**Um Ihre Kontakte zentral zu verwalten, bietet Papo (https://papo.global/) ein CRM-Modul, in dem Sie ein 360°-Profil jeder Person suchen, erstellen, aktualisieren und anzeigen können. Dies vereint den gesamten Interaktionsverlauf, persönliche Daten und Notizen an einem einzigen Ort und stellt sicher, dass Ihr Team den vollständigen Kontext für Vertrieb und Kundenservice hat.** Eine organisierte Kontaktbasis ist die Säule jeder Vertriebs- und Serviceoperation. Im Papo CRM hat jede Person, mit der Ihr Unternehmen interagiert, sei es ein Kunde oder ein potenzieller Kunde (Lead), ihr eigenes Profil. Dadurch müssen Sie sich nicht mehr auf verstreute Tabellen und Notizen verlassen, sondern zentralisieren alle Informationen auf einer einzigen Plattform. Die Kontaktverwaltung bei Papo ist einfach und effizient gestaltet und bietet die notwendigen Tools, um Ihre Daten stets aktuell und zugänglich zu halten. | Aktion im Kontakt-CRM | Beschreibung | | :--- | :--- | | **Kontakt erstellen** | Fügt eine neue Person zu Ihrer Datenbank hinzu, mit Informationen wie Name, E-Mail und Telefonnummer. | | **Suchen und Filtern** | Findet Kontakte schnell nach Name, E-Mail oder Telefonnummer und wendet Filter nach Datum oder Typ an. | | **360°-Profil anzeigen** | Greift auf eine einheitliche Ansicht mit dem gesamten Gesprächsverlauf, Notizen, Aufgaben und Verkaufschancen des Kontakts zu. | | **Kontakt aktualisieren** | Bearbeitet und fügt Informationen zum Profil eines Kontakts hinzu, um die Datenbank stets präzise zu halten. | ## So funktioniert die Kontaktverwaltung bei Papo Das Papo Kontaktmodul funktioniert wie Ihr digitales und intelligentes Kundenadressbuch. Immer wenn eine neue Person über einen Ihrer verbundenen Kanäle (wie WhatsApp, Instagram oder E-Mail) Kontakt aufnimmt, kann die Plattform automatisch ein Profil für sie erstellen. Von da an wird jede zukünftige Interaktion in diesem selben Profil erfasst, wodurch eine 360°-Ansicht entsteht, die Folgendes umfasst: * **Identifikationsdaten:** Name, Telefonnummer, E-Mail und andere personalisierte Informationen. * **Gesprächsverlauf:** Zugriff auf alle Nachrichten, die mit dem Kontakt ausgetauscht wurden, unabhängig vom Kanal oder dem bearbeitenden Agenten. * **Interne Notizen:** Wichtige Kommentare und Beobachtungen, die Ihr Team hinzufügen kann, um zukünftige Interaktionen zu kontextualisieren. * **Verwandte Aktivitäten:** Verknüpfung mit Verkaufschancen im Kanban, geplanten Aufgaben und Dokumenten. Diese Zentralisierung stellt sicher, dass jedes Mitglied Ihres Teams ein Gespräch mit dem vollständigen Kontext übernehmen kann, wodurch ein professioneller Service ohne Wiederholungen geboten wird. ## Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Kontaktverwaltung Die grundlegenden Aktionen zur Kontaktverwaltung im Papo CRM sind intuitiv und können mit wenigen Klicks ausgeführt werden. ### 1. Einen neuen Kontakt erstellen Obwohl viele Kontakte automatisch erstellt werden, wenn sie ein Gespräch beginnen, können Sie diese auch manuell hinzufügen. Dies ist nützlich, um Leads von Offline-Veranstaltungen oder Empfehlungen zu registrieren. Um einen Kontakt zu erstellen, müssen Sie in der Regel grundlegende Informationen angeben wie: * **Name** * **E-Mail und/oder Telefonnummer** Nachdem das Profil erstellt wurde, können Sie benutzerdefinierte Felder und andere relevante Informationen hinzufügen. ### 2. Kontakte suchen und filtern Einen bestimmten Kontakt zu finden ist einfach. Sie können die Suchleiste verwenden und nach Name, E-Mail oder Telefonnummer suchen. Neben der direkten Suche ermöglicht Papo das Filtern Ihrer Kontaktbasis mit erweiterten Kriterien, wie zum Beispiel: * **Datum der letzten Interaktion:** Ideal, um "kalte" Kontakte zu finden, die seit einer bestimmten Zeit nicht mehr mit Ihrem Unternehmen gesprochen