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Vitor Comercial
Por Vitor and 1 outro
• 13 artigos

Como Criar Menus de Atendimento Usando Inteligência Artificial - Guia Completo

https://youtu.be/y1Pc8LOWEUA No vídeo a seguir, você aprenderá como criar menus de atendimento automatizados usando Inteligência Artificial (IA). Esses menus permitem que seu cliente interaja diretamente com o sistema por meio de mensagens de texto ou voz, e você pode personalizá-los para oferecer uma experiência de atendimento mais eficiente e ágil. Assista ao vídeo completo aqui para uma explicação detalhada. Abaixo, descrevemos o passo a passo. Passo a Passo para Criar um Menu de Atendimento com IA: 1. Definir o Fluxo de Atendimento: O primeiro passo é definir o fluxo de atendimento que você deseja implementar. Isso envolve mapear as possíveis interações dos clientes e preparar a IA para entender palavras-chave ou frases específicas, como "opção um" ou o nome de uma opção específica. 2. Criar o Menu de Atendimento: Após definir o fluxo, você deve configurar o menu. A IA poderá ativar um menu específico ao detectar uma mensagem de voz ou texto, permitindo que o cliente escolha a opção desejada. Isso garante que o fluxo siga conforme a necessidade do usuário. 3. Treinar a Inteligência Artificial: No vídeo, é demonstrado como você pode treinar a IA para reconhecer e responder adequadamente aos comandos dos clientes. Se o cliente falar "opção um", a IA seguirá esse comando e orientará o cliente de forma apropriada. 4. Testar o Menu Criado: Depois de configurado o menu, faça testes para garantir que todas as opções funcionem corretamente, seja por voz ou por texto. A IA precisa ser capaz de identificar e reagir a cada comando de forma fluida, para manter a interação com o cliente eficiente. 5. Ajustar e Monitorar: Finalmente, é importante monitorar o desempenho do menu e realizar ajustes conforme necessário. Verifique se os clientes estão conseguindo navegar corretamente e se as respostas da IA são adequadas e precisas. Conclusão: Ao seguir esses passos, você poderá configurar um sistema de atendimento automatizado que facilitará a interação dos seus clientes com o suporte da sua empresa. Isso resultará em uma experiência mais rápida e eficiente para eles, enquanto você pode se concentrar em questões mais complexas e estratégicas. Para mais detalhes, assista ao vídeo completo aqui.

Última atualização em Oct 04, 2024

Como adicionar pessoas da minha equipe ao CRM?

Neste tutorial, você aprenderá de forma simples e prática como adicionar um colaborador à sua caixa de entrada no CRM. Vamos ao passo a passo: 1. Acesse as Configurações Primeiro, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito para acessar as configurações. 2. Vá até a Seção "Agentes" Dentro das configurações, clique na aba "Agentes". É aqui que você vai adicionar um novo colaborador. 3. Adicionar Novo Agente Clique em "Adicionar novo agente". Agora, você vai inserir as informações do colaborador. 4. Informe o Nome e Cargo Preencha o nome do colaborador. Exemplo: Ana Maria. Em seguida, escolha o papel desse colaborador. Você pode optar por: - Agente de Atendimento: Permite acesso ao atendimento, mas sem permissões administrativas. - Administrador de Equipes: Tem acesso completo, podendo incluir, excluir e modificar as configurações da caixa de entrada. Use essa função para líderes, pois eles podem deletar informações importantes. 5. Adicione o E-mail do Colaborador Insira o e-mail do colaborador, por exemplo, anamaria@mail.com. Depois disso, clique em "Adicionar Agente". 6. Convite por E-mail O colaborador receberá um e-mail de convite. Ao aceitar, ele criará sua senha e poderá fazer o login diretamente na caixa de entrada. 7. Pronto! O colaborador agora faz parte da equipe e terá acesso ao CRM, conforme a função definida. Esse processo é rápido e prático, e garante que novos membros possam colaborar no atendimento de forma eficaz. Aproveite para explorar mais tutoriais e usar todas as funcionalidades do CRM para otimizar o atendimento da sua empresa! Assista o vídeo passo a passo: https://youtu.be/9JkjW7gGqi0

