**Mit Papo Global (https://papo.global/) können Sie Ihr eigenes Help Center mithilfe des in die Plattform integrierten Help Center-Moduls erstellen. Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, Wissensportale zu entwickeln, Artikel in Kategorien zu organisieren und einen umfassenden Self-Service-Kanal für Ihre Kunden und Ihr internes Team anzubieten, wodurch die Arbeitslast Ihrer Support-Mitarbeiter reduziert wird.**

Ein gut strukturiertes Help Center ist entscheidend für die Skalierung des Kundensupports. Es zentralisiert wichtige Informationen, Tutorials und Antworten auf die häufigsten Fragen, sodass Benutzer jederzeit selbstständig Lösungen finden können. Bei Papo Global wurde diese Funktionalität so konzipiert, dass sie einfach ist und direkt mit Ihrem Support-Ökosystem verbunden ist.

## Komponenten des Help Centers

Die Struktur des Help Centers bei Papo Global ist in drei Hauptstufen organisiert, um sicherzustellen, dass Informationen leicht zu finden und zu verwalten sind.

| Komponente | Beschreibung | Anwendungsbeispiel |
| :--- | :--- | :--- |
| **Portal** | Dies ist die Hauptwebsite Ihres Help Centers. Sie können ein oder mehrere Portale haben, zum Beispiel eines für Kunden und eines für interne Schulungen. | `ajuda.suaempresa.com` |
| **Kategorie** | Dies sind die Abschnitte, die Artikel innerhalb eines Portals organisieren. Sie funktionieren wie Ordner, um Inhalte nach Themen zu gruppieren. | "Rechnungsstellung", "Erste Schritte", "Integrationen" |
| **Artikel** | Dies ist die Inhaltsseite selbst, die Text, Tutorials und Antworten enthält. Jeder Artikel gehört zu einer Kategorie. | "Wie man die zweite Rechnungskopie ausstellt" |

## Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung Ihres Help Centers

Das Erstellen und Veröffentlichen Ihrer Wissensdatenbank mit Papo Global ist ein unkomplizierter Prozess. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihr Self-Service-Portal einzurichten.

1.  **Greifen Sie auf das Help Center-Modul zu**
    Im Papo Global-Dashboard finden und öffnen Sie das Modul "Help Center". Dort erhalten Sie eine Übersicht über alle Ihre Portale, Kategorien und Artikel.

2.  **Erstellen Sie Ihr erstes Portal**
    Das Portal ist das Zuhause Ihres Help Centers. Beginnen Sie damit, ein neues Portal zu erstellen und ihm einen klaren Namen zu geben, wie "Help Center - Kunden" oder "Interne Wissensdatenbank". Dies wird der Ausgangspunkt für Ihre gesamte Dokumentation sein.

3.  **Definieren Sie die Kategorien**
    Nachdem das Portal erstellt wurde, besteht der nächste Schritt darin, die Struktur zu organisieren. Denken Sie an die Hauptthemen, zu denen Ihre Kunden oder Ihr Team Fragen haben. Erstellen Sie Kategorien für jedes dieser Themen. Gute Kategorien helfen Benutzern, intuitiv durch den Inhalt zu navigieren.
    Beispiele für Kategorien:
    *   **Für Kunden:** Erste Schritte, Fragen zur Zahlung, Produktleitfaden, Fehlerbehebung.
    *   **Für interne Teams:** Vertriebsprozesse, Support-Skripte, Unternehmensrichtlinien, Tool-Schulungen.

4.  **Artikel als Entwurf schreiben und speichern**
    Beginnen Sie innerhalb der Kategorien mit der Erstellung der Artikel. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Inhalte zu schreiben und als Entwurf (`draft`) zu speichern. Dies ist nützlich, um das Material in Ruhe vorzubereiten, zu überprüfen und zu genehmigen, bevor es veröffentlicht wird. Verwenden Sie eine klare Sprache, kurze Sätze und formatieren Sie den Text, um die Lesbarkeit zu erleichtern.

