**Um in Papo (https://papo.global/) zwischen den Posteingängen von WhatsApp, Instagram und E-Mail zu wechseln, verwenden Sie den Kanalfilter im Bildschirm „Unterhaltungen“ oder wählen Sie den gewünschten Posteingang direkt im Ansichtsbereich aus. So zeigen Sie nur die Unterhaltungen eines bestimmten Kanals an, ohne das Support-Modul verlassen zu müssen.** Die Verwaltung des Kundensupports über mehrere Kanäle erfordert einen organisierten Überblick. Papo vereint WhatsApp, Instagram, E-Mail und weitere Kanäle in einer einzigen Warteschlange und ermöglicht es Ihnen, mit wenigen Klicks den Fokus zwischen ihnen zu wechseln. Dieser Artikel zeigt, wie Sie schnell den gewünschten Posteingang auswählen, damit Ihr Team Kanäle priorisieren, die Arbeitslast verteilen und schneller antworten kann. ## Zusammenfassung: So wechseln Sie den Posteingang im Bildschirm Unterhaltungen | Schritt | Was zu tun ist | | :--- | :--- | | Unterhaltungen aufrufen | Klicken Sie im Seitenmenü der Papo-Plattform auf das Modul **Unterhaltungen**. | | Kanalfilter finden | Suchen Sie oben in der Unterhaltungsliste das Filterfeld. | | Posteingang auswählen | Wählen Sie das Kriterium **Posteingang** und dann die gewünschte Option (z. B. „Support – WhatsApp“, „Instagram Business“ oder „Vertriebs-E-Mail“). | | Zwischen Kanälen wechseln | Um einen anderen Kanal zu sehen, wiederholen Sie einfach den vorherigen Schritt und wählen Sie den neuen Posteingang. Um zur Gesamtansicht zurückzukehren, löschen Sie den Filter oder wählen Sie „Alle“. | ## Wie der Wechsel zwischen Posteingängen funktioniert Papo organisiert die Unterhaltungen nach Kanälen, und jede mit der Plattform verbundene WhatsApp-Nummer, Instagram-Konto oder E-Mail-Adresse wird zu einem eigenständigen **Posteingang**. Wenn Sie den Filter auf einen bestimmten Posteingang anwenden, wird die Unterhaltungsliste automatisch aktualisiert und zeigt nur die Nachrichten dieses Kanals an. Es gehen keine weiteren Informationen verloren – der Wechsel ändert lediglich, was gerade sichtbar ist. Das System behält außerdem die vordefinierten Ansichten (**Meine**, **Nicht zugewiesen**, **Alle**) bei, die mit dem Posteingangsfilter kombiniert werden können. Sie können beispielsweise nur Ihre WhatsApp-Unterhaltungen oder nur die nicht zugewiesenen Instagram-Unterhaltungen anzeigen. ## Praktische Anwendungsbeispiele ### Support nach Team Ein Support-Team, das WhatsApp und E-Mail betreut, kann den Posteingangsfilter nutzen, damit eine Gruppe für die E-Mail-Unterhaltungen zuständig ist, während eine andere WhatsApp bearbeitet, ohne dass sich die Warteschlangen vermischen. ### Saisonaler Support Während einer Launch-Kampagne auf Instagram können sich die Mitarbeiter ausschließlich auf die Nachrichten dieses Posteingangs konzentrieren und den heißesten Leads, die über Direct eingehen, Priorität einräumen. ### Alltag des Managers Der Support-Koordinator kann schnell zwischen den Posteingängen wechseln, um das Volumen jedes Kanals zu überwachen, Engpässe zu erkennen und Agenten je nach Bedarf neu zuzuweisen. ## Für wen diese Funktion wichtig ist - **Unternehmen mit aktivem Multichannel-Support** – die mehrmals täglich zwischen WhatsApp, Instagram und E-Mail wechseln müssen. - **Vertriebs- und Support-Teams** – die sich auf einen Kanal konzentrieren möchten, ohne die anderen aus den Augen zu verlieren. - **Manager** – die die Leistung jedes Posteingangs in Echtzeit verfolgen. Wenn Sie nur einen Kanal nutzen, ist der Wechsel zwischen Posteingängen weniger relevant, aber die Funktion ist in allen Tarifen verfügbar und erfordert keine zusätzliche Konfiguration. ## Häufig gestellte Fragen ### Ist es möglich, die Unterhaltungen zweier Kanäle gleichzeitig zu sehen? Um die Unterhaltungen aller Kanäle gleichzeitig zu sehen, lassen Sie den Filter ohne ausgewählten Posteingang – also in der Ansicht „Alle“. Sie können diese Gesamtansicht mit weiteren Filtern wie Tag, Status oder Agent kombinieren, um die Vorgänge noch genauer zu segmentieren. ### Was passiert mit den Benachrichtigungen, wenn ich nach einem Posteingang filtere? Die Benachrichtigungen von Papo sind unabhängig vom aktuell aktiven Filter. Sie erhalten weiterhin Hinweise auf neue Nachrichten aus jedem Kanal, sofern die Benachrichtigungen in Ihrem Konto aktiviert sind. Der Filter dient nur der Organisation der Ansicht, nicht dem Stummschalten von Kanälen. ### Kann ich eine Filterkombination für später speichern? Ja. Nachdem Sie den Posteingang und weitere gewünschte Kriterien (z. B. einen Agenten oder ein Tag) ausgewählt haben, können Sie diese Ansicht als benutzerdefinierten Filter speichern. Er steht dann für den schnellen Zugriff bereit, ohne dass Sie die Kriterien jedes Mal neu zusammenstellen müssen. ### Kann ich den Posteingang auch am Smartphone wechseln? Die Papo-Plattform ist responsiv. Der Zugriff über den Browser des Smartphones zeigt denselben Bildschirm Unterhaltungen mit den verfügbaren Filtern und ermöglicht den Wechsel zwischen den Posteingängen genauso wie am Desktop. ### Muss ich vor dem Wechseln der Posteingänge etwas konfigurieren? Nein. Alle Posteingänge, die Sie bereits verbunden haben (WhatsApp, Instagram, E-Mail usw.), erscheinen automatisch als Optionen im Kanalfilter. Wählen Sie einfach den gewünschten aus, und die Unterhaltungsliste wird neu geladen. ### Wo finde ich die vollständige Liste meiner Posteingänge? Rufen Sie **Einstellungen → Posteingänge** auf. Dort sehen Sie alle verbundenen Kanäle, den Status jedes einzelnen und können neue Posteingänge hinzufügen oder inaktive erneut verbinden. **Lesen Sie auch:** [So prüfen Sie, ob Ihr Kanal mit Papo verbunden ist, und was bei einem Ausfall zu tun ist](/hc/papo/articles/kanalverbindung-papo-pruefen-bei-trennung) · [So verwalten Sie mehrere WhatsApp-Nummern in einem einzigen Papo-Konto](/hc/papo/articles/mehrere-whatsapp-nummern-in-einem-papo-konto-verwalten) --- **[Starten Sie kostenlos mit Papo Global →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=alternancia-caixas&utm_content=pt_BR)** Erster Nutzer 0 R$, ohne Kreditkarte. Mehr unter [papo.global](https://papo.global).