Última atualização em Apr 01, 2025

Como Conectar Sua Equipe às Caixas de Entrada no CRM

https://youtu.be/hZ8axLSeouQ Este tutorial explica como configurar a caixa de entrada do CRM para que membros específicos da sua equipe possam acessá-la. Com este guia, você poderá organizar sua equipe de forma eficaz e garantir que o atendimento seja direcionado corretamente. Vamos ao passo a passo: 1. Acessar Configurações No painel principal do CRM, vá até o ícone de configurações. 2. Ir para "Caixas de Entrada" Dentro das configurações, clique na aba Caixas de Entrada. Aqui você verá todas as caixas configuradas no seu CRM. Se você tiver apenas uma caixa de entrada configurada, será exibida apenas essa, mas se houver mais, todas estarão listadas. 3. Adicionar Colaboradores Para permitir que um colaborador específico tenha acesso a uma caixa de entrada, vá até o botão de Configurações na caixa de entrada escolhida e selecione Colaboradores. 4. Selecionar Colaborador Na aba de colaboradores, selecione o membro da equipe que você deseja conceder acesso. Por exemplo, se o colaborador "Lúcio" já está cadastrado no CRM, você só precisa selecionar o nome dele. 5. Atualizar Acesso Após selecionar o colaborador, clique em Atualizar para salvar as configurações. Agora, esse colaborador terá acesso completo à caixa de entrada selecionada. 6. Criar Times Se desejar, você pode organizar sua equipe criando diferentes times de atendimento, como suporte e vendas. Ao criar esses times, você pode definir quais caixas de entrada cada time pode acessar, garantindo que cada setor da empresa tenha suas áreas de atendimento organizadas. Resultado: Pronto! O colaborador agora tem acesso à caixa de entrada e pode realizar o atendimento normalmente. Esse processo pode ser repetido para todos os colaboradores que você precisar adicionar.

Última atualização em Apr 01, 2025

Como Criar Marcadores Inteligentes no CRM

Neste tutorial, você vai aprender a criar marcadores inteligentes no CRM para organizar e qualificar seus clientes, facilitando o atendimento e gestão dos leads. Vamos ao passo a passo: 1. Entendendo os Marcadores Os marcadores servem para categorizar seus clientes, facilitando a localização e o acompanhamento de suas necessidades. Por exemplo, você pode usar marcadores para identificar leads quentes ou clientes que precisam de orçamentos. 2. Acessar os Marcadores No CRM, vá até a seção de Marcadores. Aqui você pode gerenciar as etiquetas que serão atribuídas aos seus clientes. 3. Adicionar um Novo Marcador Clique em Adicionar Etiqueta. Para este exemplo, vamos criar dois marcadores: - Lead Quente: Nomeie o marcador como "Quente" e escolha uma cor quente, como vermelho, para identificar leads em potencial. - Orçamento: Nomeie o marcador como "Orçamento" e selecione uma cor apropriada, como azul. 4. Atribuir Marcadores a Clientes Existem duas formas de atribuir um marcador: - Clique com o botão direito sobre o nome do cliente e selecione Atribuir Etiqueta. Escolha o marcador desejado (Ex: "Orçamento"). - Ou, selecione o cliente, clique em Adicionar Marcador na tela de detalhes e escolha o marcador a ser atribuído. 5. Filtrar Clientes por Marcador Depois de atribuir marcadores aos clientes, você pode filtrar os contatos de acordo com os marcadores. Por exemplo, ao clicar em Orçamento, o sistema exibirá todos os clientes com essa etiqueta, facilitando o acompanhamento. Benefícios dos Marcadores: - Organização: Permite que você saiba rapidamente quais clientes precisam de atenção especial. - Qualificação de Leads: Diferencie leads quentes, frios e clientes que precisam de ações específicas, como um orçamento. - Eficiência: Facilita o fluxo de atendimento, garantindo que nenhum cliente seja esquecido. Esse sistema de marcadores inteligentes melhora a gestão dos contatos e torna o atendimento muito mais organizado e eficiente. Aproveite essa funcionalidade e otimize o seu CRM! Veja o passo a passo em Vídeo: https://youtu.be/1Nnko6G-MWA