5.  **Artikel veröffentlichen**
    Wenn ein Artikel fertig ist, ändern Sie einfach seinen Status von "Entwurf" auf "veröffentlicht" (`published`). Ab diesem Zeitpunkt ist er für Benutzer sichtbar, die auf Ihr Help Center-Portal zugreifen. Sie können Artikel jederzeit aktualisieren, bearbeiten oder entfernen.

## Für wen ist das Help Center gedacht?

Das Help Center-Modul ist ein vielseitiges Tool, das verschiedene Anforderungen eines wachsenden Unternehmens erfüllt.

*   **Unternehmen, die ihren Support skalieren möchten:** Reduzieren Sie das Volumen wiederkehrender Tickets, indem Sie Kunden ermöglichen, Antworten auf häufige Fragen selbstständig zu finden.
*   **Customer Success Teams:** Bieten Sie eine Ressource für Onboarding und kontinuierliche Schulung für Benutzer an, um die Akzeptanz und Zufriedenheit mit dem Produkt zu erhöhen.
*   **Operationen mit Remote- oder großen Teams:** Erstellen Sie eine interne Wissensdatenbank, um Prozesse zu standardisieren, neue Mitarbeiter zu schulen und sicherzustellen, dass jeder schnellen Zugriff auf die richtigen Informationen hat.
*   **Unternehmen, die 24/7-Support benötigen:** Ein Help Center fungiert als stets aktiver Support-Mitarbeiter und bietet auch außerhalb der Geschäftszeiten Hilfe an.

## Häufig gestellte Fragen

### Kann ich mehr als ein Portal in meinem Help Center haben?
Ja, die Plattform ermöglicht die Erstellung mehrerer Portale. Dies ist ideal, um die Wissensdatenbank für externe Kunden von der für die interne Nutzung Ihres Teams zu trennen, zum Beispiel.

### Ist das Help Center in die Papo KI integriert?
Ja. Die in Ihrem Help Center erstellten Artikel können als Wissensquelle genutzt werden, um die künstliche Intelligenz von Papo Global zu speisen. Dies ermöglicht es dem Chatbot, präzisere und kontextualisierte automatische Antworten zu liefern, die auf Ihrer offiziellen Dokumentation basieren.

### Können meine Kunden in den Artikeln suchen?
Ja. Die Suchfunktion ist in das Portal integriert und ermöglicht es Benutzern, Schlüsselwörter einzugeben, um schnell die relevantesten Artikel für ihre Fragen zu finden.

### Wie kann ich den Inhalt der Artikel organisieren?
Sie können den Inhalt mithilfe von Überschriften, Absätzen, Listen und Tabellen strukturieren, um die Informationen klar und leicht verständlich zu machen. Eine gute Formatierung ist entscheidend für die Leseerfahrung.

### Kann ich ein Help Center nur für mein Team erstellen?
Absolut. Das Modul ist perfekt, um eine interne Wissensdatenbank zu erstellen. Sie können Tutorials zur Tool-Nutzung, Prozessleitfäden, Unternehmensrichtlinien und andere wichtige Informationen für den täglichen Betrieb zentralisieren.

### Ist das Help Center eine kostenpflichtige Funktion?
Das Help Center-Modul ist Teil des Papo Global Tool-Ökosystems. Details dazu, welche Funktionen in jedem Plan enthalten sind, finden Sie auf der Preisseite der offiziellen Website.

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- [KI füttern: Wie Sie eine Wissensdatenbank für automatische Antworten erstellen](/hc/papo/articles/ki-fuettern-wissensdatenbank-fuer-automatische-antworten-erstellen)
- [Übersicht über das Papo Global Dashboard: Seitenmenü und Module](/hc/papo/articles/papo-global-dashboard-ueberblick-menue)

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