**Mit Papo (https://papo.global/) können Sie Nachrichtenvorlagen (HSM) nach Meta-Standard erstellen und sie direkt über den Meta Business Manager zur Genehmigung einreichen, ohne Code zu schreiben. Nach der Genehmigung stehen die Vorlagen auf der Plattform zur Verfügung, um WhatsApp-Gespräche mit Kunden zu starten – sei es für transaktionale Benachrichtigungen, Warnungen oder Marketingkampagnen.**

## Prozessübersicht

| Schritt | Aktion | Wo es durchgeführt wird |
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| Erstellung | Name, Kategorie, Text und Variablen der Vorlage festlegen | Meta Business Manager |
| Einreichung | Vorlage zur Prüfung und Genehmigung durch Meta einreichen | Meta Business Manager |
| Synchronisierung | Genehmigte Vorlagen erscheinen automatisch in Papo | Automatisch (Integration Papo ↔ Meta) |
| Versand | Vorlage verwenden, um einzelne oder Massen-Nachrichten zu senden | Papo-Plattform (Conversas oder Disparador) |

## So erstellen und reichen Sie eine Nachrichtenvorlage zur Genehmigung ein

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Ihr WhatsApp Cloud API-Konto bereits mit einem Posteingang in Papo verbunden ist. Die Erstellung der Vorlage erfolgt außerhalb von Papo im Meta Business Manager, und die Genehmigung folgt den WhatsApp-Richtlinien.

1. **Rufen Sie den Meta Business Manager auf** – Melden Sie sich in Ihrem Konto im [Facebook Business Manager](https://business.facebook.com/) an.
2. **Navigieren Sie zu den Nachrichtenvorlagen** – Suchen Sie in Ihrem WhatsApp-Manager den Bereich zur Erstellung von Vorlagen.
3. **Starten Sie die Erstellung** – Klicken Sie auf **"Vorlage erstellen"**.
4. **Konfigurieren Sie die grundlegenden Informationen**:
   - **Kategorie**: Wählen Sie zwischen Marketing, Utility oder Authentifizierung. Die richtige Wahl ist entscheidend für die Genehmigung.
   - **Name**: Vergeben Sie einen eindeutigen, beschreibenden Namen (z. B. `lembrete_consulta_24h`). Verwenden Sie nur Kleinbuchstaben, Zahlen und Unterstriche.
   - **Sprache**: Wählen Sie alle Sprachen aus, in denen die Nachricht gesendet wird.
5. **Strukturieren Sie den Inhalt der Nachricht**:
   - **Kopfzeile (optional)**: Fügen Sie Text, Bild, Video oder Dokument hinzu, das oben angezeigt wird.
   - **Textkörper**: Schreiben Sie den Haupttext. Um personalisierte Informationen einzufügen, verwenden Sie Variablen wie `{{1}}`, `{{2}}`. Beispiel: "Hallo, `{{1}}`! Ihre Bestellung Nr. `{{2}}` wurde versendet."
   - **Fußzeile (optional)**: Fügen Sie eine kurze Zeile hinzu, z. B. den Namen Ihres Unternehmens.
   - **Schaltflächen (optional)**: Fügen Sie Schaltflächen für "Call-to-Action" (Link oder Anruf) oder "Schnellantworten" (vordefinierter Text) hinzu.
6. **Fügen Sie ein Beispiel hinzu und reichen Sie ein** – Füllen Sie Beispiele aus, wie die Variablen verwendet werden. Dies hilft dem Meta-Team, den Kontext zu verstehen. Überprüfen Sie alles und klicken Sie auf **"Senden"**.

Der Genehmigungsprozess kann einige Minuten bis einige Stunden dauern. Sie können den Status direkt im Meta-Dashboard verfolgen.

## So senden Sie Nachrichtenvorlagen über Papo

Sobald eine Vorlage von Meta genehmigt wurde, ist sie automatisch in Ihrem Papo-Konto verfügbar und dem entsprechenden Posteingang der WhatsApp Cloud API zugeordnet.