Última atualização em Apr 01, 2025

Utilizando as Principais Funcionalidades do CRM

https://youtu.be/2hd-N2jgEbM Neste tutorial, vamos explorar as funcionalidades essenciais do CRM, para que você possa começar a utilizar a ferramenta de forma eficiente e organizada no atendimento ao cliente. 1. Menu Principal No painel à esquerda, você encontrará as principais opções: - Conversas: Acessar todas as interações com seus clientes. - Contatos: Gerenciar informações dos clientes. - Relatórios: Ver o desempenho do atendimento. - Campanhas: Enviar mensagens automáticas para leads. - Central de Ajuda: Acessar tutoriais e ajuda. - Configurações: Gerenciar times e caixas de entrada. 2. Gerenciar Conversas - Pendentes: Marque conversas como "pendentes" quando um cliente ainda estiver aguardando uma resposta. Para fazer isso, clique com o botão direito sobre a conversa e selecione "Marcar como pendente". - Resolvidas: Quando o atendimento estiver concluído, clique com o botão direito e selecione "Marcar como resolvido". A conversa será movida para a aba de resolvidos. - Adiadas: Se precisar responder um cliente mais tarde, clique com o botão direito e escolha a opção "Adiar". Defina o horário para o retorno ao atendimento. 3. Atribuir Conversas a Colaboradores Você pode atribuir conversas a membros da equipe de duas formas: - Clique com o botão direito na conversa e selecione "Atribuir a", escolhendo o colaborador responsável. - Se você responder à conversa, ela será automaticamente atribuída a você. 4. Adicionar Informações ao Contato - Se quiser adicionar anotações ao cliente, clique em "Alterar Contato", insira as informações desejadas, e elas ficarão registradas no histórico do cliente. 5. Marcadores Use Marcadores para organizar os clientes: - Para criar um novo marcador, vá até Marcadores, clique em "Adicionar Etiqueta", defina um nome (ex: "Lead Quente") e escolha uma cor. - Para atribuir um marcador a um cliente, clique com o botão direito na conversa e selecione "Adicionar Etiqueta". - Você pode filtrar os clientes com base nos marcadores, como "Orçamento", "Quente" ou "Frio", clicando no marcador correspondente. 6. Envio de Mensagens - Para enviar uma nova mensagem a um cliente, vá até Contatos, selecione o contato desejado, clique em "Nova Mensagem", escolha o número de WhatsApp, e digite sua mensagem. 7. Relatórios Na aba Relatórios, você poderá monitorar: - Quantidade de conversas abertas, pendentes e resolvidas. - Tempo de resposta e desempenho dos colaboradores. 8. Central de Ajuda A Central de Ajuda permite criar um espaço com tutoriais e perguntas frequentes para ajudar sua equipe a aprender a utilizar o CRM de forma autônoma. Com esses passos, você estará preparado para utilizar as funcionalidades básicas do CRM e melhorar a eficiência do atendimento da sua equipe. Lembre-se de responder sempre pelo CRM para garantir que o bot de atendimento seja pausado automaticamente.

