**Um Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu identifizieren, bietet Papo (https://papo.global/) die intelligente Suche von Synapse an, ein KI-Modul, das Ihren gesamten Gesprächsverlauf nach Schlüsselwörtern und Phrasen scannt. Dies ermöglicht Ihrem Vertriebsteam, proaktiv Kunden zu finden, die in der Vergangenheit Interesse an ergänzenden Produkten, höherwertigen Plänen oder zusätzlichen Lösungen gezeigt haben, und verwandelt so ein Nachrichtenarchiv in eine aktive Quelle neuer Einnahmen.**

Der Verlauf der Interaktionen mit Ihren Kunden ist eine Goldgrube an Informationen. Kommentare wie "Ist in Ihrem Plan auch X enthalten?" oder "Haben Sie auch eine Lösung für Y?" sind klare Anzeichen für Upsell- und Cross-Sell-Potenzial. Bei einem großen Gesprächsvolumen gehen diese Möglichkeiten jedoch leicht verloren. Synapse löst dieses Problem, indem es Ihnen ermöglicht, aktiv nach diesen Anzeichen zu suchen und den genauen Zeitpunkt zu finden, an dem ein Kunde einen Bedarf geäußert hat, den Ihr Unternehmen mit einem Upsell-Angebot (ein besseres Produkt oder ein höherwertiger Plan) oder einem Cross-Sell-Angebot (ein ergänzendes Produkt) decken kann.

## Suchstrategien für neue Verkäufe

Die Synapse-Suche ist ein vielseitiges Tool. Das Geheimnis, um sie effektiv zu nutzen, besteht darin, wie ein Vertriebsdetektiv zu denken und nach Hinweisen zu suchen, die Kunden in früheren Gesprächen hinterlassen haben.

| Art der Möglichkeit | Vorgeschlagene Suchbegriffe | Ziel der Aktion |
| :--- | :--- | :--- |
| **Upsell** | "Upgrade", "umfassenderer Plan", "Limit", "brauche mehr", "erweiterte Funktion" | Kunden finden, die Ihr Produkt bereits nutzen und bereit für eine höhere Version sind. |
| **Cross-Sell** | Namen anderer Produkte/Dienstleistungen, "haben Sie auch", "außerdem brauche ich" | Bestehenden Kunden ergänzende Produkte oder Dienstleistungen anbieten. |
| **Reaktivierung** | "Angebot", "Vorschlag", "was kostet", "ich werde darüber nachdenken" | Leads reaktivieren, die in der Vergangenheit ein Angebot angefordert, aber keinen Abschluss getätigt haben. |
| **Wettbewerbsanalyse** | Namen von Wettbewerbern ("Wettbewerber X") | Kunden identifizieren, die Ihre Lösung verglichen haben, und Ihre Alleinstellungsmerkmale präsentieren. |

## Wie die Synapse-Suche Möglichkeiten aufdeckt

Im Gegensatz zu einer Standard-CRM-Suche, die einen Kontakt nach Namen oder Telefonnummer findet, untersucht die Synapse-Suche den *Inhalt* der Gespräche. Sie fungiert als Intelligenzschicht über Ihrem vereinheitlichten Posteingang, indem sie Nachrichten von allen mit Papo verbundenen Kanälen wie WhatsApp, Instagram und E-Mail liest und indiziert.

Wenn Sie nach einem Begriff wie "Plan-Upgrade" suchen, zeigt Synapse nicht nur an, wer dies gesagt hat, sondern präsentiert das genaue Gespräch, sodass Sie den gesamten Kontext verstehen können:
*   **Wer gefragt hat:** Der Kontakt, der Interesse gezeigt hat.
*   **Wann gefragt wurde:** Das Datum der Nachricht, das hilft zu beurteilen, ob die Möglichkeit noch relevant ist.
*   **Was der Kontext war:** Was die Frage motivierte und welche Antwort damals gegeben wurde.

Diese Analysetiefe ermöglicht es Ihrem Vertriebsteam, viel persönlichere und effektivere Ansätze zu wählen, die auf einem tatsächlichen Bedarf basieren, der vom Kunden selbst geäußert wurde.

## Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Verkaufschancen mit Synapse zu finden

Die Nutzung von Synapse zur Generierung neuer Verkäufe ist ein strategischer Prozess, der in klare Schritte unterteilt werden kann.

| Schritt | Aktion | Details |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Synapse aufrufen** | Navigieren Sie im Papo-Dashboard zum Intelligenzmodul **Synapse**. | Innerhalb von Synapse finden Sie die Funktion **Verlaufssuche**. |
| **2. Strategie definieren** | Entscheiden Sie, welche Art von Möglichkeit Sie suchen: Upsell, Cross-Sell oder Reaktivierung. | Diese Definition leitet die Begriffe, nach denen Sie suchen werden. |
| **3. Suche ausführen** | Geben Sie die relevanten Suchbegriffe in das Suchfeld ein. | Verwenden Sie Wortvariationen. Suchen Sie beispielsweise für Cross-Selling nach dem Namen eines ergänzenden Produkts und auch nach dem Problem, das es löst. |
| **4. Ergebnisse analysieren** | Synapse listet alle Gespräche auf, die die gesuchten Begriffe enthalten. | Klicken Sie auf jedes Ergebnis, um den Gesprächsausschnitt zu lesen und den vollständigen Kontext der Kundenanfrage zu verstehen. |
| **5. Auf die Möglichkeit reagieren** | Basierend auf der Analyse starten Sie ein neues Gespräch mit dem Kunden. | Sie können eine Follow-up-Aufgabe erstellen, das Gespräch einem Vertriebsmitarbeiter zuweisen oder die Ansprache direkt mit einem personalisierten Angebot beginnen. |

## Praktische Beispiele zur Steigerung Ihrer Verkäufe

Sehen wir uns an, wie diese Suchen im Alltag angewendet werden können.