### Einzelversand

Der Versand an einen einzelnen Kontakt ist ideal für personalisierte Benachrichtigungen wie eine Terminerinnerung oder das Senden einer Rechnung. In der Papo-Plattform haben Sie bei der Interaktion mit einem Kontakt die Option, ein Gespräch mit einer Ihrer genehmigten Vorlagen zu beginnen. Wählen Sie einfach die gewünschte Vorlage aus, füllen Sie die Variablen aus (z. B. den Kundennamen oder die Sendungsverfolgungsnummer) und senden Sie sie.

### Massenversand (Kampagnen)

Für Marketingkampagnen oder Mitteilungen an mehrere Kunden ermöglicht Papo den Versand derselben Vorlage an mehrere Kontakte gleichzeitig über das Modul **Disparador**. Sie können Ihre Kontaktbasis nach Tags oder anderen Eigenschaften segmentieren und den Versand planen.

**Achtung:** Der Massenversand von Nachrichten erfordert, dass die Empfänger vorab zugestimmt haben (Opt-in). Das Senden von Vorlagen ohne Erlaubnis kann zu Beschwerden führen und Ihre Nummer dem Risiko einer Sperrung durch Meta aussetzen.

## Wer Nachrichtenvorlagen verwenden sollte

Nachrichtenvorlagen sind die einzige von WhatsApp erlaubte Möglichkeit für ein Unternehmen, ein Gespräch mit einem Kunden zu beginnen, nachdem das 24-Stunden-Servicefenster geschlossen wurde. Sie sind unerlässlich für:

- **Transaktionale Benachrichtigungen**: Auftragsbestätigung, Lieferstatus, Terminerinnerung.
- **Marketingkampagnen**: Produkteinführungen, Aktionen, Newsletter (immer mit Opt-in).
- **Kontowarnungen**: Sicherheitsbenachrichtigungen, wichtige Updates.

Wenn Ihr Betrieb auf proaktive Kommunikation in WhatsApp angewiesen ist, gewährleisten genehmigte Vorlagen die Einhaltung der Meta-Richtlinien und vermeiden Sperrungen.

## Häufig gestellte Fragen

### Muss ich die Vorlage in Papo oder bei Meta erstellen?

Die Erstellung und Einreichung zur Genehmigung erfolgen ausschließlich im Meta Business Manager. Papo synchronisiert genehmigte Vorlagen automatisch, damit Sie sie auf der Plattform verwenden können.

### Wie lange dauert die Genehmigung einer Vorlage?

Die Prüfzeit variiert, dauert aber in der Regel einige Minuten bis einige Stunden. Verfolgen Sie den Status im Meta-Dashboard.

### Was tun, wenn meine Vorlage abgelehnt wird?

Überprüfen Sie den von Meta angegebenen Ablehnungsgrund. Normalerweise lösen Anpassungen an Kategorie, Text oder Variablen das Problem. Reichen Sie die Vorlage nach der Korrektur erneut ein.

### Kann ich Nachrichtenvorlagen für Marketing verwenden?

Ja, sofern die Vorlage zur Kategorie Marketing gehört und Sie die ausdrückliche Zustimmung des Kunden eingeholt haben (Opt-in). Meta prüft den Inhalt, um sicherzustellen, dass es sich nicht um Spam handelt.

### Werden genehmigte Vorlagen automatisch mit Papo synchronisiert?

Ja. Nach der Genehmigung erscheinen die Vorlagen in Ihrem Papo-Konto, verknüpft mit dem Posteingang der WhatsApp Cloud API, ohne manuelles Eingreifen.

### Benötige ich die Zustimmung des Kunden, um Vorlagen zu senden?

Ja. Die WhatsApp-Richtlinie verlangt ein vorheriges Opt-in für jede proaktive Kommunikation, insbesondere für Marketing. Ein Verstoß kann zur Sperrung der Nummer führen.

## Lesen Sie auch

- [So verwenden Sie die Papo-API zum Senden von WhatsApp-Nachrichtenvorlagen (HSM)](/hc/papo/articles/papo-api-whatsapp-hsm-vorlagen-senden)

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