**Bei Papo (https://papo.global/) werden Ihr gesamter Gesprächsverlauf und die Kundendaten im CRM auf unbestimmte Zeit gespeichert, solange Ihr Konto aktiv ist. Die Plattform wurde entwickelt, um eine vollständige Aufzeichnung aller Interaktionen zu führen und Ihren Verlauf in ein strategisches Gut zu verwandeln, das jederzeit über Suchwerkzeuge und Filter zugänglich ist.** Ein vollständiges Archiv der Kundeninteraktionen ist für jeden Kundenservice-, Vertriebs- oder Marketingvorgang unerlässlich. Dieser Verlauf ermöglicht es, die Customer Journey zu verstehen, alte Leads zu reaktivieren, Streitigkeiten zu lösen, die Teamleistung zu analysieren und KI-Modelle mit realen Geschäftsdaten zu trainieren. Papo zentralisiert und bewahrt diese Informationen sicher auf und stellt sicher, dass keine wertvollen Daten im Laufe der Zeit verloren gehen. ## Wie Papo Ihre Daten speichert Die Plattform organisiert und speichert verschiedene Arten von Daten, um sicherzustellen, dass Sie eine 360-Grad-Ansicht jedes Kunden haben. * **Gesprächsverlauf:** Alle Nachrichten, die über Kanäle wie WhatsApp, Instagram, E-Mail, Telegram und andere ausgetauscht werden, werden gespeichert und mit dem entsprechenden Kontaktprofil verknüpft. Dies erstellt eine vollständige Zeitleiste jedes Dialogs, die direkt im einheitlichen Posteingang oder im Kundenprofil im CRM zugänglich ist. * **Kontaktdaten (CRM):** Neben den Gesprächen speichert Papo alle Informationen aus dem Kontaktmodul (`Contacts`). Dazu gehören Standarddaten (Name, Telefon, E-Mail), benutzerdefinierte Attribute, Tags, interne Teamnotizen, die Deal-Historie (Deals) im Kanban und alle kontaktbezogenen Aktivitäten. Diese Daten bleiben während der gesamten Laufzeit Ihres Abonnements verfügbar, ohne automatische Löschrichtlinien aufgrund von Inaktivität. ## Wie Sie auf alte Informationen zugreifen Bei Tausenden von Gesprächen kann es eine Herausforderung sein, eine bestimmte Information zu finden. Papo bietet verschiedene Tools, um effizient durch Ihren Datenverlauf zu navigieren und Wert daraus zu schöpfen. | Zugriffsmethode | Ideal für... | Praktisches Anwendungsbeispiel | | :--- | :--- | :--- | | **Standard-Suche (CRM)** | Den vollständigen Verlauf eines bestimmten Kunden finden. | Geben Sie "Maria Mustermann" oder ihre Telefonnummer ein, um alle zugehörigen Gespräche und Daten anzuzeigen. | | **Intelligente Suche (Synapse)** | Alle Gespräche finden, die einen Begriff oder eine Absicht erwähnen. | Suchen Sie nach "Angebot", um alle Leads aufzulisten, die in der Vergangenheit ein Angebot angefordert haben. | | **Filter und Segmente** | Kontakt- oder Gesprächsgruppen basierend auf Kriterien isolieren. | Erstellen Sie ein Segment von "seit über 6 Monaten inaktiven Kunden" für eine Reaktivierungskampagne. | ### 1. Standard-Suche im CRM Der direkteste Weg, auf den Verlauf eines Kunden zuzugreifen, ist die Suche nach ihm im Bereich **Kontakte**. Wenn Sie nach Name, E-Mail oder Telefonnummer suchen, öffnen Sie das vollständige Kundenprofil, das alle früheren Gespräche in chronologischer Reihenfolge sowie Notizen, Tags und zugehörige Deals anzeigt. ### 2. Intelligente Suche mit Synapse Für erweiterte Suchen bietet das Modul **Synapse** eine intelligente Suche mit KI. Anstatt nach einem Kontakt zu suchen, suchen Sie nach dem *Inhalt* der Gespräche. Dieses Tool durchsucht Ihren gesamten Nachrichtenverlauf nach Schlüsselwörtern oder Phrasen. Häufige