În Papo Global (papo.global), agenții sunt persoanele din echipa ta care văd și răspund la conversațiile clienților. Un administrator adaugă fiecare agent din Setări → Agenți, completând numele, tipul de agent și e-mailul; persoana primește apoi o invitație pe e-mail ca să confirme contul și să își seteze parola.
Unde se află și cine îl poate folosi
| Element | Detaliu |
|---|---|
| Cale | Setări → Agenți |
| Cine are acces | Doar utilizatorii cu rolul Administrator |
| Butonul de adăugare | Adaugă agent (dreapta sus) |
| Câmpurile formularului | Nume Agent, Tip Agent, Adresa Email |
| Roluri disponibile | Administrator, Agent și rolurile personalizate create în cont |
| Starea din listă | Verificat (invitație acceptată) sau Verificare în așteptare |
Pas cu pas: adaugă un agent
- În meniul lateral, apasă pe Setări, apoi pe Agenți.
- Apasă pe Adaugă agent.
- Completează Nume Agent cu numele pe care îl va vedea echipa.
- La Tip Agent, alege Agent (implicit), Administrator sau un rol personalizat.
- La Adresa Email, scrie e-mailul de serviciu al persoanei.
- Apasă pe Adaugă Agent. Mesajul „Agent adăugat cu succes" confirmă operațiunea.
- Persoana primește un e-mail de invitație. Până confirmă, lista arată Verificare în așteptare; apoi Verificat.
Dacă adresa are deja un cont Papo Global (de exemplu, persoana lucrează și la altă firmă care folosește platforma), este adăugată direct în contul tău și se conectează cu parola pe care o are deja, fără o invitație nouă.
Administrator, Agent sau rol personalizat?
- Administrator: acces complet, inclusiv la Setări, canale, agenți și facturare. Oferă-l doar celor care administrează contul.
- Agent: preia conversațiile din căsuțele de intrare la care are acces. Este alegerea potrivită pentru cea mai mare parte a echipei.
- Rol personalizat: apare în lista Tip Agent când contul are roluri create. În lista de agenți, dacă treci cu mouse-ul peste numele rolului, vezi permisiunile pe care le oferă.
Editare, resetarea parolei și ștergere
Fiecare rând de agent are două pictograme:
- Editare: deschide „Editează agent", unde schimbi Nume Agent, Tip Agent și Disponibilitate (Online, Ocupat sau Deconectat). Salvează cu Editează agent.
- Resetează Parola (în „Editează agent"): îi trimite agentului un e-mail cu instrucțiuni pentru o parolă nouă. Nu vezi și nu setezi niciodată parola lui.
- Şterge: elimină agentul din cont după confirmarea „Da, șterge".
Unele acțiuni sunt ascunse intenționat: nu îți poți edita sau șterge propriul utilizator din acest ecran, iar ultimul administrator verificat nu poate fi șters, ca să nu rămână contul fără administrator.
Cât costă fiecare agent
În planul Silver, primul utilizator costă 0 $ pentru totdeauna, iar fiecare utilizator suplimentar costă 18,76 $/lună. Dacă contul atinge limita de utilizatori, agentul nu este creat și apare un avertisment de limită. Detalii în Cât costă Papo Global.
Sfaturi
- Folosește e-mailuri de serviciu individuale. Conturile comune nu permit să știi cine a răspuns fiecărui client.
- Oferă rolul Administrator puținor persoane și folosește roluri personalizate pentru a limita modulele.
- După adăugare, include agentul în căsuțele de intrare și echipele potrivite; fără acces la o căsuță, nu îi vede conversațiile.
- Dacă invitația nu a sosit, roagă persoana să verifice dosarul spam și verifică dacă adresa a fost scrisă corect.
Întrebări frecvente
Nu văd Agenți în Setări. De ce?
Ecranul este rezervat rolului Administrator. Cere unui administrator al contului să adauge agentul sau să îți schimbe rolul.
A apărut „Agent e-mail deja folosit". Ce fac?
Adresa este deja înregistrată în contul tău. Caut-o cu câmpul Agenți de căutare....
Își poate seta agentul singur disponibilitatea?
Da. Administratorul o poate schimba și în „Editează agent", la câmpul Disponibilitate.
Ștergerea unui agent îi șterge conversațiile?
Nu. Agentul pierde accesul la cont; conversațiile rămân în cont.
Citește și: Prezentarea panoului Papo Global · Cum îți creezi contul Papo Global
Începe gratuit pe Papo Global →
Primul utilizator 0 $, fără card. Află mai multe pe papo.global.