Última atualização em Apr 01, 2025

Problemas Comuns

Problema: Fluxo de atendimento não está funcionando Se o fluxo de atendimento não estiver operando corretamente, verifique os seguintes pontos: 1. API da OpenAI: Confirme se a API está adicionada e configurada corretamente no painel da Papo Global e dentro do fluxo. 2. Saldo na API da OpenAI: Certifique-se de que há saldo disponível na conta da API, pois sem saldo, o fluxo não funcionará. 3. Sessão do WhatsApp: Verifique se a sessão do WhatsApp está aberta. Caso esteja fechada, ative manualmente no painel da Papo Global, na área de conexões de fluxo. 4. Plano da Papo: Verifique se o plano da Papo do cliente está ativo. Sem um plano ativo, o fluxo de atendimento será interrompido. Problema: Custo do ChatGPT está alto Se o cliente relatar que o uso do ChatGPT está caro, especialmente ao utilizar o ChatGPT-4 Turbo, é importante sugerir alternativas mais econômicas. Solução: Trocar para versões mais baratas Recomende ao cliente mudar para uma versão mais acessível: 1. ChatGPT-3.5 Turbo: Oferece uma boa performance por um custo mais baixo, ideal para quem deseja manter a operação eficiente sem aumentar os gastos. ChatGPT-4 Mini: Uma versão mais econômica que reduz os custos e é adequada para fluxos que não exigem o poder total do ChatGPT-4 Turbo. Quando o cliente precisa ativar um número para ler o QR Code, e não está aprecendo, pois ele para de gerar QR Code depois de 24 horas. Passo 1º O Cliente precisa entrar nesse link, https://papo.global/minha-conta/conexao-crm/  Passo 2º basta conferir se o nome da caixa de entrada está a mesma no CRM, e clicar em Conectar e Salvar Link para conexão e configurações do CRM https://papo.global/minha-conta/conexao-crm/ Quando um fluxo não inicia, por qualquer motivo que seja o cliente precisa ativar de forma manual o fluxo por esse link https://papo.global/minha-conta/conexao-fluxo/ Nesse link o cliente também administra as configurações do fluxo, como tempo de resposta, palavra chave de ativação. https://papo.global/minha-conta/conexao-fluxo/ O cliente também tem a opção de altera a sessão do whatsapp atual, quando o fluxo para de responder, ele pode reativar ou abrir ou fechar a sessão novamente https://papo.global/minha-conta/conexao-fluxo/ Além da conexão da OpenAI (ChatGPT) dentro do fluxo o cliente precisa fazer a conexão dentro desse link, precisa colocar a API dentro desse link para que tudo funcione perfeitamente e faça a leitura e resposta com áudio https://papo.global/minha-conta/conexao-openai/ O gerenciamento financeiro, e fatura dos cliente é administrado nesse link https://papo.global/minha-conta/subscriptions/ Nós da Papo a única configuração manual que fazemos em todos novos clientes é a ativação dos padrões para leitura de áudio dentro da nossa plataforma. Fazemos também a desabilitação de leitura de grupos. Todos resto, é feita de forma automática, assim que o cliente contrata a plataforma.

Última atualização em Oct 11, 2024

Papo Global Lança Assistente para Criar Prompts Personalizados na OpenAI

A Papo Global acaba de lançar uma ferramenta inovadora que promete facilitar ainda mais a criação de assistentes personalizados dentro da plataforma OpenAI. Agora, com o Assistente Criador de Modelos, qualquer pessoa pode desenvolver um assistente inteligente de maneira rápida e eficiente, mesmo sem conhecimentos técnicos avançados. Como Funciona? O processo é simples e intuitivo. Ao acessar o link Assistente Criador de Modelos da Papo Global, os usuários são guiados por uma série de perguntas estratégicas que ajudam a definir o perfil e o comportamento desejado para o assistente. Basta responder às perguntas, e o assistente gera automaticamente um prompt personalizado, pronto para ser implementado na OpenAI. Vantagens de Utilizar o Assistente Criador de Modelos 1. Facilidade de Uso: A ferramenta foi criada para ser usada por qualquer pessoa, mesmo aquelas sem experiência em programação. A interface é intuitiva e as perguntas são formuladas de forma clara e direta. 2. Personalização Completa: Com o Assistente Criador de Modelos, é possível ajustar os detalhes do assistente conforme as necessidades específicas do seu negócio ou projeto pessoal, garantindo que ele responda e interaja exatamente como você deseja. 3. Rapidez e Eficiência: Em poucos minutos, você terá um assistente configurado e pronto para ser integrado à plataforma da OpenAI, poupando tempo e esforços que seriam necessários para escrever prompts do zero. Quem Pode Se Beneficiar? Empresas e profissionais de todas as áreas podem se beneficiar dessa ferramenta. Desde empresas que buscam otimizar o atendimento ao cliente com assistentes personalizados até educadores que desejam criar assistentes para suporte ao aprendizado, as possibilidades são infinitas. Experimente Agora! Se você está buscando uma maneira fácil e eficiente de criar assistentes personalizados na OpenAI, acesse o link do Assistente Criador de Modelos da Papo Global e experimente. Em poucos passos, você terá um assistente configurado e pronto para atender às suas necessidades. A Papo Global está sempre inovando para oferecer soluções que simplifiquem o uso de tecnologias avançadas, e o lançamento do Assistente Criador de Modelos é mais um passo nessa direção. Não perca essa oportunidade de transformar sua interação com a IA e impulsionar seu projeto com inteligência artificial personalizada!

