**当对话未出现在Papo（https://papo.global/）的收件箱中时，原因通常与活动过滤器、归档或解决状态、客服权限或渠道连接故障有关。大多数这些问题都有简单的解决方法，不需要高级技术支持。**

| 可能原因 | 需要检查什么 | 如何解决 |
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| **视图中的活动过滤器** | 对话列表可能只显示“未分配”、“待处理”或其他隐藏所需对话的选项。 | 在收件箱顶部，清除过滤器或选择“全部”视图，以查看所有对话，无论状态如何。 |
| **对话已归档或已解决** | 对话可能已被移至“已解决”选项卡，或状态为“已推迟”/“待处理”。 | 导航到相应的选项卡（已解决、待处理），或使用搜索来定位对话。如果已解决，请手动重新打开。 |
| **客服权限** | 客服可能未关联到收件箱，或其角色不包含对该渠道的访问权限。 | 在**设置 → 收件箱**中，检查该客服是否列在相关收件箱的协作者中。如果没有，请添加。 |
| **渠道断开连接** | 如果渠道连接（WhatsApp、Instagram等）中断，新消息将无法进入，现有对话可能会暂时消失。 | 访问**设置 → 收件箱**，查看渠道是否显示错误状态。如有必要，重新连接或重新创建收件箱。 |
| **对话已分配给其他客服** | 在某些视图中，您可能只能看到分配给您的对话，而不是收件箱中的所有对话。 | 确认您是否有权访问完整队列，或通过全局搜索查看对话。 |

## 如何确定对话去了哪里

起点是收件箱摘要，显示在Papo对话面板的顶部。它显示**打开**、**待处理**、**未分配**和**已解决**的总数。如果对话从您的屏幕上消失，请将这些数字与您预期看到的进行比较。例如，“已解决”总数较高表明对话可能已结束，并位于已解决选项卡中。

1. **清除任何活动过滤器。** 有时环境被配置为仅显示一种状态，使对话看起来消失了。点击“全部”视图或显示收件箱全部数量的默认过滤器。

2. **查看补充选项卡。** 除了主列表外，Papo将对话组织在“已解决”、“待处理”和“未分配”等选项卡中。如果对话被标记为已解决（右键单击 → “标记为已解决”）或已推迟，它将位于这些部分，而不是活动队列中。

3. **使用搜索和标签过滤器。** 如果您记得联系人姓名、渠道或任何关键词，请使用收件箱搜索。如果您的团队之前进行了标记，还可以按应用于对话的标签进行过滤。

## 当客服权限阻止查看时该怎么办

Papo中的每个收件箱都有一个可以访问它的客服列表。如果某个客服看不到其他同事可以看到的对话，可能是因为他未被添加到该收件箱，或者对话被分配给了他不在的团队。

- **检查收件箱关联。** 转到**设置 → 收件箱**，找到相关收件箱并检查协作者列表。如果客服未出现，请添加并保存。从那时起，他将有权访问收件箱中的所有对话。

- **检查客服的团队。** 如果收件箱关联到某个团队（例如“技术支持”），而客服不属于该团队，则通过轮询自动分配的对话将不会到达他那里。在账户设置中将客服添加到正确的团队。

- **角色权限。** 某些用户角色可能会限制查看特定渠道。在这种情况下，账户管理员应调整权限。

## 确认渠道保持活跃

来自WhatsApp、Instagram或网站等渠道的对话依赖于平台与Papo之间的活跃连接。如果该连接中断，消息将停止进入，现有对话可能无法访问，直到渠道重新建立。

- 访问**设置 → 收件箱**，查看渠道是否显示任何错误通知（例如，无效令牌、断开连接、会话过期）。
- 对于Telegram等渠道，机器人令牌可能已被撤销；只需使用@BotFather重新创建并更新Papo中的收件箱。
- 如果渠道被意外删除，请创建相同类型的新收件箱并将其关联到客服。之前的对话保留在联系人历史记录中，但渠道需要保持活跃，新消息才会出现。

## 常见问题

### 对话被标记为“已解决”，但我还需要继续处理。如何重新打开？

转到“已解决”选项卡，找到对话并打开。在对话中，使用重新打开或更改状态的选项。对话将返回主列表，并对收件箱中的所有客服可见。

### 某个特定客服看不到其他人看到的对话。我该怎么办？

在**设置 → 收件箱**中确认该客服已添加为收件箱的协作者。如果收件箱关联到某个团队，请检查客服是否属于该团队。最后，检查对话是否未分配给其他客服并隐藏在受限视图中。

### 如何知道我的渠道连接是否中断？

在Papo面板中，转到**设置 → 收件箱**并找到所需的渠道。有问题的渠道通常会显示错误状态或断开连接警报。连接中断期间，新消息不会到达，旧对话可能无法加载。

### 收件箱中可见的对话数量有限制吗？

没有。收件箱中的所有活动对话都会显示，无论数量多少。如果您看不到某个对话，是因为过滤器、状态或权限，而不是显示限制。

### 我可以使用搜索来查找消失的对话吗？

可以。使用收件箱搜索栏，输入联系人姓名、部分文本或应用的标签。搜索会遍历所有对话，包括已解决和待处理的。

### 更改团队配置后对话消失了。这正常吗？

是的。如果您更改了团队关联或从收件箱中移除了客服，分配给这些客服的对话可能不会对不在其中的人显示。重新进行手动分配或将客服重新添加到收件箱以恢复视图。

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**[免费开始 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=what-to-do-when-conversation-missing-inbox&utm_content=zh_CN)**

将所有对话集中在一个收件箱中，再也不会错过任何服务。