**要配置通过 WhatsApp 发送的自动预约提醒并减少缺席，请使用 [Papo](https://papo.global/) 的 Atendimentos（Appointments）模块。连接您的 Google Agenda 账户，设置提醒规则，平台便会在每个已预约时间前通过 WhatsApp 自动发送消息，让客户保持知情，也让您的日程排满。**

借助这项自动化，您的团队无需手动发送提醒。系统会在正确的时间，使用您公司的官方号码，直接向客户的 WhatsApp 发送消息。设置很简单，并可集成到您已经在使用的预约流程中，无论是通过 AI 还是手动完成。

## 自动提醒配置概览

| 组件 | 主要功能 | 使用示例 |
| :--- | :--- | :--- |
| **Atendimentos（Appointments）模块** | 管理预约，并通过 WhatsApp 发送自动提醒。 | 连接 Google Agenda 以同步时间并发送消息。 |
| **Google Agenda** | 已预约事件和时间的来源。 | 专业人员、沙龙或诊所的日程。 |
| **提醒规则** | 定义在预约前何时发送以及发送多少条提醒。 | 预约前 24 小时一条，前 1 小时一条。 |
| **WhatsApp（Cloud API）** | 提醒消息的发送渠道。 | 自动发送包含日期、时间和已预约服务的消息。 |
| **Flows（可选）** | 为更复杂的场景创建个性化消息序列。 | 发送确认、提醒和售后调查的流程。 |

## 自动发送提醒如何运作

逻辑很直接：只要在您已连接的日程中创建了预约，Papo 就会根据您定义的规则，自动安排在 WhatsApp 上发送提醒。消息会作为普通 WhatsApp 通知到达客户，无需任何人复制粘贴文本。

Papo 的 Atendimentos 模块包含一个跟进工具，用于管理这些提醒。您可以配置多次发送（例如提前一天和提前一小时），并自定义每条内容。如果预约是在对话中由 Papo 的 AI 创建的，提醒也会自动进入队列。

## 配置提醒的分步指南

1. **连接 Google Agenda**  
   在 Atendimentos 模块中，绑定您的 Google Agenda 账户。该集成使 Papo 能够读取事件并实时同步时间。

2. **定义提醒规则**  
   在同一模块中，进入跟进设置。选择所需的时间间隔——例如预约前 24 小时、2 小时或 30 分钟——并编写将要发送的消息。您可以使用客户姓名和服务时间等变量。

3. **创建预约（或让 AI 创建）**  
   预约可由客服人员手动安排，也可在 WhatsApp 对话中由 AI 自动创建。无论哪种情况，预约都会显示在 Google Agenda 中，Papo 会根据配置的规则安排提醒。

4. **跟踪发送情况**  
   在计划时间，消息会通过连接到您 Papo 账户的 WhatsApp 号码发送。对话历史会记录在收件箱中，让您的团队查看客户是否回复或做出反应。

对于更复杂的序列——例如请求确认、发送最后一刻优惠券，或服务后发送满意度调查——您可以将 Atendimentos 模块与 **Flows** 和 **Synapse** 结合使用。这样，提醒就成为完整客户关系旅程的一部分。

## 这项自动化适合谁

- **美容院、理发店和美容诊所**，它们依赖预约时间，并深受临时缺席困扰。
- **诊所和医疗专业人员**（牙医、心理咨询师、物理治疗师），他们需要减少爽约，又不增加前台负担。
- **自由职业服务提供者**（私人教练、摄影师、顾问），他们管理自己的日程，并希望自动化沟通。
- **任何通过 WhatsApp 安排预约的企业**，希望通过礼貌的自动提醒减少“未到场”数量。

## 常见问题

### 我必须使用 Google Agenda 吗？
是的。自动提醒集成使用 Google Agenda 作为事件来源。如果您尚未使用，需要创建一个免费的 Google 账户并将其连接到 Papo。

### 我可以自定义每条提醒的文本吗？
可以。在跟进规则中，您可以编写将要发送的消息，并可包含客户姓名、已预约服务和时间。例如，24 小时提醒和 1 小时提醒可以使用不同文本。

### 如果客户没有保存我的号码，提醒仍然有效吗？
有效。由于发送是通过 WhatsApp 官方 API（Cloud API）完成的，即使您的号码不在客户通讯录中，消息也会正常送达。

### 我可以为一次预约发送多条提醒吗？
可以。您可以配置任意数量的提醒，每条都有自己的提前时间和消息。

### 如果客户改期或取消怎么办？
当事件在 Google Agenda 中被更改或删除时，Papo 会自动调整已安排的提醒，取消不再需要的提醒。

### 我可以使用 Flows 创建更复杂的序列吗？
可以。对于不只是简单提醒的旅程——例如请求确认、发送付款链接或服务后调查——您可以创建 Flow，并使用 Synapse 从 Atendimentos 模块的事件触发它。

## 另请阅读

- [如何创建生日自动化，通过 WhatsApp 发送折扣券](/hc/papo/articles/birthday-automation-whatsapp-discount-coupon)
- [如何为新联系人创建自动 WhatsApp 欢迎流程](/hc/papo/articles/how-to-create-automated-welcome-flow-for-new-whatsapp-contacts)

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