**Um Benachrichtigungen für neue Nachrichten zu verwalten, müssen Sie auf die Profileinstellungen in der Papo-Plattform (https://papo.global/) zugreifen und Ihre Präferenzen für akustische und visuelle Alarme anpassen, sowohl in der Browserversion (Desktop) als auch in der mobilen Anwendung. Diese Einstellungen ermöglichen es Ihnen zu entscheiden, wie und wann Sie über neue Konversationen oder Kundenantworten benachrichtigt werden.**

Die Anpassung der Benachrichtigungen an Ihren Arbeitsablauf ist entscheidend, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, ohne Ihre Aufmerksamkeit zu überfordern. Papo bietet Kontrollmöglichkeiten, damit jeder Agent seine Erfahrung personalisieren kann, sei es am Bürocomputer oder auf dem Mobiltelefon unterwegs.

Die folgende Tabelle fasst die Benachrichtigungstypen und deren Verwaltung zusammen:

| Benachrichtigungstyp | Wo anwendbar | Wie zu verwalten | Wichtige Details |
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| **Browser-Benachrichtigungen** | Desktop (Chrome, Firefox, etc.) | In Ihren Papo-Profileinstellungen und den Browser-Berechtigungen. | Erfordert anfängliche Autorisierung. Zeigt ein Pop-up auf dem Computerbildschirm an. |
| **Akustische Alarme** | Desktop und Mobile App | In Ihren Papo-Profileinstellungen. | Kann unabhängig von visuellen Alarmen aktiviert oder deaktiviert werden. |
| **Push-Benachrichtigungen** | Mobile App (iOS/Android) | In den Papo-App-Einstellungen und den Betriebssystemeinstellungen des Telefons. | Zeigt Alarme auf dem Sperrbildschirm und in der Benachrichtigungsleiste Ihres Geräts an. |

## Wie Benachrichtigungen auf dem Desktop (Browser) funktionieren

Wenn Sie Papo in einem Browser auf Ihrem Computer verwenden, stehen Ihnen zwei Haupttypen von Alarmen zur Verfügung: visuelle (Pop-ups) und akustische.

### Browser-Benachrichtigungen aktivieren

Wenn Sie die Papo-Plattform zum ersten Mal aufrufen, fragt Ihr Browser normalerweise, ob Sie zulassen möchten, dass die Website Benachrichtigungen sendet. Um visuelle Alarme für neue Nachrichten zu erhalten, ist es entscheidend, dass Sie auf "Zulassen" klicken.

Falls Sie sie versehentlich blockiert haben, befolgen Sie diese allgemeinen Schritte:
1.  Klicken Sie auf das Schlosssymbol in der Adressleiste Ihres Browsers.
2.  Suchen Sie die Option "Benachrichtigungen" oder "Alarme".
3.  Ändern Sie die Berechtigung für die Papo-Website auf "Zulassen".

### Alarme in der Plattform konfigurieren

Innerhalb Ihres Papo-Profils finden Sie Optionen zur Personalisierung des Benachrichtigungsverhaltens. Diese Einstellungen befinden sich normalerweise im Bereich "Profil" oder "Persönliche Einstellungen".

Dort können Sie steuern:
*   **Benachrichtigungston aktivieren/deaktivieren:** Ideal für diejenigen, die nur visuelle Alarme bevorzugen und akustische Unterbrechungen vermeiden möchten.
*   **Nur bei ungelesenen Konversationen benachrichtigen:** Erhalten Sie Alarme nur für die erste Nachricht einer neuen Konversation oder einer Konversation, die Sie noch nicht geöffnet haben.
*   **Bei allen Nachrichten benachrichtigen:** Erhalten Sie einen Alarm für jede neue eingehende Nachricht, auch in bereits geöffneten Konversationen.

## Wie Benachrichtigungen in der mobilen App funktionieren

Die mobile Papo-App verwendet die Push-Benachrichtigungen Ihres Mobiltelefons (iOS oder Android), um Sie überall auf dem Laufenden zu halten.

