**要为白标客户创建带平台导览的欢迎流程，请使用 [Papo](https://papo.global/) 的 Flows 模块。搭建一个 Flow，发送一系列消息介绍平台模块和功能，并将其连接到 Synapse，以便在首次对话开始时自动注册客户联系人。**

通过这种自动化入门引导，你的经销商每位新客户都会获得一次核心功能导览——从统一收件箱到 CRM，从 AI 到 Kanban——无需依赖人工服务。结果是工具采用率更高，首次使用时的疑问更少。

## 带导览的欢迎流程概览

| 组件 | 在流程中的作用 | 使用示例 |
| :--- | :--- | :--- |
| **Flow（Flows/Chatbot）** | 在入门引导期间向客户发送的可视化消息序列。 | 名为“Tour Onboarding White Label”的 Flow。 |
| **发送消息节点** | 每个节点介绍一个平台模块或功能，包含文本，并可选择附带图片或视频。 | “这里是 Kanban：拖动卡片即可在漏斗中移动商机。” |
| **提问 + 条件节点** | 收集客户反馈（“明白了吗？”、“需要帮助吗？”），并分支到支持或下一步。 | 如果回答“是，需要帮助”，转接给坐席；如果回答“没问题”，继续导览。 |
| **Synapse** | 自动触发器：当在特定收件箱中开始对话时，将联系人注册到流程中。 | 规则：“当‘白标客户’收件箱中出现新对话 → 注册到 Flow Tour Onboarding”。 |
| **变量** | 使用客户名称个性化消息（例如：`{{ contact.first_name }}`）。 | “你好，Maria！我们来了解你的新平台吧？” |

## 工作原理：分步说明

### 1. 创建入门引导 Flow
在 Papo 侧边菜单中，进入 **Flows / Chatbot**。点击添加新 Flow，并给它起一个直观的名称，例如“Tour Onboarding White Label”。编辑器将打开并显示起始节点（Start）。

### 2. 搭建欢迎问候
点击 Start 后的“+”号，选择 **发送消息** 操作。在文本字段中，使用名字变量写一段个性化问候。示例：
> 你好，{{ contact.first_name }}！欢迎使用你的客户服务平台。我将带你了解主要模块。首先是 **Conversations**：所有来自 WhatsApp、Instagram 和其他渠道的对话都会在这里汇总到一个队列中。

你可以附上收件箱界面的截图，让导览更直观。保存该节点。

### 3. 为其他模块添加步骤
重复该过程，依次插入新的 **发送消息** 节点。介绍对客户运营影响最大的模块，例如：

- **Kanban**：“在列之间拖动卡片，跟踪从首次接触到成交的机会。”
- **Super Chat 和 AI**：“AI 会自动回复、筛选潜在客户，甚至可在 Google Calendar 中安排预约。”
- **Extrator**：“从 Maps、CNPJ 和网页中提取潜在客户，并直接将消息发送到 CRM。”
- **Disparador 和 E-mail Marketing**：“创建按细分投放的 WhatsApp 和电子邮件营销活动，并实时查看指标。”

你可以在每次介绍之间插入一个 **提问** 节点，例如“还有疑问吗？”。然后插入一个 **条件** 节点：
- 如果客户回答“是”或“需要帮助”，使用 **转接给坐席** 操作，将其转交给你的经销商支持团队。
- 如果回答“否”或“继续”，流程则进入下一个模块。

这些分支让导览保持互动性，并避免客户迷失方向。

### 4. 完成并激活 Flow
搭建好所需序列后，点击 **保存**，然后将 Flow 状态设为 **启用**。只有启用后，流程才会被处理。

### 5. 使用 Synapse 配置自动注册
为了让导览无需手动操作即可触发，请在 **Synapse** 模块中创建规则：
- 进入 Synapse，添加新的自动化。
- 设置触发器：**当新对话开始时** → 选择白标客户首次联系时使用的收件箱（例如专用于入门引导的 WhatsApp 收件箱）。
- 选择操作：**将联系人注册到 Flow**，并选择 Flow“Tour Onboarding White Label”。

从那时起，任何在该收件箱发送首条消息的客户都会被自动加入导览——即使不在营业时间内也是如此。

## 该流程适合谁

- **白标经销商**，希望加快客户对平台的采用。
- **代理机构和软件公司**，希望减少最初几天的基础问题数量，让支持团队腾出精力处理更复杂的问题。
- **同时迎来大量新客户的运营团队**，一对一入门引导无法扩展。
- **重视品牌体验的团队**：导览中的所有消息都会显示你在经销商面板中配置的名称、Logo 和颜色。

## 常见问题

### 我可以使用客户名称和平台名称个性化消息吗？
可以。使用变量 `{{ contact.first_name }}` 表示联系人名字。平台名称和颜色已经反映你在经销商面板中完成的白标品牌配置，不会出现任何 Papo 字样。

### 导览需要已批准的消息模板（HSM）吗？
不需要。由于该流程是在客户主动发起消息后触发的（处于 24 小时客户服务窗口内），因此属于服务对话，不需要 HSM。如果你想加入按钮或富媒体，建议使用模板以确保送达率。

### 我可以在导览中加入视频或 GIF 吗？
可以。在 **发送消息** 节点中，你可以附上展示各模块的图片、视频或 GIF。这会让导览更生动，并降低学习曲线。

### 该流程仅适用于 WhatsApp 吗？
流程可以在对话发起的渠道中执行。由于白标经销商通常将 WhatsApp 作为主要渠道，因此体验是针对它设计的，但 Flow 注册可以来自 Synapse 中配置的任意收件箱。

### 已经开始使用平台的客户之后还能收到导览吗？
可以。你可以随时通过 **Contacts** 模块或 CRM 搜索手动将联系人注册到 Flow。这样，已经活跃但仍有疑问的客户可以重新查看各模块。

### 创建该流程需要技术知识吗？
不需要。Papo 的 Flow 可视化编辑器允许你通过拖拽和配置节点来搭建消息序列，无需代码。唯一偏技术性的步骤是配置 Synapse，而它也可以通过简单界面完成。

## 另请阅读

- [如何高效培训白标客户使用 Papo](/hc/papo/articles/how-to-train-white-label-clients-to-use-papo-efficiently-zh)
- [如何搭建帮助中心以减少白标经销商的支持工单](/hc/papo/articles/help-center-white-label-reseller-reduce-support-tickets)

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**[免费开始使用 Papo →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=helpenter&utm_medium=artcle&utm_campaign=fluxo-boas-vindas-tour-guido&utm_content=pt_BR)**

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