**Papo'nun white label bayiliğinde pasif müşterileri geri kazanma planı oluşturmak için, düşük etkinliğe sahip hesapları belirlemek üzere CRM segmentlerini ve kişiselleştirilmiş yeniden etkileşim mesajları göndermek için yerel kampanyaları — Disparador ve E-mail Marketing — kullanırsınız. Her şey her müşterinin izole ortamında, kendi markanızla çalışır ve Papo son müşteriye gösterilmez.** White label bayiliğinde, her müşteri kendi adı, logosu, renkleri ve alan adıyla bir panelde çalışır. Bu, geri kazanma planının her müşteri için yapılandırılmasına olanak tanır; kişi tabanına, etkileşim geçmişine ve her birinin ticari kurallarına saygı gösterir. Papo teknolojiyi ve altyapıyı sağlar; yeniden etkileşim stratejisini siz belirlersiniz ve ilişkiyi siz yönetirsiniz. ## Segmentler ve kampanyalarla geri kazanma planı özeti | Aşama | Papo'da ne kullanırsınız | Ne yapar | Sonuç | | :--- | :--- | :--- | :--- | | Pasifleri belirleme | Kişi segmentleri | Kişileri son etkileşim tarihine ve türüne (müşteri) göre filtreler | Kullanımı azaltan müşteri listesi | | Kitleyi kaydetme | Kayıtlı segment | Kampanyalar için yeniden kullanılabilir bir filtre oluşturur | Her zaman güncel kitle | | Kampanya oluşturma | Kampanyalar (Disparador veya E-mail) | Segmenti hedef kitle olarak seçer ve mesajı oluşturur | Hedeflenmiş ve metrikli iletişim | | Gönderme ve ölçme | Disparador, E-mail Marketing | Kampanyayı gönderir ve açılma oranı, tıklamalar ve yanıtları takip eder | Etkileşim görünümü ve stratejide ayarlamalar | | Geri dönüşü izleme | Raporlar ve CRM | Kişilerin yeniden etkileşime geçip geçmediğini izler | Sürekli iyileştirme döngüsü | ## Pasif müşterileri geri kazanma nasıl çalışır İlk adım, bayiliğinizde pasif bir müşteriyi neyin tanımladığını belirlemektir. Örneğin, 30 günden fazla süredir etkileşimde bulunmayan, destek talebi açmayan veya sözleşmeli modülleri kullanmayı bırakan bir kişi olabilir. Bu tanımla, bu kişileri izole etmek için CRM segmentlerini kullanırsınız. Papo, kişileri tarih ve türe göre filtrelemenizi sağlar. Böylece, son etkileşimi seçilen bir tarihten önce olan tüm müşterileri (tür “müşteri”) bir araya getiren bir segment oluşturabilirsiniz. Bu segment kaydedilir ve yeni kişiler kritere girip çıktıkça otomatik olarak güncellenir — herhangi bir yeniden etkileşim kampanyası için temel. Kitle tanımlandıktan sonra, çok kanallı kampanyalar oluşturursunuz. Disparador, WhatsApp üzerinden (önceden onay alınarak) toplu mesajlar gönderir ve E-mail Marketing gelen kutusuna ulaşır. Her iki araç da gönderim, açılma ve etkileşim metriklerini göstererek neyin işe yaradığını değerlendirmenize ve yaklaşımı ayarlamanıza olanak tanır. ## Geri kazanma planı oluşturmak için adım adım 1. **White label müşterisinin paneline erişin.** Bayiliğinizdeki her müşterinin izole bir ortamı vardır. O tabana özel segmentler ve kampanyalar oluşturmak için yeniden etkileşime geçirmek istediğiniz hesaba giriş yapın. 2. **Pasif kişilerden oluşan bir segment oluşturun.** Kişiler modülünde, mevcut filtreleri kullanın: - **Son etkileşim tarihi** — “önce” seçeneğini seçin ve dönemi belirleyin (örn.: 30, 60 veya 90 gün). - **Tür** — ticari ilişkisi olanlara odaklanmak için “müşteri” seçin. Filtreleri birleştirin ve “30 Gün Pasif” gibi net bir adla segmenti kaydedin. Bu segment kampanyalarınızın kitlesi olacaktır. 3. **Yeniden etkileşim kampanyasını oluşturun.