### Einstellungen innerhalb der App

Ähnlich wie bei der Desktop-Version verfügt die mobile App über einen eigenen Bereich für Benachrichtigungseinstellungen. Dort können Sie akustische Alarme aktivieren oder deaktivieren und in einigen Fällen auswählen, welche Arten von Ereignissen eine Benachrichtigung auslösen (z. B. nur wenn Ihnen eine Konversation zugewiesen wird).

### Einstellungen im Betriebssystem (iOS/Android)

Push-Benachrichtigungen hängen von den Berechtigungen ab, die Sie der App auf Betriebssystemebene erteilen. Um sicherzustellen, dass alles funktioniert:
1.  Gehen Sie zu den **Einstellungen** Ihres Mobiltelefons.
2.  Rufen Sie den Bereich **Apps** oder **Benachrichtigungen** auf.
3.  Suchen Sie die Papo-App in der Liste.
4.  Stellen Sie sicher, dass die Berechtigung "Benachrichtigungen anzeigen" aktiviert ist.

Auf demselben Bildschirm können Sie anpassen, wie die Alarme angezeigt werden (auf dem Sperrbildschirm, als Banner usw.) und überprüfen, ob die App nicht durch Energiesparmodi oder "Nicht stören" eingeschränkt wird.

## Häufig gestellte Fragen

### Warum erhalte ich keine Benachrichtigungen auf meinem Computer?
Überprüfen Sie drei Hauptpunkte: 1) Ob Sie der Papo-Website in Ihren Browsereinstellungen erlaubt haben, Benachrichtigungen zu senden; 2) Ob Benachrichtigungen in Ihren Profileinstellungen innerhalb der Papo-Plattform aktiviert sind; 3) Ob Ihr Computer nicht im "Fokus"- oder "Nicht stören"-Modus ist, der App-Alarme unterdrücken kann.

### Ist es möglich, Benachrichtigungen nur für mir zugewiesene Konversationen zu erhalten?
Ja. Papo ermöglicht es Ihnen, Ihre Konversationen segmentiert zu verwalten. In den Benachrichtigungseinstellungen können Sie in der Regel wählen, Alarme nur für Konversationen zu erhalten, die sich in Ihrer "Meine"-Warteschlange befinden oder Ihnen direkt zugewiesen wurden, um den Lärm aller Konversationen im allgemeinen Posteingang zu vermeiden.

### Wie kann ich Benachrichtigungen vorübergehend stummschalten?
Der einfachste Weg, Benachrichtigungen vorübergehend stummzuschalten, ist die Verwendung der Systemfunktionen. Aktivieren Sie unter Windows den "Fokus-Assistenten". Aktivieren Sie unter macOS den "Nicht stören"-Modus. Verwenden Sie auf dem Mobiltelefon den "Nicht stören"-Modus oder schalten Sie das Gerät stumm. Denken Sie daran, diese Modi am Ende des Zeitraums zu deaktivieren, um wieder Alarme zu erhalten.

### Funktionieren Benachrichtigungen, wenn der Browser-Tab geschlossen ist?
Browser-Benachrichtigungen (Desktop) erfordern in der Regel, dass der Browser geöffnet ist, aber nicht unbedingt, dass der Papo-Tab im Vordergrund ist. In der mobilen App erhalten Sie Push-Benachrichtigungen jedoch auch dann, wenn die App geschlossen ist, solange Sie in Ihrem Konto angemeldet sind.

### Kann ich einen benutzerdefinierten Benachrichtigungston einstellen?
Die Optionen zur Klangpersonalisierung können variieren. Überprüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen in Ihrem Papo-Profil, um die verfügbaren Anpassungen zu sehen. Für die mobile App ermöglichen einige Betriebssysteme, über die Benachrichtigungseinstellungen von Android oder iOS unterschiedliche Töne bestimmten Apps zuzuordnen.

### Kann der Administrator die Benachrichtigungen der Agenten konfigurieren?
Im Allgemeinen sind Benachrichtigungseinstellungen (wie Ton und Alarmtyp) persönlich und werden von jedem Agenten in seinem eigenen Profil verwaltet. Ein Administrator definiert jedoch den Zugriff der Agenten auf Posteingänge und Konversationen über benutzerdefinierte Rollen, was indirekt beeinflusst, welche Konversationen Benachrichtigungen für diesen Agenten generieren können.

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