**Um Unterhaltungen in Ihrem vereinheitlichten Posteingang effizient zu organisieren und zu finden, bietet Papo (https://papo.global/) vordefinierte Ansichten wie "Meine", "Nicht zugewiesen" und "Alle", sowie die Möglichkeit, benutzerdefinierte Filter basierend auf Kriterien wie Agent, Team, Label und Konversationsstatus zu erstellen. Diese Funktionalität ist unerlässlich, um Serviceanfragen zu priorisieren, Aufgaben zu verteilen und den Workflow Ihres Teams organisiert zu halten.**

Ein hohes Nachrichtenvolumen aus verschiedenen Kanälen wie WhatsApp, Instagram und E-Mail zu verwalten, kann eine Herausforderung sein. Ein unorganisierter Posteingang führt zu langsamen Antwortzeiten, frustrierten Kunden und verpassten Geschäftschancen. Das System der Ansichten und Filter von Papo wurde entwickelt, um in diesem Szenario Ordnung zu schaffen, sodass sich jedes Teammitglied auf das Wichtigste konzentrieren kann und sichergestellt wird, dass keine Unterhaltung vergessen wird.

## Vordefinierte Filter: Die wesentlichen Ansichten

Der Papo-Posteingang verfügt bereits über drei Hauptfilter, die die Grundlage Ihrer Serviceorganisation bilden. Das Verständnis des Zwecks jedes Filters ist der erste Schritt zu einem effizienten Workflow.

| Vordefinierter Filter | Was er anzeigt | Wozu er dient |
| :--- | :--- | :--- |
| **Meine** | Alle Unterhaltungen, die Ihnen direkt zugewiesen sind. | Sich ausschließlich auf Ihre Serviceanfragen konzentrieren, ohne Ablenkung durch andere Teamgespräche. |
| **Nicht zugewiesen** | Neue Unterhaltungen, die gerade eingegangen sind und noch keinem Agenten zugewiesen wurden. | Neue Serviceanfragen an das Team verteilen und sicherstellen, dass alle Kunden eine erste Antwort erhalten. |
| **Alle** | Absolut alle Unterhaltungen des Kontos, unabhängig vom Status oder dem zuständigen Agenten. | Einen Gesamtüberblick über den Betrieb erhalten, das Nachrichtenvolumen überwachen und spezifische Unterhaltungen finden. |

Die Ansicht **Meine** ist der Ausgangspunkt für die meisten Agenten, da sie deren Verantwortlichkeiten isoliert. Der Bereich **Nicht zugewiesen** fungiert als Triage-Bereich, in dem Manager oder das Team selbst neue Unterhaltungen zur Bearbeitung aufnehmen können. Die Ansicht **Alle** ist ein leistungsstarkes Werkzeug für Teamleiter und Administratoren, die die allgemeine Arbeitslast und die Servicequalität überwachen müssen.

## Wie man benutzerdefinierte Filter erstellt und speichert

Zusätzlich zu den Standardansichten ermöglicht Papo Ihnen, Ihre eigenen Filter zu erstellen und zu speichern, um spezifische Anforderungen Ihres Betriebs zu erfüllen. Dies ist nützlich, um Unterhaltungen basierend auf komplexen Kriterien zu segmentieren und mit nur einem Klick darauf zuzugreifen.

Sie können Filter erstellen, indem Sie die folgenden Kriterien kombinieren:
*   **Agent:** Zeigen Sie die Unterhaltungen eines oder mehrerer spezifischer Teammitglieder an.
*   **Team:** Filtern Sie nach einem Service-Team, wie "Vertrieb" oder "Support".
*   **Posteingang:** Isolieren Sie Unterhaltungen eines bestimmten Kanals (z. B. nur Instagram oder nur WhatsApp).
*   **Status:** Filtern Sie nach `Offenen`, `In Warteschleife` oder `Gelösten` Unterhaltungen.
*   **Labels (Etiketten):** Finden Sie Unterhaltungen, die mit einem oder mehreren Labels markiert sind, wie `Dringend`, `Angebot ausstehend` oder `After-Sales`.

### Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen eines benutzerdefinierten Filters

1.  Greifen Sie auf Ihren Posteingang in der Papo-Plattform zu.
2.  Suchen Sie die Filteroption, die normalerweise durch ein Trichtersymbol oder eine Schaltfläche "Filtern" dargestellt wird.
3.  Wählen Sie im Filterbereich die Kriterien aus, die Sie anwenden möchten. Zum Beispiel können Sie `Posteingang = "Vertrieb - WhatsApp"` UND `Label = "Heißer Lead"` wählen.
4.  Klicken Sie, um den Filter anzuwenden. Die Liste der Unterhaltungen wird sofort aktualisiert, um nur die Ergebnisse anzuzeigen, die Ihren Kriterien entsprechen.
5.  Um diese Filterkombination erneut verwenden zu können, suchen Sie nach einer Option wie "Filter speichern" oder "Ansicht speichern".
6.  Geben Sie Ihrem Filter einen klaren und beschreibenden Namen, wie "Heiße WhatsApp-Leads".
7.  Nach dem Speichern ist Ihr benutzerdefinierter Filter in einer Schnellzugriffsliste verfügbar, sodass Sie einfach zwischen verschiedenen Ansichten wechseln können.

## Praktische Beispiele für benutzerdefinierte Filter

Um die Leistungsfähigkeit von Filtern zu veranschaulichen, finden Sie hier einige Beispiele, wie verschiedene Teams sie verwenden können:

*   **Für Service-Manager:** Einen Filter mit `Status = "Offen"` und einem Zeitkriterium (z. B. "vor mehr als 24 Stunden erstellt") erstellen, um Unterhaltungen zu identifizieren, deren Bearbeitung zu lange dauert, und das SLA (Service Level Agreement) zu überwachen.
*   **Für Vertriebsteams:** Einen Filter mit `Label = "Follow-up"` UND `Agent = "Mein Benutzer"` erstellen, damit jeder Verkäufer schnell alle Leads sehen kann, die eine Nachverfolgung benötigen.
*   **Für den technischen Support:** Einen Filter erstellen, der `Posteingang = "Support - E-Mail"` UND `Label = "Gemeldeter Fehler"` kombiniert, um alle per E-Mail eingegangenen technischen Tickets an einem Ort zu organisieren.

## Häufig gestellte Fragen

### Wie weise ich eine Unterhaltung mir selbst oder einem anderen Agenten zu?
Innerhalb einer Unterhaltung finden Sie eine Option, diese einem Agenten zuzuweisen. Wenn Sie Ihren eigenen Namen auswählen, wird die Unterhaltung in Ihre Ansicht "Meine" verschoben. Wenn Sie sie einem anderen Kollegen zuweisen, erscheint sie in dessen "Meine"-Box.

### Kann ich mehrere Kriterien in einem einzigen Filter kombinieren?
Ja. Die Stärke benutzerdefinierter Filter liegt in der Fähigkeit, mehrere Kriterien zu kombinieren. Zum Beispiel können Sie nach allen `Offenen` Unterhaltungen filtern, die das Label `Dringend` haben, im `Instagram`-Kanal sind und einem bestimmten `Team` zugewiesen sind.

### Wer kann benutzerdefinierte Filter erstellen und sehen?
Normalerweise können alle Benutzer Filter für den eigenen Gebrauch erstellen. Abhängig von den Kontoeinstellungen kann es Optionen geben, Filter mit dem gesamten Team zu teilen, wodurch standardisierte Ansichten für alle zugänglich werden. Details zu Berechtigungen sind auf der Plattform verfügbar.

### Was passiert mit einer Unterhaltung, wenn sie als "Gelöst" markiert wird?
Wenn eine Unterhaltung als "Gelöst" markiert wird, verlässt sie die aktiven Service-Warteschlangen (wie "Offen" und "Meine"). Sie wird nicht gelöscht und bleibt im Kontaktverlauf erhalten. Sie kann über die Suche oder durch Anwenden eines Statusfilters für "Gelöst" gefunden werden.

### Wie helfen Filter bei der Verwaltung mehrerer Kanäle?
Wenn Ihr Unternehmen über WhatsApp, Instagram und E-Mail kommuniziert, kann der Posteingang sehr belebt sein. Mit dem Kriterium "Posteingang" können Sie separate Ansichten für jeden Kanal erstellen. Dies ermöglicht es Teams oder Agenten, sich auf einen bestimmten Kanal zu spezialisieren, wodurch Fokus und Effizienz verbessert werden.

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