### Upsell-Möglichkeiten finden
Stellen Sie sich vor, Sie verkaufen eine Software mit Basic-, Pro- und Enterprise-Plänen. Ein Kunde des Basic-Plans könnte vor einigen Monaten gefragt haben: "Wie erhalte ich Zugang zu den erweiterten Berichten?". Damals war er vielleicht noch nicht bereit für das Upgrade.

**Aktion:** Nutzen Sie die Synapse-Suche, um nach "erweiterte Berichte" oder "Upgrade" zu suchen. Finden Sie dieses Gespräch und sprechen Sie den Kunden erneut an: "Hallo, [Name]! Ich habe gesehen, dass Sie sich vor einiger Zeit für unsere erweiterten Berichte interessiert haben. Wir haben eine neue Kondition für den Pro-Plan, die Sie interessieren könnte. Möchten Sie mehr erfahren?"

### Cross-Sell-Chancen entdecken
Ihr Unternehmen bietet Dienstleistungen für digitales Marketing (Produkt A) und auch SEO-Beratung (Produkt B) an. Ein Kunde aus dem digitalen Marketing könnte in einem Gespräch kommentiert haben: "Mein organischer Traffic ist sehr niedrig."

**Aktion:** Suchen Sie in Synapse nach Begriffen wie "organischer Traffic", "SEO" oder "Google". Wenn Sie Kunden finden, die diesen Schmerz erwähnt haben, können Sie Ihre Beratungsdienstleistung als die perfekte Lösung anbieten und so ein gezieltes Cross-Selling durchführen.

### Alte Angebote reaktivieren
Viele Leads fragen nach einem Angebot und verschwinden dann. Sie waren vielleicht beschäftigt, oder das Timing war nicht ideal.

**Aktion:** Suchen Sie nach "Angebot" oder "Vorschlag" und filtern Sie gedanklich nach Ergebnissen von vor 3 bis 6 Monaten. Reaktivieren Sie den Kontakt: "Hallo, [Name]! Vor einigen Monaten haben wir über ein Angebot für [Dienstleistung] gesprochen. Hat sich bei Ihnen etwas geändert? Wir haben eine neue Version des Dienstes, die für Sie noch nützlicher sein könnte."

## Häufig gestellte Fragen (FAQ)

### Was ist der Unterschied zwischen Upsell und Cross-Sell?
Upsell ist die Praxis, einen Kunden dazu zu ermutigen, eine vollständigere, teurere oder Premium-Version eines Produkts zu kaufen, das er bereits besitzt oder kauft. Cross-Sell (Querverkauf) ist das Anbieten eines ergänzenden Produkts oder einer Dienstleistung zu dem, was der Kunde bereits erwirbt.

### Findet Synapse automatisch Möglichkeiten oder muss ich suchen?
Synapse verfügt über zwei Funktionen. Das **Kundenradar** identifiziert proaktiv und automatisch Kontakte, die Aufmerksamkeit benötigen, einschließlich Verkaufschancen. Die **Verlaufssuche**, die in diesem Artikel behandelt wird, ist ein reaktives Tool, bei dem Sie aktiv nach spezifischen Begriffen suchen, um Möglichkeiten basierend auf Ihren eigenen Hypothesen zu finden.

### Kann ich nach Gesprächen aus einem bestimmten Zeitraum suchen?
Die Synapse-Suche scannt den gesamten verfügbaren Gesprächsverlauf auf der Plattform. Obwohl die Suche selbst keine Datumsfilter hat, zeigt jedes angezeigte Ergebnis das Datum der Nachricht an, sodass Sie schnell die zeitliche Relevanz der gefundenen Möglichkeit beurteilen können.

### Wie weiß ich, welchen Kunden ich zuerst ansprechen soll, nachdem ich mehrere Möglichkeiten gefunden habe?
Priorisieren Sie basierend auf dem Kontext. Ein neueres Gespräch deutet in der Regel auf eine "heißere" Gelegenheit hin. Analysieren Sie außerdem die in der Nachricht ausgedrückte Stimmung (ein Kunde, der über eine Einschränkung des aktuellen Plans frustriert schien, ist ein starker Kandidat für ein Upsell) und gleichen Sie dies mit anderen Informationen aus Ihrem CRM ab, wie z. B. Tags für "heiße Leads" oder die Kaufhistorie.

### Wofür kann ich die Synapse-Suche außer für den Vertrieb noch verwenden?
Die intelligente Suche ist für verschiedene Bereiche nützlich. Sie können sie verwenden, um Produktfeedback zu finden (Suche nach "Vorschlag" oder "ich hätte gerne"), Kunden zu identifizieren, die vom Abbruch bedroht sind (Suche nach "kündigen" oder "unzufrieden"), und Marktforschung zu betreiben (Suche nach Namen von Wettbewerbern).

## Lesen Sie auch

*   [Wie funktioniert die intelligente Suche (Synapse) im Gesprächsverlauf?](/hc/papo/articles/wie-funktioniert-die-intelligente-suche-synapse-im-gespraechsverlauf)
*   [Wie Sie Ihren Vertriebstrichter im CRM Kanban erstellen und anpassen](/hc/papo/articles/wie-sie-ihren-verkaufstrichter-im-kanban-crm-erstellen-anpassen)

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**[Kostenlos starten und versteckte Möglichkeiten entdecken →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=wie-man-synapse-nutzt-um-upsell-cross-sell-moeglichkeiten-zu-identifizieren&utm_content=de)**

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