** Kampanyalar modülüne gidin ve yeni bir eylem oluşturun: - **Kanal:** müşterinin en çok kullandığı kanala göre Disparador (WhatsApp) veya E-mail Marketing'i seçin. - **Hedef kitle:** kayıtlı “30 Gün Pasif” segmentini seçin. - **Mesaj:** kullanımı yeniden başlatmak için bir avantaj sunan kişiselleştirilmiş bir metin yazın (örn.: bir sonraki aylık ücrette indirim, yeni bir modülün tanıtımı veya özel destek). - **Zamanlama:** gönderim tarihini ve saatini belirleyin. 4. **Sonuçları takip edin.** Gönderimden sonra, kampanya paneli kaç mesajın iletildiğini, açıldığını ve kaçının yanıt oluşturduğunu gösterir. Bu verileri etkileşimi ölçmek için kullanın. Açılma oranı düşükse, başka bir kanalı deneyin veya metni ayarlayın. 5. **Tekrarlayın ve iyileştirin.** Kayıtlı segmentle, yinelenen kampanyalar programlayabilirsiniz — örneğin, henüz geri dönmeyenler için her 15 günde bir mesaj. Her döngüde raporları analiz edin ve iletişimi iyileştirin. ## Bu plan kimler için mantıklı - **White label bayileri** churn'ü azaltmak ve yinelenen geliri korumak isteyenler. - **Pazarlama ajansları** birden fazla hesabı yöneten ve müşterileri elde tutmak için standart bir sürece ihtiyaç duyanlar. - **Yazılım evleri** platformu SaaS olarak sunan ve her hesabın yaşam boyu değerini artırmak isteyenler. - **Danışmanlık şirketleri** aracı bir metodolojiyle birlikte sunan ve müşterilerin aktif kalmasını sağlamak isteyenler. ## Sıkça sorulan sorular ### Her white label müşterisi için farklı bir pasif segmenti oluşturabilir miyim? Evet. Her müşteri kendi kişi tabanına sahip izole bir ortamda çalışır. O işletme için anlamlı olan pasiflik kriterlerine saygı göstererek her hesap için özel segmentler oluşturabilirsiniz. ### Pasif bir müşteriyi nasıl tanımlarım? Tanım, iş modelinize bağlıdır. En yaygın olanı, CRM'de kayıtlı son etkileşim tarihini kullanmaktır. 30, 60 veya 90 gündür etkileşimde bulunmayan kişileri filtreleyebilir ve gerekirse potansiyel müşterileri hariç tutmak için “müşteri” türüyle birleştirebilirsiniz. ### Yeniden etkileşim kampanyalarının gönderimini otomatikleştirebilir miyim? Evet. Kayıtlı segmenti oluşturduktan sonra, Kampanyalar modülünde yinelenen kampanyalar programlayabilirsiniz. Platform, her döngüde manuel eylem gerekmeksizin gönderimleri belirlenen tarihlerde yönetir. ### Yeniden etkileşim için hangi kanalları kullanabilirim? Papo'nun kampanyalar için yerel kanalları Disparador (WhatsApp üzerinden toplu mesajlar) ve E-mail Marketing'tir. Seçim, white label müşterisinin en çok kullandığı kanala ve iletişim stratejinize bağlıdır. ### Segmentler ve kampanyalar oluşturmak için özel izne ihtiyacım var mı? Hayır. Segmentler, Disparador ve E-mail Marketing işlevleri her hesabın panelinde mevcuttur. Bayi olarak, her şeyi yapılandırmak için yönetici erişiminiz vardır. ### Geri kazanma planının işe yarayıp yaramadığını nasıl ölçerim? Kampanya metriklerini (gönderimler, açılmalar, yanıtlar) takip edin ve özellikle gönderimden sonra kişilerin yeniden etkileşime geçip geçmediğini izleyin. Verileri, etkinlik artışını doğrulamak için hesap kullanım raporlarıyla karşılaştırabilirsiniz. ## Ayrıca okuyun - [White label bayiliği müşterileri için kullanım raporları nasıl oluşturulur](/hc/papo/articles/white-label-bayi-musterileri-icin-kullanim-raporlari-nasil-olusturulur) - [White label bayiliğinizdeki müşteriler için sadakat programı nasıl yapılandırılır](/hc/papo/articles/white-label-bayinizin-musterileri-icin-sadakat-programi-nasil-kurulur) --- **[Papo'yu ücretsiz kullanmaya başlayın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=white-label-bayiliginde-pasif-musterileri-geri-kazanma-plani&utm_content=tr)** Platformun müşterileri yeniden etkileşime geçirmeye ve yinelenen gelirinizi artırmaya nasıl yardımcı olabileceğini keşfedin.