haben. * **Kontakttyp:** Segmentieren Sie zwischen "Kunden", "Leads" oder anderen von Ihnen definierten Kategorien. * **Tags:** Filtern Sie nach spezifischen Tags, wie "interessiertes Produkt" oder "Lead-Quelle". ### 3. Das 360°-Profil anzeigen Wenn Sie auf einen Kontakt klicken, gelangen Sie zu dessen vollständigem Profil. Dies ist die 360°-Ansicht, die alle Informationen und Aktivitäten dieser Person zentralisiert. Hier findet Ihr Team den Gesprächsverlauf, die von anderen Agenten hinterlassenen Notizen, die laufenden Geschäftschancen im Kanban-Trichter und die ausstehenden Aufgaben. Wenn Ihr Unternehmen B2B ist, sehen Sie auch, mit welchem Unternehmen dieser Kontakt verknüpft ist. ### 4. Kontaktinformationen aktualisieren Die Aktualisierung der Daten ist entscheidend. Im Kontaktprofil kann Ihr Team vorhandene Informationen einfach bearbeiten oder neue Daten hinzufügen. Wenn ein Kunde seine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse geändert hat, wird die Aktualisierung direkt im Profil vorgenommen, um sicherzustellen, dass die gesamte zukünftige Kommunikation korrekt geleitet wird. ## Häufig gestellte Fragen (FAQ) ### Was ist der Unterschied zwischen einem Kontakt und einem Unternehmen im Papo CRM? Ein **Kontakt** repräsentiert eine einzelne Person mit ihren persönlichen Daten wie Name, Telefonnummer und E-Mail. Ein **Unternehmen** hingegen ist eine organisatorische Einheit im CRM, die in B2B-Szenarien verwendet wird, um mehrere Kontakte, die in derselben Firma arbeiten, zu gruppieren. Dies zentralisiert den Interaktionsverlauf aller Mitarbeiter eines Kundenkontos. ### Wie wird ein Kontakt automatisch erstellt? Wenn eine Person zum ersten Mal eine Nachricht an einen Ihrer mit Papo verbundenen Servicekanäle (wie WhatsApp, Instagram oder Website-Chat) sendet, kann die Plattform automatisch ein Kontaktprofil für sie erstellen, das das Gespräch und die verfügbaren Informationen speichert. ### Was ist das 360°-Profil eines Kontakts? Es ist die vereinheitlichte Ansicht, die alle Daten und Interaktionen einer Person konsolidiert. Dies umfasst ihre Kontaktinformationen, den vollständigen Gesprächsverlauf über alle Kanäle hinweg, interne Teamnotizen, Aufgaben, Dateien und zugehörige Verkaufschancen. ### Kann ich eine bestehende Kontaktliste in Papo importieren? Die Plattform bietet verschiedene Möglichkeiten, Ihre Kontaktbasis zu füllen. Für spezifische Details zum Massenimport von Listen konsultieren Sie die offizielle Dokumentation oder überprüfen Sie die verfügbaren Optionen direkt in Ihrem Papo-Dashboard. ### Wie kann ich Filter verwenden, um bestimmte Kontakte zu finden? Sie können die Filterfunktion im Kontaktmodul verwenden, um Ihre Basis zu segmentieren. Zum Beispiel ist es möglich, nach "Datum des letzten Gesprächs" zu filtern, um inaktive Kontakte zu finden, oder Tags zu verwenden, um Listen von Personen zu erstellen, die Interesse an einem bestimmten Produkt gezeigt haben. ### Ist es möglich, einen Kontakt mit einer Verkaufschance zu verknüpfen? Ja. Das Papo CRM ist integriert. Sie können einen Kontakt mit einer oder mehreren Verkaufschancen in Ihrem Kanban-Trichter verknüpfen. Auf diese Weise sehen Sie beim Anzeigen des Kontaktprofils auch, in welchem Verhandlungsstadium er sich befindet. ## Lesen Sie auch - [B2B-Kunden verwalten: So nutzen Sie das Unternehmens-CRM von Papo](/hc/papo/articles/b2b-kunden-verwalten-so-nutzen-sie-das-unternehmens-crm-von-papo) - [Alles über das Papo Global Kanban CRM](/hc/papo/articles/crm-kanban-ueberblick-papo-global) --- **[Beginnen Sie kostenlos mit der Organisation Ihrer Kontakte →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=wie-sie-ihre-kontakte-im-papo-crm-verwalten&utm_content=de)** Zentralisieren Sie den Kundenverlauf und optimieren Sie Ihren Service mit dem ersten kostenlosen Benutzer.