدوات للضبط الدقيق والمستمر.

1.  **الوصول إلى الوحدة:** في القائمة الجانبية لمنصة Papo، انقر على **Prompt e IA**. إذا لم يكن العنصر مرئيًا، اطلب من مسؤول حسابك التحقق من أذونات الوصول الخاصة بك.

2.  **إنشاء وكلاء متخصصين:** بالإضافة إلى الوكيل "العام" (Geral) الذي يعمل كافتراضي، أنشئ مساعدين فرعيين. على سبيل المثال، يمكنك الحصول على "وكيل مبيعات" (Agente de Vendas) بأمر يركز على التأهيل والجدولة، و"وكيل دعم" (Agente de Suporte) بأمر يركز على حل الأسئلة الشائعة وفتح التذاكر.

3.  **هيكلة تعليماتك:** في محرر الأوامر (Prompt Editor)، يمكنك استخدام حقل النص الحر أو الأقسام المنظمة. تساعد الأقسام في تنظيم الإرشادات في فئات مثل الشخصية والأهداف والقيود، مما يضمن عدم نسيان أي تفاصيل مهمة.

4.  **ربط الوكلاء بالقنوات الاستراتيجية:** في منطقة **صناديق الوارد (Caixas de Entrada)**، تقرر أين سيعمل كل وكيل. قم بتفعيل "وكيل المبيعات" (Agente de Vendas) الخاص بك على واتساب وإنستغرام دايركت، حيث يكون البحث عن العملاء المحتملين أقوى، و"وكيل الدعم" (Agente de Suporte) الخاص بك على البريد الإلكتروني أو دردشة الموقع.

5.  **المراقبة والتحسين:** منطقة **الإحصائيات (Estatísticas)** حاسمة. إذا لاحظت العديد من التفاعلات "Skipped" (تم تجاهلها)، فقد يكون ذلك علامة على أن الذكاء الاصطناعي ليس لديه الثقة للرد، مما يشير إلى أن الأمر (prompt) الخاص بك يحتاج إلى مزيد من التفاصيل أو الوضوح. حلل هذه البيانات لتحسين تعليماتك باستمرار.

## الأسئلة الشائعة

### ما الفرق بين الوكيل "العام" (Geral) والمساعد الفرعي؟
الوكيل "العام" (Geral) هو المساعد الافتراضي لحسابك. إذا قمت بتفعيل الذكاء الاصطناعي في صندوق وارد دون تحديد وكيل، فسيكون هو من يرد. المساعدون الفرعيون هم وكلاء إضافيون يمكنك إنشاؤهم بأوامر وقواعد خاصة بهم لمهام متخصصة، مثل خدمة قناة معينة أو حملة تسويقية.

### هل يمكنني الحصول على وكيل ذكاء اصطناعي للمبيعات وآخر للدعم؟
نعم. هذه إحدى المزايا الرئيسية لوحدة الأوامر (Módulo Prompt). يمكنك إنشاء مساعد فرعي يسمى "وكيل المبيعات" (Agente de Vendas) بأمر يركز على تأهيل العملاء المحتملين وجدولة العروض التوضيحية. بعد ذلك، يمكنك إنشاء آخر يسمى "وكيل الدعم" (Agente de Suporte) بتعليمات للرد على الأسئلة الشائعة. أخيرًا، في منطقة "صناديق الوارد" (Caixas de Entrada)، تربط كل وكيل بالقناة المقابلة.

### ماذا يحدث إذا لم يتمكن الذكاء الاصطناعي من الرد؟
عندما لا يكون لدى الذكاء الاصطناعي ثقة في الرد أو تمنعه قاعدة من التفاعل، يتم وضع علامة على التفاعل بأنه "Skipped" (تم تجاهله) في الإحصائيات. تبقى المحادثة في صندوق الوارد ليتمكن وكيل بشري من توليها. يضمن ذلك عدم بقاء أي عميل بدون رد ويعمل كمؤشر لك لتحسين أمر وكيلك.

### كيف أعرف ما إذا كان أمري جيدًا؟
أفضل طريقة لتقييم أمرك هي تحليل جودة ردود الذكاء الاصطناعي والبيانات في قسم **الإحصائيات (Estatísticas)**. يؤدي الأمر الجيد إلى عدد كبير من التفاعلات الناجحة ("Succeeded") وعدد قليل من حالات الفشل ("Failed") أو التفاعلات التي تم تجاهلها ("Skipped"). إذا كان الذكاء الاصطناعي يرد بطريقة غير مناسبة أو يقدم معلومات غير صحيحة، فقد حان الوقت لمراجعة التعليمات وتفصيلها بشكل أكبر في محرر الأوامر (Prompt Editor).

---

**[ابدأ الاستخدام مجانًا ←](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=what-is-prompt-ai-module-and-how-it-empowers-your-ai-agents&utm_content=ar)**

قم بتكوين أول وكيل ذكاء اصطناعي لك بدون تكلفة وشاهد خدمة العملاء لديك تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.