**Para zerar manualmente a pontuação de Lead Score de um contato na [Papo](https://papo.global/), basta acessar o perfil do contato no CRM e definir uma nova nota manual de 1 estrela. Esse procedimento remove qualquer classificação anterior e reflete que o lead deixou de ser uma oportunidade quente, seja após uma compra ou por uma mudança de perfil.**

Zerar o score é uma ação importante para manter a base de leads sempre alinhada com a realidade do funil de vendas. Quando um contato muda de estágio — por exemplo, já fechou negócio ou deixou de demonstrar interesse — a nota que o classificava como “quente” perde o sentido. Redefinir manualmente a pontuação evita que o time perca tempo com leads que não devem mais ser priorizados.

## Resumo do processo de zeragem manual

| Etapa                  | Ação                                                                 | Objetivo                                                                          |
| :--------------------- | :------------------------------------------------------------------- | :-------------------------------------------------------------------------------- |
| 1. Abrir o contato     | Acessar a lista de contatos e clicar no lead desejado.               | Visualizar o perfil completo e a pontuação atual (estrelas).                      |
| 2. Localizar o score   | Identificar a seção de Lead Score no painel do contato.              | Conferir a nota vigente, seja ela automática ou manual.                           |
| 3. Zerar a pontuação   | Selecionar a nota manual de **1 estrela** (a mais baixa da escala).  | Reduzir o score ao mínimo, sinalizando que o lead não está mais ativo para vendas. |

## Quando faz sentido zerar o Lead Score manualmente

- **Após uma compra:** o contato virou cliente; sua pontuação alta não é mais relevante para o funil de vendas.
- **Mudança de perfil:** o lead deixou de ter fit com o produto ou não possui mais poder de decisão.
- **Desqualificação explícita:** o próprio lead informou que não tem interesse no momento.
- **Ajuste pós-reunião:** a equipe identificou que a intenção de compra era menor do que a IA interpretou.

Em todos esses cenários, zerar a nota manualmente é mais rápido e preciso do que esperar uma nova análise da IA, principalmente quando a conversa que gerou a pontuação alta já não representa o contexto atual.

## Como funciona o controle manual da pontuação

A Papo oferece duas formas complementares de qualificar leads: a **pontuação automática por IA**, que analisa o histórico de conversas e atribui de 1 a 5 estrelas, e a **pontuação manual**, em que um membro da equipe define a nota diretamente.

Quando você atribui uma nota manual, essa classificação se sobrepõe à pontuação gerada pela IA. A plataforma entende que um humano ajustou o score com base em informações externas ou em uma percepção mais atualizada, e por isso a nota manual passa a valer na visão do CRM, nos segmentos e nas automações que utilizam o Lead Score.

## Passo a passo para zerar a pontuação de um contato

1. **Acesse o CRM** e localize o contato que deseja redefinir.
2. Abra o **perfil do lead** para visualizar os detalhes.
3. No painel de informações, encontre o **campo de Lead Score** — ele exibirá a pontuação atual em estrelas.
4. **Selecione a nota manual de 1 estrela** para zerar a classificação do contato.

A mudança é imediata. A partir desse momento, o contato passa a ser tratado como um lead frio, deixando de aparecer em filtros e segmentos que exijam pontuações mais altas.

Caso o contato volte a interagir e demonstre novo interesse, você pode reavaliá‑lo com a IA mais tarde ou elevar a nota manual novamente, conforme a evolução da conversa.

## Zeragem manual vs. reavaliação com IA

| Situação                              | Melhor abordagem          | Por quê                                                                                                   |
| :------------------------------------ | :------------------------ | :-------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Lead fechou negócio                   | Zerar manualmente         | A IA pode ainda interpretar a conversa antiga como um sinal de interesse. O reset manual garante o fim da prioridade. |
| Lead pediu para ser removido          | Zerar manualmente         | A desqualificação é um fato, não depende de análise semântica.                                            |
| Conversa antiga deixou de representar o momento | Zerar manualmente ou reavaliar com IA após novas mensagens | Se o lead voltou a interagir, a IA pode recalcular o score. Caso contrário, o reset manual é mais direto. |

A reavaliação por IA consome um crédito e é útil quando há novas conversas. Já o reset manual é instantâneo, não utiliza créditos e reflete imediatamente a decisão da equipe.

## Para quem é útil esta prática

- **Vendedores e SDRs** que precisam limpar a lista de leads quentes após fechar negócios.
- **Times de pré‑vendas** que qualificam contatos manualmente e precisam ajustar rapidamente as prioridades.
- **Gerentes comerciais** que querem garantir que o ranking de leads no CRM esteja sempre alinhado com a realidade do funil.

Zerar a pontuação de forma manual também é uma etapa essencial na manutenção de segmentos dinâmicos, garantindo que campanhas e ofertas personalizadas só atinjam contatos realmente engajados.

## Perguntas frequentes

### Zerar a pontuação manual apaga o histórico do lead?
Não. O histórico de conversas e interações permanece intacto. Apenas a nota atual do Lead Score é alterada.

### A nota manual pode ser alterada novamente depois?
Sim. A qualquer momento, um membro da equipe pode definir uma nova nota manual de 1 a 5 estrelas para o mesmo contato, sem limites.

### É possível remover a nota manual e voltar à pontuação da IA?
Sim. Basta acionar a reavaliação automática do contato pela IA. A nova análise substitui a nota manual e gera um novo score com base nas conversas atuais.

### Depois de zerar, o lead pode ter o score novamente?
Sim. Se o contato voltar a interagir e demonstrar interesse, você pode atribuir uma nota manual mais alta ou reavaliá‑lo com a IA, que calculará um novo score.

### A alteração manual consome créditos de IA?
Não. Definir uma nota manual é uma ação gratuita e ilimitada, sem consumo de créditos.

### Zerar o score afeta as automações ou segmentos?
Sim, e esse é o objetivo. Como a nota manual passa a valer 1 estrela, o contato deixa de aparecer em filtros e segmentos configurados para pontuações mais altas. Automatize isso a seu favor, mantendo os leads certos nos fluxos certos.

## Leia também

- [Como usar Lead Score para segmentar contatos quentes e enviar uma campanha de WhatsApp](/hc/papo/articles/lead-score-segmentar-contatos-quentes-campanha-whatsapp)
- [Como usar o Lead Score em um Flow para enviar ofertas personalizadas](/hc/papo/articles/usar-lead-score-flow-ofertas-personalizadas)

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Com a Papo, você gerencia o Lead Score de forma manual e automática, garantindo que sua equipe foque apenas nos contatos certos.