**WhatsApp'ta yeni kişiler için otomatik bir karşılama akışı oluşturmak için [Papo](https://papo.global/)'nun Flows modülünü kullanın. Tanıtım ve ön değerlendirme mesajı gönderme eylemi içeren bir akış kurun ve Synapse'i, sohbet başlatan her kişiyi otomatik olarak akışa dahil edecek şekilde yapılandırın.**

Bu yapıyla ekibinizin manuel karşılama mesajları göndermesine gerek kalmaz. Akış, potansiyel müşteri WhatsApp'ta ilk "merhaba" mesajını gönderir göndermez devreye girer; ona anında yanıt vererek etkileşim kurar ve bir sonraki adıma yönlendirir.

## Otomatik karşılama akışına genel bakış

| Bileşen | Akıştaki rolü | Kullanım örneği |
| :--- | :--- | :--- |
| **Flow (Flows/Chatbot)** | Akışa dahil edilen her kişi için yürütülecek görsel eylem dizisini içerir. | “WhatsApp Karşılama” adlı Flow. |
| **“Mesaj Gönder” eylem düğümü** | Kişinin WhatsApp'ında tanıtım ve ön değerlendirme mesajını tetikler. | Selamlama, kişi adı ve ilgi alanı sorusu içeren metin. |
| **Synapse** | Konuşmalar modülünü Flow'a bağlayan ve yeni bir sohbet başlatılır başlatılmaz kişiyi otomatik olarak akışa dahil eden otomasyon. | Kural: “WhatsApp'ta yeni sohbet olduğunda → kişiyi Karşılama Flow'una dahil et”. |
| **Koşul (isteğe bağlı)** | Kişinin yanıtına göre akışta dallanma. | Potansiyel müşteri “satın almak istiyorum” derse satış temsilcisine yönlendir; “desteğe ihtiyacım var” derse destek ekibine gönder. |

## Nasıl çalışır: adım adım

1. **Karşılama Flow'unu oluşturun**
   Papo'nun yan menüsünde **Flows / Chatbot** bölümüne gidin. Yeni bir Flow eklemek için düğmeye tıklayın ve “WhatsApp Karşılama” gibi anlamlı bir ad verin. Düzenleyici, başlangıç düğümüyle (“Start”) açılır.

2. **Tanıtım ve ön değerlendirme mesajını oluşturun**
   Start'tan sonraki “+” işaretine tıklayın ve **Mesaj Gönder** eylemini seçin. Metin alanına net ve kişiselleştirilebilir bir mesaj yazın. Kişinin adını eklemek için kullanılabilir değişkenleri kullanın, örneğin `{{ contact.first_name }}`. Örnek:
   > Merhaba, {{ contact.first_name }}! Biz [Şirketiniz]'den. Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz? Sizi daha iyi yönlendirebilmek için planlarımız, teknik destek veya demo hakkında mı bilgi almak istiyorsunuz?

   Etkileşimi kolaylaştırmak için hızlı yanıt düğmeleri de ekleyebilirsiniz (mevcut olduğunda).

3. **Ön değerlendirme adımları ekleyin (isteğe bağlı)**
   İlk mesajdan sonra, kişinin yanıtını almak için bir **Soru Sor** düğümü ekleyin. Ardından yolu bölmek için bir **Koşul** düğümü kullanın:
   - Kişi “planlar” gibi bir anahtar kelimeyle yanıt verirse → satış temsilcisine gönderin (“Mesaj Gönder” eylemi ve randevu bağlantısı).
   - “destek” yanıtı verirse → destek gelen kutusuna yönlendirin (“Temsilciye Aktar” veya “Etiket Ekle” eylemi).
   Bu dallanmalar akışı etkileşimli hale getirir ve manuel iş yükünü azaltır.

4. **Flow'u etkinleştirin**
   Diziyi oluşturduktan sonra **kaydet**'e tıklayın ve ardından Flow durumunu **Etkin** olarak ayarlayın. Akış yalnızca etkin olduğunda işlenir.

5. **Synapse ile otomatik kaydı yapılandırın**
   Flow'un WhatsApp'ta yeni bir kişi sohbet başlatır başlatmaz tetiklenmesi için kişinin otomatik olarak akışa dahil edilmesi gerekir. Papo, modüller arasında bağlantı kurmak için **Synapse** modülünü sunar.
   - Synapse'e gidin ve yeni bir otomasyon oluşturun.
   - Tetikleyiciyi tanımlayın: **Yeni bir sohbet oluşturulduğunda** (istediğiniz WhatsApp gelen kutusunu seçerek).
   - Eylemi seçin: **Kişiyi Flow'a dahil et** ve “WhatsApp Karşılama” Flow'unu seçin.
   Böylece yeni bir numara mesaj gönderdiğinde kişi anında karşılama akışına kaydedilir.