Última atualização em Nov 02, 2024

Como fazer o teste na Papo Global

https://www.youtube.com/watch?v=uaKSbqbwutE Como Realizar o Teste na Plataforma Papo Global Abaixo, você encontrará um guia completo para fazer o teste na plataforma Papo Global de maneira simples e eficaz. 1. Acesso ao Site Primeiro, para iniciar o teste, acesse o site da Papo Global. No navegador, digite o endereço do site e aguarde a página inicial carregar completamente. 2. Navegação até a Seção de Planos Na página inicial, você encontrará diversas opções no menu principal. Clique na opção “Planos” para ser redirecionado à página onde estão descritos todos os planos disponíveis. 3. Escolha do Plano Assim que você clicar em “Planos”, será levado para uma página com várias opções de planos, cada uma com uma descrição completa. É importante ler as informações e escolher o plano que melhor se adapta ao seu perfil e às suas necessidades. 4. Cadastro e Pagamento Após selecionar o plano desejado, será necessário realizar o cadastro na plataforma. Esse cadastro inclui algumas informações básicas, como nome completo, e-mail e dados de pagamento, caso o plano escolhido exija uma assinatura paga. Siga as instruções para preencher todos os campos obrigatórios e concluir o processo de registro. 5. Início do Teste Depois de finalizar o cadastro e, caso necessário, o pagamento, você estará pronto para iniciar o teste. No painel da plataforma, você encontrará uma seção específica para acessar o conteúdo do teste. Clique na área indicada para iniciar. 6. Acompanhamento do Progresso Durante o teste, você poderá acompanhar seu progresso em tempo real. A plataforma Papo Global fornece indicadores visuais para cada etapa, facilitando o entendimento sobre o que já foi concluído e o que ainda falta para terminar o teste. 7. Suporte e Dúvidas Se surgir qualquer dúvida ou se você precisar de ajuda durante o processo, a Papo Global conta com uma equipe de suporte pronta para auxiliá-lo. Você pode entrar em contato pelo chat online disponível no site ou pelo e-mail de suporte. Dicas para um Melhor Desempenho no Teste - Estar em um Local Tranquilo: Escolha um ambiente livre de distrações para garantir a concentração máxima durante o teste. - Fazer uma Conexão com a Internet Estável: Certifique-se de que sua conexão à internet é estável para evitar interrupções no processo. - Utilizar um Navegador Compatível: A plataforma funciona melhor nos navegadores Google Chrome ou Mozilla Firefox. Verifique se seu navegador está atualizado para evitar problemas técnicos. Perguntas Frequentes 1. Preciso pagar para fazer o teste? Depende do plano escolhido. Existem planos gratuitos e planos pagos, que oferecem benefícios adicionais. Consulte a descrição de cada plano antes de selecionar. 2. Posso pausar o teste e retornar depois? Sim, a plataforma permite que você pause o teste e retorne ao ponto onde parou, desde que a sessão esteja ativa. No entanto, verifique os detalhes de cada plano, pois alguns testes podem ter limites de tempo. 3. Como recebo meu resultado? Após concluir o teste, o resultado será disponibilizado automaticamente na plataforma. Além disso, você pode optar por receber o resultado por e-mail. 4. Existe algum suporte para dúvidas durante o teste? Sim, o suporte da Papo Global está disponível para ajudar. Basta acessar o chat ou enviar uma mensagem para o e-mail de suporte.

Última atualização em Apr 01, 2025