Anwendungen sind: * **Chancen wiederherstellen:** Suchen Sie nach "Angebot" oder "was kostet es", um Leads zu finden, die vor Monaten Kaufinteresse gezeigt haben. * **Feedback analysieren:** Suchen Sie nach "Vorschlag" oder "es wäre gut, wenn", um Produktverbesserungsideen direkt von Kunden zu sammeln. * **Risiken managen:** Suchen Sie nach Begriffen wie "stornieren", "Problem" oder "unzufrieden", um gefährdete Kunden zu identifizieren und proaktiv zu handeln. ### 3. Filter und Segmente Um Kontaktgruppen zu analysieren, können Sie die Filter im Bereich **Kontakte** oder **Gespräche** verwenden. Es ist möglich, nach Erstellungsdatum, Datum der letzten Interaktion, Tags, Lead-Quelle und vielem mehr zu filtern. Das Beste daran ist, dass Sie diese Filterkombinationen als **Segmente** speichern können. Sie könnten beispielsweise ein dynamisches Segment namens "Instagram-Leads - Letzte 90 Tage" erstellen. Diese Liste wird automatisch aktualisiert, sodass Sie schnell darauf zugreifen können, um Berichte oder gezielte Marketingkampagnen zu erstellen. ## Häufig gestellte Fragen (FAQ) ### Gibt es ein Limit für die Anzahl der Gespräche oder Kontakte, die ich speichern kann? Die Papo-Plattform ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Betrieb zu skalieren und ein großes Volumen an Kontakten und Gesprächen zu unterstützen. Spezifische Limits können je nach gewähltem Plan variieren. Für Details konsultieren Sie bitte die Informationen auf der offiziellen Website oder kontaktieren Sie unser Team. ### Funktioniert die intelligente Synapse-Suche für alle Kanäle? Ja. Die intelligente Synapse-Suche ist Omnichannel-fähig. Sie analysiert und indiziert den Inhalt der Interaktionen, die in Ihrem einheitlichen Posteingang eingehen, einschließlich beliebter Kanäle wie WhatsApp, Instagram, E-Mail und anderer, die mit Ihrem Konto verbunden sind. ### Was passiert mit dem Verlauf eines zusammengeführten Kontakts? Beim Zusammenführen doppelter Kontakte in Papo konsolidiert die Plattform die Informationen in einem einzigen Profil. Der Gesprächsverlauf, Notizen und Aktivitäten aller zusammengeführten Profile werden kombiniert und im Hauptprofil beibehalten, um sicherzustellen, dass keine Daten im Prozess verloren gehen. ### Wie kann ich meine historischen Daten exportieren? Papo ermöglicht den Export von Kontaktdaten direkt aus dem CRM. Sie können eine spezifische Kundenliste filtern und diese im Tabellenformat für externe Analysen oder Backups exportieren. Für Informationen zum Export anderer Datentypen konsultieren Sie bitte unsere Dokumentation oder den Support. ### Werden die Daten gelöscht, wenn ich mein Konto kündige? Ja. Nach der Kündigung des Kontos werden die Daten für einen Sicherheitszeitraum aufbewahrt und anschließend gemäß unseren Datenschutzrichtlinien und Nutzungsbedingungen dauerhaft gelöscht. Es wird empfohlen, alle wichtigen Daten zu exportieren, bevor Sie die Kündigung beantragen. ## Lesen Sie auch * [Wie funktioniert die intelligente Suche (Synapse) im Gesprächsverlauf?](/hc/papo/articles/wie-funktioniert-die-intelligente-suche-synapse-im-gespraechsverlauf) * Wie erstelle ich Segmente, um Kontakte und Gespräche dynamisch zu gruppieren? --- **[Kostenlos starten →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=wie-lange-werden-gespraechsverlauf-und-kundendaten-gespeichert&utm_content=de)** Zentralisieren Sie WhatsApp, Instagram, E-Mail und SMS in einem einzigen Posteingang.