Bu andan itibaren, çalışma saatleri dışında bile manuel müdahale olmadan ilk karşılama standart hale gelir.

## Bu akış kimler için uygundur?

- **WhatsApp'ta çok sayıda ilk temas alan ve hepsine manuel yanıt veremeyen işletmeler.**
- **Satış temsilcisini devreye sokmadan önce potansiyel müşteriyi ön değerlendirmeden geçirmek isteyen e-ticaret siteleri, hizmet sağlayıcılar ve SaaS şirketleri.**
- **Zaman kazanması gereken satış ekipleri:** akış temel bilgileri zaten iletir ve ilgiyi filtreler; böylece temsilciler daha sıcak potansiyel müşterilere odaklanır.
- **Çalışma saatleri dışında hizmet veren şirketler:** karşılama mesajı hemen gönderilir ve bir insan devralana kadar potansiyel müşteri etkileşimde kalır.

## Sık sorulan sorular

### Karşılama akışı için onaylı bir mesaj şablonuna (HSM) ihtiyacım var mı?

Zorunlu değil. Akış, kişi bir sohbet başlatır başlatmaz tetiklendiği için (müşteri hizmetleri için 24 saatlik pencere içinde), mesaj yanıt olarak değerlendirilir ve onaylı bir HSM gerektirmez. Ancak düğme veya medya eklemek isterseniz, teslimatı garanti altına almak için bir şablon kullanmanız önerilir.

### Akışı bir tanıtım görseli veya videosu göndermek için kullanabilir miyim?

Evet. **Mesaj Gönder** düğümünde metnin yanı sıra bir görsel, video veya belge ekleyebilirsiniz. Bu, katalog, sanal kartvizit veya kısa bir karşılama videosu göndermek için kullanışlıdır.

### Sohbeti başlatan kişinin adıyla mesajı nasıl kişiselleştirebilirim?

Flow düzenleyicisi dinamik değişkenler eklemenize olanak tanır. `{{ contact.` yazdığınızda `first_name`, `last_name` veya özel alanlar gibi seçenekler görürsünüz. İstediğinizi seçin; sistem gönderim sırasında bunu kişinin gerçek değeriyle değiştirir.

### Kişinin daha önce bir sohbeti varsa ne olur? Akış yeniden tetiklenir mi?

Hayır. Synapse'teki otomasyon yalnızca ilk sohbeti başlatan kişileri dahil edecek şekilde yapılandırılabilir. Böylece şirketle daha önce konuşmuş potansiyel müşteriler karşılama mesajını tekrar tekrar almaz.

### Karşılama mesajını göndermeden önce gecikme ekleyebilir miyim?

Evet. Start düğümü ile gönderme eylemi arasına bir **Bekle** (delay) düğümü ekleyin ve istediğiniz süreyi ayarlayın (örneğin 10 saniye). Bu, bot kendini tanıtmadan önce “doğal” bir yanıt hissi verir.

### Kişi ön değerlendirme mesajına yanıt vermezse ne olur?

Akışı o noktada sonlandırabilir veya yanıt gelmeyen bir sürenin ardından takip mesajı göndermek ya da kişiyi başka bir besleme akışına dahil etmek için yeni bir otomasyon yapılandırabilirsiniz.

## Ayrıca okuyun

- [WhatsApp üzerinden indirim kuponu göndermek için doğum günü otomasyonu nasıl oluşturulur](/hc/papo/articles/whatsapp-dogum-gunu-otomasyonu-indirim-kuponu)
- [Hazır otomasyonları kurmak için Flows Kitaplığı nasıl kullanılır](/hc/papo/articles/hazir-otomasyonlari-yuklemek-icin-flows-kutuphanesi-nasil-kullanilir)

---

** [Ücretsiz başlayın ve karşılama akışınızı hemen oluşturun →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=whatsapp-yeni-kisiler-icin-otomatik-karsilama-akisi-nasil-olusturulur&utm_content=tr)**
Ekibiniz Papo ile aynı gün hizmet vermeye başlar.